問卷設計(1)

一旦概念假設被仔細制定出，好的樣本也被抽出后，研究鎖鏈中的下一環就是設計資料搜集工具(問卷或訪問調查表)。問卷或訪問調查表是所有數據收集方法的一般思路。它是為了達到研究目的和收集必要數據而設計好的一系列問題，是收集來自受訪者信息的正式的一覽表。問卷(questionnaire)有兩種形式。一種是郵寄或當面交給受訪者，並由受訪者在無訪問員幫助的情況下自行填寫。另一種是不直接給予受訪者，而由訪問員將問題念給受訪者聽，再由訪問員填寫的問卷，這種問卷一般叫作訪問調查表(interviewschedule)。我們將用「問卷」一詞作為兩種形式的通稱。問卷設計中的問題要設計好問卷，要預見可能的誤差來源，首先需要列出一個受訪者可能給予錯誤信息甚至乾脆不回答的幾種原因。遺憾的是，原因是大量的，不能一一列舉。這裡列出一些主要問題，並提出其可能的補救辦法：1受訪者感到訪問不合法，認為訪問是一種遁詞，是為了向自己兜售什麼(一些產品的推銷員常通過先進行一次簡短調查而得以入門)或其他商業目的。補救辦法：一封寫得好的介紹信會使這項調查具有合法性。如果問題確實尖銳，則可採取更大規模宣傳的措施，如事先登報宣布等。2受訪者感到，信息會被用來反對自己或侵犯自己的**(例如，擔心關於收入的信息可能提供給稅務局)。補救辦法：去掉不必要的敏感性問題。必需的敏感性問題僅可用於子樣本中，或放在問卷的最末尾，即在其他問題業已回答之後。並向受訪者保證不具名。3受訪者拒絕合作，說自己在前一次調查中已被訪問過，已經「盡了自己的那份力了」。4受訪者收入比較低，說自己已受夠苦，從而拒絕受訪，並建議先研究研究富人再說。5受訪者是個「老於世故的人」，有著許多問卷調查經歷，知道什麼是調查人員想要聽的，問卷中可信度的檢驗被安排在何處。對第3~5問題的補救辦法：由於民意測驗和調查組織的激增，調查飽和已成為一個大問題。儘管抽樣法有助於保證同一個人不致被一次又一次地訪問，某些調查如專門小組研究卻需要反覆抽樣，而一些受訪者則可能具有一種特徵，使他們需要被調查。在這些情況下，調查人員可試著對一個特定的受訪者進行「繞開抽樣」(samplingaround)。例如，在一個聚類樣本中，訪問員就不能簡單地抽一個原先曾被研究過的聚類。但若受訪者確有必要被重訪，研究人員必須提出特別聲明，使對方確認這次訪談是必不可少的，是其他任何人所不能代替的。訪問員可以說這個樣本是個不允許替換的科學樣本。6受訪者「標準地」回答，認為應該如何回答便如何回答，而不管這樣回答是否誠實。補救辦法：同第5條。7受訪者害怕自己的回答會暴露自己缺少教育，或會看起來愚蠢。補救辦法：強調不存在對錯的回答，並保證不予具名。8受訪者說自己的時間太寶貴故不能浪費在該項研究上，並說該項研究不適用於自己。斷言自己無論怎麼被研究都無意義，一位較空閑的親戚或鄰居應可代替之。補救辦法：同第5條。9受訪者回答說不能回答，因為問題太一般化，太不明確，或因為自己從未想過這個問題。補救辦法:用較具體的試探性問題指導回答。受訪者拒絕回答的原因，除此外還有很多，諸如回答範疇不充分或不適當，或者冗長多餘的問題過多，或者研究人員沒有提出確切的問題。上列種種原因顯然是不完全的，而所指出的補救辦法也不詳盡。但這些問題卻構成了對調查方法的可信度和有效度的威脅。下面我們就較具體地討論問卷的設計問題。在具體討論之前，我們先來了解問卷設計的過程。設計一份問卷包括一系列邏輯性的步驟，這些步驟由於調研人員不同而有所差別。但所有的步驟趨向於一個共同的順序。明智的做法是與擁有項目最終確定權的相關部門一起確定設計過程的每一步。確定調研目標、資源和限制因素確定數據收集方法確定問題的回答形式決定問題的措辭確定問卷流程和編排評估問卷獲得各方的認可準備最終的問卷文本預先測試和修訂實施調研問卷設計的相關性問卷中關鍵的術語是「相關」。這個術語對問卷設計具有真正的意義。在問卷設計前，研究人員必須注意使操作的定義與理論的概念相一致，使樣本與它所在總體相一致。在問卷設計中，研究人員必須將兩方面結合在一起，確保問題能適當地測量理論概念，確保受訪者樣本能適當地回答問題。在這裡，「相關」一詞包含三個不同方面涵義:□研究的相關性首先，研究的整個目的或存在的理由必須看來同受訪者相切合。這有時是成問題的，因為離開其整個科學背景斷章取義地來看，研究的目的往往是不清楚的，尤其對外行的受訪者來說更是如此。顯然應做的是，向受訪者澄清、解釋研究的目的，並證明其正當性，而這正是問卷所附介紹信的主要目的。不過，研究的性質有時過於複雜，以致無法在一封介紹信中講清楚。或者，要講清楚，便不得不使受訪者有一定傾向性。