計算機輔助電話訪問（CATI）(1)

CATI訪問的涵義CATI是ComputeraidedTelephoneInterview的縮寫形式，即計算機輔助電話訪問，它是由電話、計算機、訪問員三種資源組成一體的訪問系統，使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向受訪者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成，訪問員坐在CRT終端（與總控計算機相連的帶屏幕和鍵盤的終端設備）對面，頭戴小型耳機式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼，電話接通之後，訪問員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題並直接將受訪者的回答（用號碼錶示）用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。CATI訪問的特徵CATI訪問的主要特徵有：□準確度高計算機程序是預先設定好的，訪問員可以依據計算機設置的問題程序進行訪問，不需另外注意哪些問題應該先問，哪些問題應該后問，哪些問題需要跳答等類似邏輯判斷過程，因此在傳統面訪和傳統電話訪問中容易出現的題目間跳問等邏輯錯誤可以有效避免。□速度快CATI訪問中，可以利用計算機過濾受訪者，確定合格的受訪者，明顯提高人工撥號的受訪者確認率，另外資料庫可在訪問結束后通過計算機立即生成，不像傳統電話訪問方式那樣要人工進行開放題編碼、對問卷答案進行人工錄入，這樣就大大提高了調查執行的速度。□費用較高要實現計算機輔助訪問需要調查機構投入一定的資金才可以初步實現，而且在每次調查中還需要設計程序等其他額外支出，同時對於訪問員的系統操作技能要進行細緻和較長時間的培訓，這些費用在傳統電話訪問中低得多，因此採用CATI訪問的成本比傳統電話訪問更高。□訪問員計算機操作素質要求高在CATI訪問中，訪問員都需藉助計算機完成訪問任務，在訪問過程中訪問員的操作必須十分熟練，這樣才能很順利地配合受訪者的回答。這就要求訪問員不僅要有一般傳統訪問的知識和技巧，計算機的操作也要熟練。在一般的CATI訪問中，選擇在校大學生作為訪問員的情況較為常見，因為他們一般都有相當的計算機基礎和培訓接受能力。CATI訪問的操作流程CATI訪問作為一種藉助計算機和電話等終端設備進行調查的方式，運作程序與一般的電話訪問和網上調查必然存在較大的差距。具體而言，它一般包括以下三個主要步驟：□進入系統經過培訓之後的訪問員進入CATI調查訪問程序之後，輸入自己的代號及相關密碼，確定調查主題就可以進入CATI訪問系統。隨後訪問員可以開始「撥號」，CATI系統將隨機產生一個電話號碼，自動撥號之後有時會遇到無法訪問的情況，如電話佔線、無人接聽、空號等，遇到這種情況，訪問員不能將該樣本直接捨棄，而應將撥號失敗的原因進行詳細記錄，並報告現場督導員。□電話訪談訪問員進入CATI系統后，電腦屏幕上會出現訪問的主畫面，包括問卷中各題的訪問狀況、訪問題目及各種視窗。訪問員開始訪問前，首先需要作自我介紹並向受訪者說明自己的訪問目的。訪問進行中，若受訪者出現拒絕訪問的情況，訪問員應通過電腦記錄受訪者拒訪的原因。□訪問結束每一個訪問完成後，訪問員需要對受訪者道謝，之後通過系統程序中的「完成」直接結束。另外，當訪問員完成當天所有的訪問后，應通過系統的「簽退」和「確定」命令退出系統，保存所有訪問記錄。至此整個CATI訪問的程序就結束了。CATI訪問的注意事項在進行CATI訪問時，訪問員需要注意以下問題：□保持立場中立訪問員在訪問過程中需要始終保持立場中立，不能出現任何誘導受訪者回答的信號和語言，以免影響調查結果的真實性，這一點在其他訪問方式中同樣顯得非常重要。由於CATI訪問的時間較短，同時要求訪問員提問時自由發揮的空間較小，因此在進行CATI問卷設計時，我們需要儘可能將訪問員提問的語言全面地放進問卷中來，使訪問員在訪問過程中只需要對照問卷讀出相應語言就可以完成訪問，從而避免了由於訪問員自由發揮而導致調查結果失真的情況。□不輕易放棄訪問機會合格受訪者如果當時不便接受訪問，如時間有衝突等，訪問員可以另約時間進行訪問，而不能輕易放棄該樣本的訪問機會。這一方面減少了受訪者遴選的難度，同時對於減少抽樣誤差也會產生積極的影響。在傳統電話訪問中，這也是需要注意的一個問題。□靈活控制訪問過程訪問過程中，訪問員如果遇到受訪者要求更換他人進行訪問的情況，訪問員應該盡量說服其繼續接受訪問，因為中途更換受訪者就會破壞隨機抽樣原則，使調查結果出現偏差。因此當訪問員接通電話以後，如果家庭或組織中第一個接聽電話的人就是符合條件的受訪者，就不要再讓其推薦他人來接受訪問，如果受訪者必須換人接受訪問，訪問員需要從頭開始訪問並廢棄中途中止訪問的答案。