塔拉因蘇布達(2)

2003年，我們意識到公司仍要快速發展就必須引進先進、科學的管理方法，於是開始在社會上廣泛招賢納士，補充新鮮血液，對人員開始實施績效考評，實行末位淘汰，部門間開展交叉考核，提出了「精、簡、高、快」的總體要求。在內部管理上，對現金流大的現狀進行了改革，統一用信用卡支付貨款，既減少了收款員的工作量，又保證了安全。我們非常重視服務方面的工作—「成功的服務需要用心體驗」。我們專門設立了服務中心，既能讓每個關於公司的意見得到及時受理，又能監督公司內部員工的服務質量和工作質量，把公司的服務質量推向了另一個層面。在市場終端，我們找出空白點，對銷量不好的店實行「一個行政人員帶（管理）一個店」的方法，把許多「小店」變成了「大店」，大幅度地拉動了銷量；並將以前的手工匯總市場信息，改用電子終端市場信息收集系統，推進了公司的信息化進程，使公司能及時掌握市場動態。所有的努力又創造了一個可喜的成績，我們當年銷售額在上年基礎上又翻了一番。2004年，我贏得在北京大學進修的機會。通過學習我體會到，一個企業現實到計劃的缺口，就是業績增長的空間，也正是我們努力的方向；同時也把我原來一些支離破碎的認識變成了系統的認知，並著手從三方面提高公司業績：一是經營產品多元化，滿足不同需求；二是銷售渠道一體化，縮短分銷通路，減少溝通環節；三是產品營銷密集化，產品的鋪市和分銷網點的分佈都要形成密集度。企業競爭的關鍵就是成本和服務的競爭。真所謂「一燈能破千年暗」，許多朦朧意識都找到了理論支持。在財務管理方面，對管理會計的職能進行了明確，要求成本核算要清晰，以便為決策者提供科學依據。在人力資源管理方面，對員工辦事時限進行了「承辦周期」要求，對員工進行人性化管理，為優秀員工編寫成長史，致力於團隊建設，開展員工拓展訓練等。短短5年時間，「蒙牛」成為北京牛奶市場上一個具有很高美譽度的領導品牌。在這幾年時間裡，我們馬不停蹄、一年上一個台階，不僅工作取得了豐碩的成果，自身也得到了充實和提高，我為此感到十分驕傲和自豪。「我與蒙牛共發展」，不僅僅是一句口號，而是我個人事業成長的真實寫照。細節決定成敗一個企業從小到大是由細節決定成敗的，女性管理者對細節的關注，就是對事業的關注和發展。我來自內蒙古，大草原賦予我熱情豪爽、風風火火的性格烙印。我不僅嗓門大，而且說話的頻率也特別快（曾經也試過讓講話頻率慢下來，但試了一段時間還是不行，一旦市場上出現問題，需要你第一時間解決，這樣才能達到對客戶、對市場終端的誠信），很多朋友都說，一見面我就給人一股旋風般的感覺。的確，「想到就要做到」就是我的最大特點。正因為如此，我不適合在國有企業工作，那裡的工作清閑、節奏太慢。我粗略地計算過，人一生能夠工作的時間只有一萬多天，過一天就少一天，我怎麼能忍受一整天都無所事事的生活方式呢！我內心非常感謝蒙牛公司給了我一個快速發展的空間。這個公司的年增長率高達1439%，是全球增長率最快的樣板企業之一。而我正是在這個快速成長的企業中，找到了自己事業的立足點和生長點。從小我就是一個責任心很強、細緻、果斷的人，這要感謝父母的言傳身教。記得剛參加工作時，我在一家大型鋼鐵企業當話務員。父親告誡我，每天一定要早到20分鐘，打掃好衛生，點好取暖爐，把水燒開，把所有準備工作都做好，等師傅來了就會很高興。為了提高工作效率，我堅持每天背二三十個電話號碼。就這樣，儘管只是一個話務員的平凡崗位，我全力以赴地做好、做快，得到了領導的賞識。一年後，我被調到辦公室工作。父親又告誡我說，公章和檔案就是你的腦袋，丟了可就了不得了。所以直到現在，我對公章、檔案都非常重視，在管理工作中嚴格要求、有條不紊，就是那時候打下的基礎。此後，我又被調到生產科做統計工作。我的數字概念比較差，很不情願做統計工作。父親就教育我說，統計數字代表一個企業的真實度，必須實事求是、一絲不苟地對待，工作原則必須強。就這樣，我在國有企業工作的十幾年時間，在積累管理經驗的同時，最重要的是培養了嚴謹細緻、苛求完美的管理風格。這種風格成為我現在做事的財富，也正是這樣的管理風格，使我們在北京創業伊始就注重管理品質，建立嚴格和完善的管理體制，從而為企業的快速發展奠定了基礎。作為女性管理者，我個人覺得自己更適合當副手。直到現在，作為北京公司的創始人之一，我一直擔任副總經理的職位。企業的好壞，不僅要有好的發展戰略和管理制度，還需要對戰略和制度的貫徹和執行。女性在「執行力」方面有著先天的優勢，再加上我本人的個性特徵，我把自己定位在「執行」的管理角色上，從而也確定了自己事業的目標和方向。例如，我交待別人去辦的事，通常一定會詢問一下落實的情況。一旦發現事情進展不利，就會果斷地對辦事人員提出意見和處罰。我非常認同的一句管理格言是「細節決定成敗」。一個企業從小到大是由細節決定成敗的，女性管理者對細節的關注，就是對事業的關注和發展。在培育市場的初期，我每天都要巡視3到5個賣場，了解促銷員的言談舉止和促銷手法，觀察消費者在選擇牛奶品牌時的細微表情和動作，跟賣場經理詳細探討貨品的陳列和補給，具體分析並保護每個經銷商的利益。正是這樣「精耕細作」的市場培育方式，樹立了蒙牛在北京市場的規範形象，也贏得了經銷商和消費者的信任和喜愛。