問卷設計(2)

使研究計劃看來是適當的、值得做的、合法的或關於重要性的別的好聽的字眼，這點不宜過分強調。一方面，研究人員必須記住，受訪者因被訪談而得到報酬的情況是極為罕見的，大多是勞而無酬的。他們是在捐贈其視為珍寶的時間，因為多數人都有做不完的事(一個大學生受訪者怎能向她孤寂的老母親解釋，她有二十分鐘閑暇去回答你的問卷，卻無二十分鐘閑暇去給她媽媽寫一封信呢)。任何一個從事這些研究項目的研究人員，不僅要面臨大量的拒絕，而且要面臨資料的被惡意破壞，甚或面臨訓斥或暴力威脅。另一方面，有經驗的研究人員發現，大多數人是願意協助以完成他們所認為值得做的具有科學價值的計劃的。使受訪者確信計劃值得做，這能比付錢更有效地使他們回答問題。那些不願以報酬為條件回答一份他們認為是浪費其時間和有辱其智慧的問卷的人，卻願意回答一份他們認為是在為一個良好目的服務的冗長的、耗時的問卷。□問題切合研究在使受訪者確信研究的目的是正當的之後，還必須使之確信，問卷中所有的問題是切合所宣稱的研究目的的。對缺乏經驗的研究人員來說，這好像不是個嚴重問題。但實際上，所有的問卷都含有一些多餘的問題。尤其是，如果問題是由不止一個研究人員提出的，就往往會有不少問題聽起來重要，但並未認真考慮過最後將如何使用。一個好辦法是，在把一個問題列進問卷之前，先確定以後將如何分析這些回答(將使用何種統計方法)，資料將如何發表或提出。如果你不能預先確定將如何使用某項資料，就不要問那個問題。同樣，既然抽樣和訪談的過程非常費錢，研究人員往往會推理說，調查反正無論如何都是要進行的，問卷上多「搭上」幾個邊緣問題或屬於其他研究的問題，並不多花什麼錢呀。可是，受訪者認為時間是寶貴的，因而不想在不必要的問題上浪費時間。而且會把問卷看作是關於其本人和其自我的一種反映，不論這樣看是否「現實」。儘管研究人員向他們保證，回答僅是意見而已，不存在對或錯的問題，並保證問卷將保證不具名，許多受訪者仍然認為問卷是一種測驗，因而他們認為怎麼答不會被視為愚蠢便怎麼答。同時，他們也評判問卷，恰如許多學生也評判他們教授的試卷，並與同學議論考試公正還是不公正，容易還是不容易等等一樣。許多剛從事研究的新手發現，使他們懊惱的是，受訪者通過問卷的措辭評判著自己，在匿名退回的問卷上寫上「這問題問得如此愚蠢，我拒絕回答」之類的評語。誠然，所提問題不切合研究的目的並不是拒絕回答的唯一原因(一個用詞不當的問題也能被認為「愚蠢」)，但它確是主要原因之一。記住，在編寫問題時，我們要像別人在盯著我們一樣地盯著我們自己，始終感到我們在受著別人的評判。我們看他們，是為了獲得他們如何看我們的線索。一份問卷為一個受訪者正面的和反面的評價提供了具體基礎。許多受訪者認為他們答完一份問卷是得不償失的，因而很容易由於他們認為問卷不相干或含糊不清而不耐煩，有的就乾脆緘口不答。□問題切合受訪者當相同的問捲髮給兩個以上的總體(例如，男人和女人)時，每個問題對特定受訪者的切合有可能是個嚴重問題。研究常是對比性研究，其主要目的在於對一個集團的觀點，同另一個集團的觀點進行對比。有三種主要方法確保一個受訪者不被問到一個不適合於他的問題:（1）對各個總體分別使用兩個或兩個以上的問卷如女性問卷、男性問卷。（2）使用多樣化的措辭，以便受訪者或訪問員可挑選適當的用語；（3）使用跳答或相倚性問題，如「如你的回答是『是』，則請跳到問題55」。第三種方法大概是最普通的，它當然可與其他兩個方法並用。第一種方法(問卷的單獨形式)非常費錢，而第二種(多樣化措辭)容易混亂，並可能導致錯誤，尤其是在自答問卷中，若受訪者先前不曾有過回答這類問題的經驗的話。但是，這個問題仍不容忽視，因為，尤其對權威主義者或性格僵硬的那種人來說，不相干的或不關聯的問題會使之非常難於回答，從而形成許多收不回來的問卷。某些受訪者甚至會對那些明確要他們跳過不答的不適用的問題感到心煩意亂，尤其是如果有很多這樣的問題的話。