難忘的可樂瓶

做孩子的堅強後盾在小孩成長的過程里，難免會碰到一些生理上或心理上的傷害。我們無法避免這些情況的發生，但是我們還是可以利用這些關鍵時刻，來和孩子們建立「革命情感」，共度艱難。恩尼和傑克也沒有例外，在他們的成長過程中碰過許多這一類的事。印象中最深刻但最美好的記憶之一，是有一次回高雄休假的時候，在半夜背著恩尼到醫院去看急診。那種當父親的感覺，和自己在東沙群島當兵時的半夜值勤、走在滿天星辰下的那種保家衛國的責任感一樣，是一種說不出來的滿足感，也是沒有當過兵、當過父親的人所無法想象的。孩子們在成長的過程里除了小病痛之外，各種大小戰役都碰到過。從吃鰻魚飯被魚刺刺著，自己玩BB彈不小心把子彈塞入耳朵，去普陀山回來的船上被船夾了下巴，因練足球的頭頂球而自己傷到脖子等等。從父親的角度來看，很多人經常會忽略這種關鍵時刻，或者英文說的MomentofTruth，其實也是培養父子感情的最重要時刻。關鍵時刻，或者英文的MomentofTruth最先出現在許多服務業的教科書里，是探討面對客戶的第一線服務人員如何在客戶最需要服務的短暫時刻，或關鍵剎那，作出最合適、最貼心的服務，讓客戶從此變成公司的忠實夥伴。許多管理的教科書也談過「客戶生命周期」和忠實夥伴的相互關係的概念。意思是說一種品牌的產品在一個客戶的一生中，被重複購買過很多次或使用過很多次。所以越早期的滿意客戶會為公司帶來更多的長期生意和利潤。例如汽車，一個人一輩子可能會買很多次。相反的，有些產品的「客戶生命周期」短，例如在線遊戲，過了某一年齡段之後，就不會再去消費了。如果我們用這樣商業化的觀念來看待我們的親子關係(雖然有點不適當)，我們與子女的關係，也應該是一輩子互相敬愛與尊重，應該是最高級別的相互關心，毫無考慮的付出。只是實際上很可惜的，我們看到很多父母不是這麼想或這麼做的。最近的一次和孩子一起共度難關的機會，是在恩尼闌尾炎開刀住院的時候。恩尼長大了，記憶中他三歲的時候去北京的中日醫院「報到」的印象是哭哭啼啼的，在六樓就可以聽到一樓他的哭聲。現在的恩尼非常勇敢，闌尾炎發作時很痛苦，但是他仍然陪著媽媽到不同的醫院去求診，以確定病因。他住院準備開刀之後，我從北京立刻趕回上海，回到家帶著睡衣、兩本書和簡單的東西就立刻趕到上海兒童醫院，等待正在開刀的恩尼。恩尼從麻醉藥蘇醒過來的第一句話是用英文問我：「老爸是你？！」(Dad?!

)他很虛弱，話說不出來，但我可以從他的眼神知道他很高興看到我。我告訴他晚上我會在醫院陪他，我還帶了他的遊戲機還有傑克的關心來，希望他儘快復原，可以玩遊戲機。那個晚上，我就在邊回憶起那個在高雄背他去長庚醫院看急診的往事，邊幫他手扶著氧氣管的情形下，一分一秒地度過我們的關鍵時刻。我已經很久沒有這樣整晚不睡而不覺得累了。後來到了半夜，認真負責的護士來巡房的時候，交給我一個可樂瓶子，跟我說待會就會用上了。果然不出所料，後半夜我們用了好幾次，我有好幾次是在半夢半醒之間被恩尼喊醒，他先跟我說抱歉，然後我就讓自己體驗了一下中國故事書里讓神射手李廣感嘆不如的賣油郎。賣油老漢憑藉經驗，讓油從孔方銅板中，注入油瓶，並且滴水不漏，不但比神射手李廣還准，還訓了一句「不過熟能生巧罷了」。想到這故事，自己不自覺偷笑。嘻嘻。那隻半新半舊的可樂瓶子後來變成了我和恩尼的一個寶貴回憶。每一次我們喝可樂的時候，我如果跟恩尼使個眼色，他就會會心一笑。這是他和老爸我的秘密，是我們兩個人之間共患難的經驗。  [返]