第一章 行業先鋒在中國(6)

事實上，十多年前我們還沒有意識和領會企業文化這門學科，行業先鋒企業在初創階段並沒有刻意塑造自己的企業文化。正是它們的領導者（「英雄領袖」）和它們的管理戰略（善用中國理念執行規範嚴格的西方標準）自然塑造了它們的企業文化。的確，企業文化也可以被塑造，或者說是通過第三方來塑造。前提是首先這個企業的高層管理人員樂於改變，他們支持、迎合併帶領倡導這種被塑造的文化；其次這個企業的管理方式和管理標準同樣符合併引導這種被塑造的文化。客觀說來，企業文化的可被塑造性非常弱。原因是，企業的領導人和企業的管理戰略已經影響甚至決定了這個企業的文化，企業文化的源起首先是被動的產出。產出二：核心競爭力我們目睹過很多企業「培育」其核心競爭力，其中討論了非常多的「核心價值觀」、「核心技術」、「人才機制」、「核心產品」等等。事實上，企業還需要一種能力將這些功能能力組織在一起，沿著一個明確的方向運動。這種能力是其他諸種關鍵能力的核心，是它們的靈魂，是企業真正的核心競爭力。倘若企業還處於初創階段，究竟是否有能力判斷自己的「核心」呢？是先有「核心」再有企業嗎？或者說是因為企業具備了「核心」才能取得市場嗎？核心競爭力是一個企業的差異化競爭優勢，它立足於企業在追求客戶價值實現的過程中，向客戶提供優於競爭對手並且不易被競爭對手所模仿的、為客戶所看重的消費者剩餘價值的能力。這裡一樣有著因果關係。核心競爭力不是被創造再被實施的。沒有市場的認可和接受，企業就不能將自己的特殊技術、產品、服務或價值觀定義為自己的核心競爭力；最重要的是，先鋒企業必須首先尊重和關注渠道驅動帶來的市場信息和客戶需求，並將實時的市場信息和客戶需求通過企業的管理戰略得以實施和驗證，從而判斷出企業自身的核心競爭力——只有這樣的核心競爭力才能推動企業飛速成長。產出三：快速反應快速反應是20世紀90年代以來隨著信息、網路的發展而逐步流行的管理理論。它不但同信息和網路有關，與供應鏈管理、全面質量管理、JIT、客戶關係、客戶服務等有著更密切的關係，甚至將這些理論都涵蓋在內。同樣地，十多年前並沒有這個名詞，行業先鋒企業也沒有去創造出一個達到快速反應的環境和條件——快速反應是從先進企業那裡總結出來的，它本身的確非常關鍵，尤其在信息速度發展飛快的今天——快速反應所涉及的範圍包括企業的上游、企業自身和企業的下游，我們必須首先關心它的導入因素，即，利益共同體和渠道驅動。渠道驅動帶給企業最有效的市場信息，即，回答「對什麼快速反應？」在應用CRM（客戶關係管理）之前甚至是之後，沒有什麼能比來自渠道的信息更有效了——對企業來說，掌控並服務於自己的渠道，其最重要的的目的就是以最快的方式獲得有效的市場和客戶信息。另一方面，利益共同體輔助企業完成與自身相關的上、下游之間的共同依存、合作和發展；它是實現聯合企業上游（供應商、供貨商）、企業自身和企業下游（分銷商、最終用戶）相互協作並共同作出快速反應的先決條件。產出四：遠景使命所謂「站得高才能望得遠」，企業的遠景使命並不是先「望」到的，企業自身必須先具備「站得高」的能力。比較行業先鋒企業在初創階段的「目標」（當時還沒有「遠景」一說）和目前的「遠景」，顯而易見，「遠景」隨著企業的成長而成長。深謀遠慮善於任勢的企業領導者扮演著積極主動的角色，他非常清楚企業的劣勢並主動謀求可以「造勢」的利益共同體；另一方面利益共同體自然而有效地彌補了企業（或者是創業者個人）自身劣勢，相互的「共同」關係有利地輔助企業首先擺脫初創階段的困境或推動企業邁向更高階段，這兩點是「站得高」的條件。積極推動先鋒企業持續成長的遠景使命由此而來。我們時常看到將核心競爭力與遠景使命聯繫在一起的論題。事實上核心競爭力與企業的遠景使命沒有必然的聯繫：無論核心競爭力最終在企業的物化表現是某項技術，或是某種特色的服務，或是產品的性價比等，都不能直接影響到一個企業作出「多元化」或「國際化」的發展遠景規劃。遠景使命的前提是這個企業對其發展前景到底能「站」得多高。相互作用、相互促進事物都是發展而變化的。導入和產出在經歷了一個輪迴之後，各個因素之間就開始相互作用。我們希望這個結論能告訴中國行業先鋒企業長期（指完成另一個15年）持續成長的原因。圖顯示了這些因素的相互作用關係。圖企業長期持續成長的因素例如，當企業已經形成了自身的企業文化，文化就開始對企業產生潛移默化的影響；文化會作用於這個企業的下一位「英雄領袖」也會作用於企業不斷發展的管理戰略。類似地，當企業的遠景使命已經產生，它同樣會反作用於企業的「英雄領袖」和其利益共同體，令他們不斷邁向這個遠景而不偏離企業預先設定的軌跡。快速反應也不例外，當企業具備了快速反應的能力，它反作用於企業面對的市場/客戶或最終用戶，表現在快速滿足市場不斷變化的需求與價值；同時企業對利益共同體的要求也越高而其獲得利益共同體的支持也越大。表現在核心競爭力方面的反作用力也是如此。核心競爭力推動企業不斷創造企業的市場價值，也推動企業不斷更新和實施更有效的運營管理理念和方式——是如此簡單的周而復始嗎？——正如吉姆?柯林斯在他的《從優秀到卓越》中所說的：「事實上，新經濟中也沒有什麼新東西！」  [返]