第3章 積極聆聽(1)

事實上，我學習領導技巧開始於在華盛頓的時候，是從觀察威廉·佩里的一言一行中學來的。他是一位很受歡迎的人，各國元首、外交官、國防部長、還有美**隊和兄弟盟軍的人都很喜歡他。他之所以能夠做到這一點，其中一個很重要的原因就是他非常注重聆聽的技巧。無論談話對象是誰，他都會把全部注意力放在對方身上，絕不會左顧右盼。由於他非常注重尊重別人，所以人們都喜歡跟他在一起，這使我意識到：我也應該用同樣的方式來影響別人。就這樣，佩里成了我的榜樣。但是真正徹底地改變了我的領導風格的，還是後來發生的一件事情。這是一次讓人感到痛苦的經歷，可對我卻非常關鍵，它使我真正意識到了聆聽別人的重要性。佩里使我意識到了自己在聆聽方面做得並不夠。我不止一次地問自己："當一位下屬走進辦公室的時候，我是否真正地給予了對方應有的重視？"我只是在等待著對方講完，然後發布命令-事實上，可能我並沒有真正地聽到他到底在講些什麼。慢慢地，我開始為自己確立一個新的目標。就在接管"本福爾德號"之後不久，我暗暗發誓：要把自己與船上每個人的每次碰面當做當時最重要的事情來處理。這對我來說並不容易，而且我做得也並不是很好，可水兵們的熱情還是促使我堅持了下來。從水兵的角度看問題沒過多長時間，我就開始意識到："本福爾德號"上的水兵都是非常聰明的，他們有很多絕妙的創意-可能只是沒有得到應有的重視。和大多數組織一樣，海軍部隊只是把它的"經理人"當成是一個傳達命令的樞紐，結果使得他們聆聽下屬意見和建議的熱情大大降低。發現這些問題之後，我決定在今後的工作中一定要注意聆聽，努力從水兵們的提議中發掘出一些能夠改變"本福爾德號"的好點子。對於有些人來說，這種做法可能顯得有些怪異，可在我看來，這只是常識罷了。畢竟，那些從事具體工作的人能夠看出很多長官們發現不了的問題，所以謹慎的領導者應該注重聆聽下屬的建議和意見。為了做到這一點，我首先強迫自己記住所有水兵的名字。想想看，要把310個姓名和310副面孔對應起來，這並不是一件簡單的事情。可我再次堅持了下來。一天凌晨兩點，我突然醒來，對自己說:"要想在'本福爾德號'上形成正確的組織文化，我惟一的方式就是親自面對面地跟每一個水兵進行交流，告訴他們我要創建的組織文化是什麼樣子。"我決定從第二天開始跟船上的每一個成員進行面對面的交談，讓他們能夠直接地跟我進行交流。第二天早晨，我一大早就趕到辦公室，並開始跟水兵們進行一對一的談話，每次一位，一天五次。我知道自己的目標是什麼：確立一種完全不同的組織文化。所以在剛開始的時候，我會問每個水兵幾個最基本的問題：你叫什麼名字？你從哪兒來？你結婚了嗎？我還會問他們是否有孩子了？如果有的話，孩子叫什麼名字？（一段時間之後，我不僅記住了每位水兵的名字，還記住了他們配偶的名字）然後我們會談到一些關於"本福爾德號"的問題：你最喜歡它哪一點？最不喜歡哪一點？如果可能的話，你希望我們做出哪些改變？我試圖通過這種方式與每一位水兵建立起一種私人關係。我希望我們之間能夠達成一種一致的目標，因為只有這樣，他們才能夠把自己的命運與"本福爾德號"聯繫起來，真正貢獻出自己的才智和力量，也才能夠在自己的工作中發現真正的意義。有的時候，我還會問水兵們一些更加詳細的問題：你們對高中階段的生活有哪些特殊的回憶？你們對自己的家鄉感覺如何？我還會問他們是否希望在海軍中有更長久的發展？怎樣規劃自己的未來？哦，對了，我總是會問他們為什麼會加入海軍。通過聆聽他們的談話，我發現50%的人蔘軍的目的都非常簡單：他們的家庭無法支持他們繼續讀書，有30%的人是為了遠離家鄉的壞環境-比如說毒品、流氓集團、暴力犯罪等等。有些人的故事聽起來真是讓人心碎。記得有一位水兵，在他很小的時候，他的父母就在一次車禍中喪生，他由一位遠親撫養成人。還有一位水兵自幼生長在一個非常混亂的社區里，幾乎每天夜裡都可以聽到附近的流氓團伙在開槍火併。還有一位水兵的故事也非常感人，他的父母是一對移民，當初來到美國的時候，他們一貧如洗，為了撫養兒女長大成人，他們幾乎干過了所有能夠找到的工作。在跟我談過話的水兵當中，幾乎沒有一位是含著銀勺子長大的，他們都是一些年輕、優秀、勤奮的年輕人，每個人都有著各自不同的遭遇，可他們有一點是相同的：每個人都在努力地尋找生活的意義。事實上，這也正是他們參加海軍的最強大的動力所在。我相信，這樣的人絕對值得我們去理解和尊重。談話結束之後，我的心理開始發生了一些變化。我開始對我的水兵們有了更深的尊重。對於我來說，他們不再是任憑我發號施令的士兵，他們和我一樣，都有著自己的希望、理想、愛人，他們都相信自己從事的是一項偉大的工作，都希望能夠通過辛勤工作來獲得別人的尊重和認可。就這樣，我開始成為他們最踴躍的啦啦隊成員。想想看，對於那些你真正尊重和理解的人，你怎麼可能不喜歡他們呢？當你意識到他們的工作不僅會為整個組織增添榮譽，也會為整個社會做出貢獻的時候，你怎麼會不尊重他們呢？從我個人的角度來說，我希望自己能夠幫助他們尋找到自己人生的目標，並通過不斷努力來實現它們。