3.企業家要有對細節(3)

2003年１月１６日美國「哥倫比亞」號太空梭升空８０秒后發生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國宇航局負責太空梭計劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美國宇航局工作了２６年，並已擔任４年的太空梭計劃主管。

事後的調查結果表明，造成這一災難的兇手竟是一塊脫落的泡沫。

「哥倫比亞」號表面覆蓋著２萬餘塊隔熱瓦，能抵禦３０００攝氏度的高溫，以免太空梭返回大氣層時外殼被高溫所融化。１月１６日「哥倫比亞」號升空８０秒后，一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機左翼前部的隔熱系統。宇航局的高速照相機記錄了這一過程。

應該說，太空梭的整體性能等很多技術標準都是一流的，但就因為一小塊脫落的泡沫就毀滅了價值連城的太空梭，還有無法用價值衡量的七條寶貴的生命。在這裡，一個小小的細節上的錯誤，使這一結果別說是得零分，甚至得了負分也不過分。細節的重要性，在這裡得到了最充分的體現。這種重要性，更多地體現在執行的過程中。

在執行環節，不僅要細緻到位，而且也要注重執行過程中的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體方案的創新相比比較細微，但細微之處更能顯現效果。

如某城市，在「感冒旺季」的時候，各品牌感冒藥都在各個終端藥店派駐了促銷員。但A品牌的感冒藥在執行層面要領先其他品牌一步。當該品牌著裝整齊、佩戴統一校徽、具備豐富產品知識的３００名醫科女大學生，出現在各個終端藥店進行促銷的時候，立刻把別的品牌的促銷員比了下去，而且她們的素質與知識以及經過強化培訓的促銷技巧，在與消費者的溝通中更顯優勢。由於終端促銷的優勢，加之其他促銷手段與廣告策略的得力，當年A品牌的銷量位居當地各感冒藥品牌第一位。「我強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。」——克洛克（麥當勞創始人）