實施顧問中的菜鳥和老鳥(1)

老牛在工作崗位上精明能幹，不但被老闆信任有加，而且在同業內逐漸名聲遠揚，人稱「牛IT」。這老牛可不是浪得虛名，他在企業信息化管理方面摸爬滾打多年，在企業信息化工作中逐漸摸索出一套困境中生存的技巧和心得。這天，在一個「降低實施風險高級論壇」上，主辦方（某內某大牌軟體供應商）的演講剛告一段落，老牛就被一位名叫老李的老相識在喝咖啡的當兒碰上了。老李也是CIO，是這次會議主辦者邀請來的老用戶之一。他聽完軟體供應商的演講，知道老牛在信息化實戰方面很有一套，連忙拉住老牛虛心求教：「牛總，剛才我公司的軟體供應商宣稱：已經開始按照國外企業的做法，用『招生＋培訓＋招聘』的方式，以流水線方式製造經過嚴格認證的ERP實施顧問。咱們公司剛剛做完ＥＲＰ產品的選型，接下來馬上就要進入實施環節了，您看請這些『有證兒』的顧問來實施，是不是可以降低咱們的項目實施風險和成本啊？」牛IT不愧是業內老手，侃起信息化滔滔不絕：「無論產品再好，如果讓一群烏合之眾來實施，那無異於自殺行為。常言道『三分技術、七分實施』。實施顧問是企業請來的老師，好的實施顧問當然是實施成功的重要條件。但是，因為咱們國內用戶面對的是既賣產品又賣服務的國內廠商，所以所謂顧問認證的做法有『黃婆賣瓜』的嫌疑。實際上，流水線方式製造出來的ERP實施顧問其實每個人的『品相』也不盡相同，有時候甚至連『假冒偽劣』也被原廠商貼一律上『一級品』的標籤。這跟『掛羊頭買狗肉』類似，咱們用戶很容易被他蒙倒。等你簽下那個《實施服務合同》就等於掉入了自己掘的陷阱：項目還沒完工呢，廠商就開始敲竹杠了，其做法全參照國際公司規矩，顧問的等級越高、頭銜越大，每天的『諮詢費』就越貴，動不動還給你來點『增值額外服務』，服務完了你不肯簽字認帳那就跟你沒完。這時候除非你不怕項目被拖成爛尾工程，否則只得忍痛照他們的意思辦咯。」老牛這一番話，讓老李如夢初醒。牛IT又添了一杯咖啡，嘬了一口，接著往下說：「正因為這年頭軟體市場的『障眼法』層出不窮，現在『以次充好』的事兒比以前更難識破了，我為了避免將來要收拾爛攤子，通常會在簽《實施服務合同》以前先掂量掂量這些顧問的斤兩，實事求是地根據貨色分類，把『品相』好一點的顧問叫作『老鳥『級顧問，把『品相』差一點的叫作『菜鳥』級顧問。」老李連連稱是，問：「這麼來看，如果咱們只看『證書』，卻分不清顧問中的『菜鳥』和『老鳥』，項目的風險豈不是更大了？」牛IT看到老李有興趣，嘬了一口咖啡，精神來了：「不錯！但這裡頭有門道可循。就拿『菜鳥』來說，可以按照特徵分為三個種類。第一類別叫『醜小鴨吹牛』型，其特點是名不符實、缺斤少兩，明明自己是個醜小鴨偏說是天鵝。有些人年紀還不到30就敢在個人經歷中聲稱『有10年以上的ERP實施經驗』，也有些人從業時間不到3年就聲稱『親自領導過幾十個大型項目』。你要是表示懷疑，他還能掏出一摞的『高級顧問』證書給你看呢。這些國際、國內廠商頒發的證書上面可都是蓋著『廠商認證』的大印的，估計也花掉他不少銀子。」聽到這樣的事情，老李不屑一顧地說：「嘿！現在的小年輕，花錢鍍層金就想蒙人。依我看煉真金還得靠紅爐火，信息化人才也不是光從書本里就能夠念出來的。」牛IT接著往下講：「菜鳥的第二個類型是『頑固的鴕鳥』，他們以前雖是如假包換的老資格程序員，可能參加過不少銀行、電信等聽起來噹噹響的項目，寫過COBOL程序也玩過大型機，現在以實施顧問的身份加入項目組似乎也能勝任。可是，在實施過程當中，這種菜鳥的常常會給項目增加很多不必要的麻煩，因為任何問題他一律從技術實現的難度來衡量，絲毫不考慮業務可行性。他們的『習性』跟鴕鳥一樣，老把腦袋埋在沙子里，除了技術問題就看不到其他的問題。」老李對此深有體會，說：「哈哈，這種老兄還真不少見，他們的腦筋還停留在上個世紀90年代的『技術挂帥，工程師萬能』的夢幻當中呢！」牛IT說：「第三種菜鳥夜郎自大，智商不低但情商不高，樣子就跟鸕鶿一樣，脖子伸得老高，眼睛朝上翻。也不曉得『認證』時要不要考『溝通』這門課，總之他們凡事不會主動徵求客戶的意見，極少向客戶提問題，更不會向客戶虛心求教；就算萬不得以要問，他們會對客戶提供的答案不屑一顧，潛意識中以為只有自己才有標準答案。」老李感嘆不已，說：「那麼說，能夠把事情搞定的『老鳥』可真的是稀缺資源咯，怪不得剛才軟體商的老總預言在未來幾年裡，不可能會出現ERP人才的過剩，面對市場的旺盛需求，物以稀為貴，資深ERP顧問的身價、行情會一直看漲，年薪幾十萬、甚至上百萬也不足為怪。」牛IT語重心長地說：「但是事實證明，一些被冠以『首席』、『資深』稱號的老鳥加入項目組，未必是就給項目上保險了，有時候還給咱們用戶添麻煩……」老李有點吃驚，說：「老鳥難道也要提防？」