二、心理疲勞佔半壁江山

北京一家市場調查公司最近的一項調查結果顯示，％的白領們正面臨著較大的工作壓力，％的白領正經歷著不同程度的心理疲勞，白領們的心理健康狀況令人擔憂。我國經濟處於一個高速發展的環境中，使得目前相當一部分的白領正面臨著較大的工作壓力，這就使得壓力成為大家普遍關注的話題。那麼，壓力過大會給人們造成什麼影響呢？工作壓力的大小體現著工作帶給員工的緊張感的大小。一般來講，過度或長期的緊張感會引起員工的心理疲勞，它是一種包含身體、情緒、人際等多方面的綜合反應。這次調查採用專門的心理學測評工具「枯竭量表」對白領的心理疲勞程度進行評估。疲勞程度共分為5個等級，等級1意味著目前的狀態良好，未出現心理疲勞。等級2代表著目前狀態還可以，心理疲勞尚不明顯。等級3說明目前已經在一定程度上表現出了心理疲勞，如果不加註意，很有可能會被工作搞得精疲力竭。等級4為明顯地出現了心理疲勞，目前已經被工作搞得精疲力竭。等級5則處於危險等級，它意味著目前心理疲勞非常嚴重，說明人的身心健康正在受到嚴重威脅。從管理學上講，當一位職員的心理疲勞程度達到等級3的時候，說明這位職員已經表現出了一定程度的心理疲勞癥狀，需要對工作壓力的問題予以注意了。從這次調查結果可以看出，心理疲勞程度在等級3及以上的人數比例達到了61．4％，也就是說，近2／3的公司白領正在不同程度地表現出心理疲勞的癥狀，不得不說，這是一個令人擔憂的數字！當然，員工的心理疲勞高低在很大程度上也取決於員工自身的壓力調節能力。對於有些員工而言，中等程度的緊張感就足以使其難以支撐，而另外一些人可能在較大的緊張感下仍然能保持旺盛的工作精力。從調查結果可以看出，40．72％的員工目前正處於等級3的水平，也就是說，相當一部分員工目前雖然表現出了一定程度的心理疲勞癥狀，但程度相對較輕。如果企業管理者能夠在這時積極地採取有效的壓力管理策略，幫助這部分員工正確認識工作壓力問題，幫助他們清晰地了解自己的壓力來源，並通過培訓使他們調整自己的壓力應對方式，增強壓力承受能力，那麼，能夠及時地防止這部分員工向嚴重心理疲勞方向發展，並使他們保持身心健康。然而，如果企業管理者對員工的工作壓力問題缺乏重視，員工自己也缺少自我調節的意識，不能及時地採取有效的調節措施，那麼只能使癥狀繼續嚴重下去。對於處在等級4和等級5的員工，除了團體形式的培訓之外，最好能通過更有針對性的個別諮詢來幫助他們擺脫心理疲勞的困境。「容易疲倦、缺乏精力」是心理疲勞在身體上的典型表現，當人們長期處於緊張的工作壓力下時，往往會出現這種癥狀。從調查數據可以看出，已有52％的人出現這種癥狀。另外，還有其它一些主要的身體表現，如，容易生病（如頭疼、感冒）（％）和臉色不好（％）。此外，心理疲勞還體現在人際交往上，如，與家人或朋友的溝通越來越少（％），處理個人事務的時間越來越少（如寄賀卡）（％），不願與人接觸（％）以及愛譏諷、對人失去好感（％）。另外，心理疲勞還體現在工作效率下降，如，容易忘事（％），難以專註於工作（24．8％），做事費力（12．5％）。心理疲勞同時也體現在個人的情緒上，如，憂愁（30．8％），難以快樂（27．5％），容易急躁、發脾氣（26．5％），無法跟自己開玩笑（21．7％）。在白領群體中，心理疲勞主要體現在身體上缺乏精力，人際溝通減少，工作效率的下降，以及情緒上的憂慮發愁。當你的同事或者你的下屬員工出現這些表現時，多一些寬容，多一些理解，多一些關心，關注一下他或者她背後所面臨的壓力。當你自己出現這些表現時，也試著去正視自己面臨的壓力，試著去放鬆自己。「白天拚命工作，業餘拚命培訓」的現象就是這種壓力下的產物。對於個人而言，人無遠慮必有近憂，投資於未來無疑是明智的，但更為重要的是如何把握現在，如何從現在高強度的負荷中獲得知識技能，從而使自己不斷在工作中獲得成長與提高。對於企業而言，更合理地分配工作，教會員工更為有效地管理時間，同時塑造學習型的組織，讓員工感覺到在這個組織中可以通過學習來減少對未來的後顧之憂，這些都是幫助企業緩解工作壓力問題的可行方式。壓力無處不在，對企業而言，我們的態度不是逃避，而是創造更有利的工作環境來緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應對方式，以此來有效地應對壓力，在充滿競爭的市場經濟環境下，使企業的員工及整個企業保持最佳狀態，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰。這樣的理想狀態不僅需要個人具有樂觀的心態、紮實的功力、成熟的心智，還需要企業營造一個良好的環境，和諧高效的組織架構，良好的支持、培訓、溝通平台，以及成熟的管理隊伍。