傳統電話訪問(1)

傳統電話訪問的涵義傳統電話訪問就是選取一定的受訪者樣本，通過撥打電話的方式，訪問問卷上所列出的一系列問題，在訪問過程中用筆記下答案。訪問員集中在某個場所或專門的電話訪問間，在固定的時間內開始數據收集工作，現場有督導員對訪問員進行訪問監督和抽樣控制。電話訪問在歐美等西方發達國家早已有之，由於這些國家的電話普及率高，再加上電話訪問本身具有省時、省力、簡單易行等優勢，使得這種方法很快受到業內人士重視。電話訪問的使用率在美國則超過了入戶訪問，已經超過了60%。有統計表明，電話訪問在中國民意測驗和市場調查中的使用率也已達到了40%，僅次於入戶訪問。傳統電話訪問的特徵傳統電話訪問作為民意測驗另一種較為常用的方法，與入戶、攔截等訪問方法具有以下明顯不同的特徵：□信息反饋快、費用低、輻射範圍廣這是電話訪問的突出優點。一般而言，電話訪問是訪問員在固定的電話訪問室通過撥打電話的方式對受訪者進行調查，因此受訪者對於問題的回答速度通常較快，中間思考的時間較少；同時由於電話訪問不存在訪問交通費、受訪者禮品費等調查費用，因而節約了調查成本；另外，電話訪問一般不受到受訪者地域的限制，調查範圍也就較傳統入戶訪問更廣。□能較好確保調查的質量採用電話訪問的調查問卷一般內容較少，同時容易對問題立刻做出判斷，因此訪問員可以通過電話對調查進度和問題回答的質量進行現場控制，保證了調查數據的有效性。□調查內容的深度受到限制由於電話訪問的時間一般不能太長，因此問題設計必須簡單明了，使受訪者能夠在很短的時間內迅速給出回答。這裡就會引發出一個問題，一旦調查的內容較多或者問題回答需要經過一定的思考，受訪者給予配合的可能性就會很小，有時甚至會中途終止接受訪問，也就是說，電話訪問對於問題較為複雜或需要經過反覆思考才能得出回答的問卷調查並不合適。□無法推斷總體電話訪問的結果只能推論到有電話訪問對象這一樣本，一般情況下不具有推斷總體的作用。通常情況下，電話訪問難以完成事先經過抽樣確定的訪問樣本，因為電話訪問會受到電話接通率、受訪者時間衝突等因素的影響，最終得到的訪問樣本已經不符合預先設定的抽樣方法，因此採用電話訪問得到的調查結果不能推斷調查總體。□不能使用視覺幫助有一些民意測驗項目需要得到受訪者對一些圖片、文字或設計等的反應，由於電話訪問自身的限制，訪問員無法將這些圖片、文字或設計出示給受訪者進行現場訪問，所以電話訪問在測定受訪者對於特定視覺圖案的態度時就會較為困難。當然我們可以提前把類似的資料事先寄給受訪者，但這種方法通常由於手續繁瑣而難以採納。□存在抽樣偏差作為總體的電話號碼通常是不完整的，所以存在潛在的抽樣偏差。對於調查精確度要求較高的民意測驗，一般不適合採用這種方法。尤其是在需要通過抽樣調查來反映總體或通過抽樣調查來推斷市場容量的研究中，採用電話訪問的風險就會更大。總體而言，儘管電話訪問存在著諸多缺陷，但對那些調查項目單一、問題相對簡單明確，並需及時得到調查結果的民意測驗項目而言，仍不失為一種理想的訪問方式。傳統電話訪問的注意事項電話訪問自身特點決定了要成功地進行訪問，必須首先解決好以下幾個方面的問題：□設計好簡明易懂的調查問卷這種調查問卷不同於普通的調查問卷，問題設計需要儘可能簡明扼要，整個訪問時間一般要求控制在15分鐘以內；同時，由於受通話時間和記憶規律的約束，大多採用封閉式選擇題向受訪者進行提問，盡量避免半開放式或全開放式問題的出現，以減少受訪者回答的難度。□對訪問員進行電話訪問技巧的培訓電話訪問對訪問員的要求主要是口齒清楚、語氣親切、語調平和，而且要求對問卷的內容有充分的了解，因此在對電話訪問員進行選擇和培訓時需要兼顧這些特點，一方面選擇溝通能力較強的訪問員，另一方面還要加強問卷內容以及訪問技巧的培訓，以帶給受訪對象良好的溝通體驗，提高訪問的成功率。□調查樣本的抽取及訪問時間的控制由於電話訪問的結果只能推論到樣本，不具備推斷市場總體的功能，同時電話訪問很容易導致拒訪問題，如工作日不能進行居民電話訪問，周末受到家庭團聚的影響也會導致拒答率較高。所以電話訪問對於調查樣本的抽取及訪問時間的選擇就顯得尤為重要了。通常的做法是隨機抽取幾本電話號碼簿，再從每個電話號碼簿中隨機抽取一組電話號碼，作為抽中的受訪者。至於訪問時間的選擇，一要根據調查內容而定，比如說訪問青年人有關民意測驗的問題，最好選擇在工作日的晚上；而對老年人的訪問，則可以選擇白天。傳統電話訪問的技巧傳統電話訪問要達到較好的效果，除了以上注意事項以外，訪問員還需要掌握一定的訪問技巧：