攔截訪問(1)

攔截訪問的涵義攔截訪問，指的是在固定場所攔截訪問對象，對符合條件者進行面對面訪問。根據攔截地點不同可分為街頭攔截和中心街區定點訪問。街頭攔截又稱為不定點訪問，它是在街區選擇恰當地點，一般為商業街、娛樂場所、生活小區等地點由訪問員對攔截的合格受訪者進行訪問。中心街區定點訪問，則是在商業街區選擇一個相對固定的地點，一般應選擇具有足夠多的座位、環境較好、能夠讓受訪者感到安全的地點（由調查公司暫時租用），訪問員在選定點附近攔截合格的受訪者，並引導受訪者到此固定點進行訪問的方法。攔截訪問的特徵相對其他民意測驗的訪問方法而言，攔截訪問主要具有這樣幾個特徵：□訪問效率高由於攔截訪問是在某個固定場所現場攔截受訪者，合格樣本的概率較高，同時訪問員是在受訪者從某個場所經過或出來的情況下，主動與受訪者進行溝通並直接面對面地向受訪者徵詢意見，這樣可以充分解釋訪問的理由和訪問將給受訪者帶來的利益（例如贈送禮品、對於公共事物的關注等），得到受訪者配合的可能性較大，因此只要在受訪者時間允許的情況下，他們拒訪的可能性較小。□費時較短、費用較低由於攔截訪問是在人口較多的街頭或其他公共場所攔截訪問對象，一般不能佔用受訪者較長的時間，這就要求前期的問卷設計考慮到整體時間進程的把握，問卷的長度要相對較短。□控制容易，回訪難在督導員與訪問員配比合理的情況下，可以較好地控制訪問質量，但是事後回訪較難實現。攔截訪問主要在人口集中的公共場所進行訪問，負責現場監督的督導員能夠目視訪問員的現場訪問，有效避免了訪問員作弊現象的發生，但由於攔截訪問的對象是臨時在某個公共場所出現，當訪問出現信息遺漏時，訪問員補訪的可能性較小。□數據的代表性不強無論採用何種抽樣方法，無論怎樣控制樣本及訪問的質量，收集的數據都不會對總體有很好的代表性，這是攔截訪問的最大缺陷。一般情況下，採用隨機抽樣進行入戶訪問是較好進行總體推斷的訪問方法；攔截訪問則不同，因為它受到抽樣地點選擇的影響，受訪者的樣本群體結構與實際的總體群體結構並不會完全一致，因此通過攔截樣本來推斷總體的情況就會顯得非常困難。攔截訪問的質量控制技巧由於「街頭攔截訪問」不像「定點街訪」有固定的訪問場地；沒有「攔截區」、「甄別區」、「產品區」、「訪問區」等嚴格的場地劃分；訪問員身兼三職，集「攔截員」、「甄別員」、「訪問員」的工作於一身，因此不定點街訪的質量控制問題一直是民意測驗與市場研究行業內的一個難題，因此要提高攔截訪問的質量，我們通常需要考慮如下幾個方面的問題：□人員管理人員管理主要體現在訪問員的組合原則上。我們在分組時要將新老訪問員按照一定的比例分配到每個組，這是第一個原則，這樣可以起到以舊帶新的作用，也能提高攔截的成功率，同時讓新訪問員學到一些街頭訪問的技巧。訪問員分組的第二個原則是男女搭配。這樣的組合能夠發揮剛柔並濟的作用，針對不同性別的受訪者進行攔截。另外，我們要求訪問員對訪問全程進行不間斷錄音，這樣訪問員就不能用忘記錄音、遲了開錄音機等借口說沒錄到甄別部分的錄音。同時，我們需要嚴格要求負責填寫問卷的訪問員如實記錄受訪者的原話，有不清楚或懷疑的地方要與受訪者確認，或者馬上向督導員尋求幫助。訪問員分組的第三個原則是保證同一組的訪問員互不熟識（老訪問員除外），這是控制訪問質量的重點。這裡還有一個訪問小組的人數問題，最好是一個資深督導員帶6~10個訪問員。因為一個督導員的精力是有限的，所以同一時間不能管理太多的訪問員。為了達到讓訪問員互不熟識的目的，人員的組合與分組可定期調換重組。人員的流動性也可以提高訪問的效率與質量，形成一個良好的訪問員互相監督機制。這種流動性督導員要注意記錄，督導員同時留意各組人員完成問卷的速度及攔截平均成功率，對完成問卷異常的小組要多留意觀察，看看是兩個人的默契配合從而導致工作效率的提高，還是兩個人互相包庇一同做出違規操作的問卷。在項目歸檔時，要整理分組資料，以備今後查看借鑒。□督導員控制訪問員的能力不定點街訪要求督導員有很強的控制訪問員的能力。督導員首先要嚴格限定訪問員的活動範圍，不能讓訪問員超出督導員視線的10~15米範圍，每個小組的訪問員之間要有3~5米的間隔。每個小組可以圍繞督導員呈東西南北不同的幾個方向進行攔截訪問。如果附近有台階，督導員可以站在台階最高處觀察，把訪問員安排在地理位置相對比較低的地方，以便觀察與控制。各個小組的位置要不時變動，以便督導員做到全面的監聽與控制。□督導員職責落實項目執行中，督導員的主要職責是負責審卷以及在訪問員休息的時間抽聽錄音。督導員要看看訪問員有沒有在甄別題目上作弊，有沒有把訪問的過程全部錄下來；並且注意訪問員有沒有在開放題處追問，有沒有在此處誘導受訪者作答。督導員審卷時要特別注意訪問時間的長短，如果訪問時間特別短或訪問員不寫訪問時間，就要注意此訪問員有沒有故意跳問的現象出現，對不寫訪問時間的訪問員要嚴厲批評。在審卷的時候，督導員要特別注意觀察或回憶剛才該訪問員攔截的受訪者，看看他的年齡和衣著跟甄別題或背景資料處是否有矛盾，如有矛盾，這時候，督導員可以叫訪問員說說當時做甄別的情況，看看訪問員是否心虛；如果受訪者還沒走，督導員可以上前與之確認真實的情況。另外，督導員要多留意觀察各訪問員與受訪者對話時的神態，從中我們可以看出訪問員有沒有認真記錄受訪者的原話，有沒有誘導受訪者作答，也可以看出受訪者的合作性，如果受訪者非常合作，與訪問員有說有笑，我們就要上前監聽該訪問過程，必要時對受訪者進行「二次甄別」。