趨勢3：管理多樣性

人口統計學的指標表明，美國勞動力的核心正在發生巨大改變。白種男人管理企業所有員工的時代已經結束。越來越多的企業會僱用女人和有色人種，同時也有更多的女人和有色人種（這裡「有色人種」指除「白種人」以外的人種，用這種說法是為了保證具有各種文化背景的人都能被包含在內）參與企業管理。不管你是白種人還是有色人種，同來自不同文化背景的人在一起工作時，如果你感到很自在，這將在很大程度上決定你工作和成功的機會。同不同背景和不同性別的人工作時，如果你能同他們建立親密關係並且感到很自如，這將有助於你進入更高職位，也有助於你在這一職位上取得成功。管理多樣性並不意味著女權主義的重新興起，也不代表所有人都必須平等就業的信仰。涉及你是否尊重和理解其他人——那些與你不同的人——的工作方式；涉及你是否理解來自其他文化背景的人，以及你是否知道他們怎樣與周圍的世界進行溝通和談判。在關於文化多樣性的課程里（一門值得上的課）有一個經典的例子：一個西班牙孩子不斷受到白人老師的責難，因為他在接受批評時沒有看著老師的眼睛，所以老師認為他對自己不尊敬。那個白種老師並不知道，在那個孩子的國家裡，在聽成年人講話時，眼睛向下看就是一種尊敬的表現。當然，這是老師忽略了文化差異造成的問題。隨著勞動力的日益多樣化，工作中會出現很多微妙的文化差異。在這樣的形勢下，為了提高自己的管理能力，你首先要了解自己的行為及其文化特點。社會學家卡洛·沃德、馬克·扎納以及約瑟夫·庫伯三人所完成的一項研究生動地說明了關於工作中的文化基礎問題，這項研究發表於1974年的《社會心理學實驗》雜誌上。在這個研究中，白種面試人分別對黑人和白人求職者進行了面試。通過一個單面鏡觀察，研究者發現，白種面試人會以不同的方式對待黑人和白人。在對黑人面試時，面試人坐得更遠，更少去進行眼神的交流，坐的位置不是面對面，而且面試的時間也很短。在回顧面試時，大多數受測者都沒有意識到他們在對待兩個群體的方式上有一些細微的差別。最近反響較大的幾例歧視案，多是對一些大企業的不公正用工提出訴訟，譴責這些企業存在著種族歧視。這說明，同1974年所做的考察一樣，工作中的歧視依舊普遍存在。大多數專家都同意，為了提高管理多樣性的能力，第一步就是更好地理解自己的文化基礎——不管你是有意識的還是下意識的。只有這樣，你才能避免產生不公正對待別人的行為。理解來自不同文化背景的人怎樣工作，這可以提高你的工作業績。正如前面給出的西班牙孩子的例子，缺乏理解可能會在工作中產生很多誤解和不良反應。比如，過去十年中，在美國佔據主導地位的是日本的企業文化。任何人如果認為美國企業不需要理解日本人，那麼，在聰明的商人看來，這個人已經很落伍了。再怎麼說，日本也擁有世界上最大的五家銀行中的四家，而且幾乎在美國的每個城市都擁有相當比例的商業房地產，這些城市也包括紐約。如果你經營主導行業，不管是汽車還是計算機，那麼你很可能會遇到一個日本的強大競爭對手。而且你還可能會發現自己正在為日本人工作——像被日本索尼公司收購的哥倫比亞唱片公司的員工一樣。在1974年出版的《跨文化溝通的基礎》中，斯塔萊姆和考黛爾斷言，亞洲人和美國人的溝通方式存在著差異。具有亞洲背景的人，其溝通方式與美國人的不同之處在於：他們用傳統支持論點，關注團體福利而不是個人福利，喜歡在談話中保持沉默，而且避免直接批評。有一個很好的例子能夠說明最後一點，它可能使盎格魯-薩克遜背景的白種人與亞洲人產生隔閡。在盎格魯-薩克遜文化中，如果出於建設性的目的，工作中的直接批評被認為是有效的反饋。然而，日本人並不這樣做。我的一個同事曾經講過這樣的故事，在一家日本企業里，老闆讓美國人「再看一下」他所提交的報告。在日本，這句話意味著：「我對你做的這份報告不滿意——你應該再做一遍。」我們的美國朋友忘記了日本企業不直接批評員工的文化習俗，所以產生了誤解，沒有發覺老闆對這份報告不滿意，所以就沒有對它做出修改。在管理多樣性方面，比理解國外競爭更重要的是，你要理解那些很可能在未來美國勞動力中占很大比例的群體。根據美國勞工部的最新報告，美國勞動力中黑人的數量從1965年的800萬人增加到1985年的1240萬人；在1975到1985年之間，西班牙工人的數量從420萬人增加到770萬人，幾乎增加了一倍。在1985至1995年之間，一直保持這些發展趨勢。據美國勞工部勞工統計局預測，在2005年之前，這些趨勢將不會改變。實際上，到2000年，非白種人將佔到新工人總數的1/3。有人估計，新增勞動力中只有15%是白種男人。同時，黑人、西班牙人和亞洲人將在美國勞動力中佔據很大比例。如果你是這些團體的一名成員，你面臨的挑戰就是：在通常可能是敵意的環境中證明自己的價值。如果你是白種人，你面臨的挑戰就是提高覺悟、找到方法進行溝通，而且要與日益多樣化的勞動力共存。你需要說服潛在的僱主，在下個世紀不可避免的多樣性中，你可以幫助企業實現繁榮。對勞動力的多樣性保持敏感是至關重要的，如果懷疑這一點，你可以回想一下90年代末期，對德士古事件不重視所產生的影響。在披露高層主管使用不注意影響的、帶有種族歧視的語言后，這一事件在社會上產生了較大轟動。當通過調查，發現這個企業的文化中充滿了種族歧視，而這些不謹慎的語言僅僅是冰山的一角時，企業在很多方面都付出了巨大代價。