趨勢8：質量第一

「質量第一」這句話出自美國一位領先的汽車製造商之口，現在它已經是人們非常熟悉的用語了。這句話反映出企業界正越來越重視質量。管理領袖湯姆·彼得曾經引起美國汽車業的關注，他抱怨自己從通用汽車購買的卡車質量低劣，存在著諸如四輪驅動燈不亮、儀錶櫃鎖咔咔作響之類的「小」問題。彼得的成名以及他得到的廣泛響應表明，他，以及美國消費者無法再忍受低劣的質量。質量方面的聲譽直接影響著企業的繁榮。比如，有一個故事說，在下班回家的路上，當本田員工看到本田汽車時，就會停下來調整風擋雨刷，以確保它們「正常」。彼得抱怨通用汽車不重視質量，而日本員工對細節很關注，從這種對比中我們可以發現，本田汽車和通用汽車這兩個競爭者對質量有著截然不同的重視程度。美國企業現在也越來越重視產品質量。質量控制是很多企業的工作重點，而且企業領導者也在尋找人才，希望他們能夠創造一定條件，從而在整個企業範圍內形成對高質量的重視。最強調質量及其影響的人是管理先知彼得·德魯克，在《在混亂中繁榮》一書里，他給出了這樣一個實例（72頁）：「手冊即將發給顧客，而且已經過了最後期限。5000份手冊已經列印完畢並塞入了信封，信封上已經寫好地址而且已經密封完畢，只等著打包送往郵局。部門預算已經從桃紅色變成了紅色。這時你卻發現，手冊第二頁附屬細則中有一個錯別字。你應該郵寄出去還是採取其他行動呢？很簡單，行動——把它扔掉！」你可能會覺得這種策略過於誇張，但是它表明，人們對質量的要求越來越高。這不僅僅是彼得個人的觀點。因為在彼得看來，美國的大多數成功企業，不管是大型企業還是小型企業，也都支持這種觀點。如果你認為彼得的觀點過於強調質量，那麼有一點應該指出，在一個有先進理念的企業里，熱衷於質量可以幫助你增加獲勝機會。實際上，建立質量理念，制定策略激勵員工生產高質量的產品，這是很多企業領導者都關注的一個重點。如果你想在面試中取得優勢，你就應該向面試人表明，你有辦法確保自己的工作質量，而且能夠培養周圍人的質量意識。現在有些企業甚至專門設立了旨在提高質量的部門或者項目，質量保證這個流行語已經在美國企業中根深蒂固——它甚至會在將來成為一些工人的固定職業。彼得舉例說，一名焊工經常參與質量控制，因此在其公司發起的日本管理協會會議上，他被邀請去做關於質量的演講；最後，他成了一名監工，而且還成為企業內產品質量方面的發言人。21世紀的企業有一個共同的理念：以質量求生存。大多數競爭激烈的行業企業都很清楚，遠東產品之所以能夠成功地滲透美國市場，其主要原因之一就是產品質量優於美國同類產品。如果求職者能夠理解質量、重視質量，面試人就會相信，求職者不僅理解市場競爭，而且能夠幫助企業保持領先地位。趨勢9：以人為本現在的企業對員工表現出前所未有的關心，對照看兒童、照料父母、員工幫助以及健康維護等越來越重視。員工們發現，企業能夠更多地對員工需求做出反應。為了避免讀者或者求職者產生誤解，以為另一輪利他主義正在擴散，我們應該想一想《大趨勢》作者約翰·奈斯比特的精闢論述。奈斯比特說，只有在經濟必須的情況下，美國社會才會發生改變。如果企業更人性化了，惟一的解釋就是，它們必須這樣做才能獲得生存。種種因素都表明了這種說法的正確性。首先，勞動力短缺時代即將到來。很多人口統計數據表明，在21世紀早期，很多企業將沒有合格的人選擔當關鍵職位。這意味著，如果企業找到了優秀員工，就必須把他們留住。第二個因素仍與人口因素有關，只不過角度不同而已。由於企業等級結構扁平化，而且更強調團隊（前面討論過），企業的中層經理數量正在逐漸減少。這樣就使得晉陞機會更少，因此企業必須通過其他方式留住員工。越來越多的企業將發展職工福利作為留住員工的一種方式。通過更人性化地對待員工，管理層可以發現員工的需求和興趣，知道怎樣運用晉陞以外的其他激勵方式，從而使員工保持愉快。能夠留住人才的企業才能取得成功。通過向潛在的僱主表明，你清楚員工激勵機制以及怎樣使員工保持愉悅，僱主就會相信，你能夠幫助企業解決員工短缺的問題。20世紀80年代以來，在人力資源方面出現了一種有趣的發展趨勢，那就是企業中出現了一種人類潛能運動。這一運動最早出現於60年代，是由心理學家、哲學家和其他從業人員發起的。它主要通過各種試驗擴展人類的意識邊界。70年代這一運動繼續發展，但是直到80年代才成為美國的一種主流。在90年代，由於越來越重視尋求方式改進和提高員工績效，很多企業都接受了人類潛能原理。實際上，在90年代早期，很多企業都已經意識到了利用個人激勵的重要性，並把滿足員工需要作為開發企業潛力的一種方式。在向「尊重個體」的轉變過程中，做出傑出貢獻的要數管理學領袖史蒂芬·柯維，他寫了很多這方面的著作，也開發了關於個人有效性的培訓課程，這些東西在企業中得到了廣泛應用，為員工在工作中進行自我提高創造了條件。一些觀察家將企業接受人類潛能理論歸功於人口因素，他們認為，60年代出生的孩子將成為21世紀的領導者，而這一代孩子有他們自己的價值觀，他們能夠認識到人類潛能的重要性。其他人則認為，是年長、聰明的領導者將人類潛能運動引入到了工作當中。不管原因是什麼，有一點很清楚，現在無論到什麼地方，你都會看到領導者十分重視人的因素。在管理學的所有暢銷書中，美國企業領導的著述以及與他們有關的書最能引起人們的關注。HermanMiller傢具公司的總裁馬克思·德普雷在其著作《領導是門藝術》中指出，企業領導的作用就是激勵員工並對他們授權。他認為，領導者需要創造條件，在工作團體之間、團體成員之間、員工與顧客之間以及客戶之間，培育和發展一種良好的關係。這就是德普雷所信奉的美國企業取得成功的秘訣。在那些尋求長期發展的企業中，不管是大型企業還是小型企業，這種觀點都得到了普遍讚賞。作為求職者，你應該確信，不管什麼職位，企業要找的肯定是對員工需求非常敏感的人。如果能顯示自己理解員工積極性與企業成敗之間的關係，你在找工作時就會有很大收穫。