第4章 有效溝通(1)

無論是領導一艘軍艦還是管理一家公司，要想成為優秀的領導者，你都需要為整個組織確立一個明確的目標，並帶領大家一起朝著這個目標不斷努力。"本福爾德號"就做到了這一點：我們為大家確立的目標能夠從根本上改變他們的生活，並使得"本福爾德號"成為一個精英薈萃的學校，一座生動鮮活的教堂，一支百戰百勝的足球隊-而且更為重要的是-一艘美國海軍最優秀的軍艦。接管"本福爾德號"之後不久，我開始仔細研究每一個環節可能出現的問題，以及為什麼大家會對自己的工作失去熱情。最終我發現，有些人只有在每兩周領工資的時候才真正"出現"一次。每天早上，他們把車開到停車場，關上車門，走向辦公室，可事實上，他們只是在拖著身體去上班，因為熱情早已被關在了車廂里。可對於我而言，我希望自己的下屬能夠時刻充滿活力，我希望他們能夠在每個工作日從早上九點到下午五點的這段時間裡體會到快樂和滿足-就像每天下午五點到晚上九點一樣。我意識到我們的工作場合缺少了一些非常重要的東西：沒有人想過要為水兵們描繪一個誘人的遠景目標-而恰恰正是這個賦予了人們工作的意義。畢竟，我們有60%～70%的清醒時間都在從事著一種被稱為"工作"的活動。如果我們認為自己所做的事情沒有任何意義的話，那將是一件非常糟糕的事情。於是我就立即動手為水兵們勾畫一個能夠吸引他們的目標。就這樣，水兵們對工作的興趣開始一天天提高，他們的工作熱情也逐漸從車廂里轉移到工作場所。使你的水兵感到"沒有什麼辦不到"在"本福爾德號"上，我們使用一切辦法來保持上下級之間的溝通，其中包括私人電子郵件、每日新聞播報、路邊談話、燈光表演以及"本福爾德號"特有的音樂表演。除此之外，我們還經常發布關於作戰任務的信息，比如說從空中防禦到海上攔截等。當我們在完成為期百天的任務，從波斯灣撤離的時候，一位美國海軍中將（當時擔任波斯灣第五艦隊總司令）悄悄告訴我:"你是惟一一位會就如何改進工作流程寫上整整十頁的指揮官。"他還說這些工作報告是他迄今為止得到的惟一一份值得他從頭讀到尾的。在聽到這一消息之後，整個"本福爾德號"就好像突然變成了一個巨大的話筒，把我們所取得的成就和一種積極樂觀的精神傳遍了整個艦隊。和前任不同的是-他會當眾批評下屬-我經常利用"本福爾德號"的公開廣播系統來表揚人們，和他們分享新的創意，闡釋我們的目標，從而保證每個人都在為大家共同的目標努力工作。可能是由於我使用公開廣播系統的頻率過高了吧，以至於水兵們開始在背後稱我為"大喇叭"。按照他們的說法，一看到麥克風，我就有一種發表演講的衝動。和其他任何工作場所一樣，我的水兵們也喜歡聽我發表演講。遺憾的是，這種溝通方式今天在很多組織當中都已經不多見了-這是一種非常奇怪的現象，當激烈的競爭環境迫使公司不斷進行自我更新的同時，管理者卻似乎正變得越來越沉默。毫無疑問，工作場所發生的任何變革都會讓工人們感到驚恐，而管理層如果在這時保持沉默的話，他們的驚恐就會逐漸加深。解決這種問題的方法非常簡單：保持溝通。告訴人們你的計劃-新的目標、新的崗位設置和描述、新的組織結構以及可能發生的失業。向人們解釋這樣做的原因，相信你的手下，只要坦誠相見，他們可以接受你的任何決定。相反，謊言只會加深雙方之間的對立，最終影響整個組織的運作。我在每次發布新政策之前都會問自己："水兵會怎麼看，他們會歡迎這項決定嗎？"如果答案是肯定的話，我就會更加堅定地推行這項政策；相反，如果答案是否定的話，大概就是因為這項政策是錯誤的，或者是我沒有很好地跟下屬溝通。如果我們之間溝通得很好的話，在這項政策正式實施之前，人們就會理解為什麼這項政策是符合他們的利益的，通過這種方式，幾乎我的每一項變革措施都得到了水兵們百分之百的贊同和支持。對於有些領導者來說，在某些事情上對人們保密可以使自己掌握更大的控制權。可事實上，這恰恰是領導者的失敗。保密只會導致彼此之間的猜忌和孤立，根本不利於改革的實施。知識就是力量，這是毫無疑問的，可領導者需要的是群體的力量，而要想得到群體的力量，就要讓群體擁有知識。我發現，了解組織目標的人越多，人們就越容易對這個目標產生認同，而最終的結果也就會越好。打開被堵塞的渠道根據我的經驗，組織當中最主要的問題之一就是信息不暢通，很多信息都堵塞在中層管理人員那兒，處於管理鏈底層的人往往很難得到上層傳達的信息，結果使他們所做的很多工作白白浪費掉。接管"本福爾德號"時，我決定建立一條能夠真正傳達信息的渠道。理由非常簡單：水兵們執行某一任務的效果和他們對這條任務的理解和認同直接相關，這進而會影響到"本福爾德號"的作戰水平。有時通信設備的問題會導致一些非常嚴重的後果。記得1997年伊拉克危機的時候，一次設備故障幾乎導致整個波斯灣艦隊的癱瘓。在我擔任"本福爾德號"艦長的兩年時間裡，其中有一個人的工作最讓我引以為榮，他就是來自賓夕法尼亞州威爾克斯－巴里的一等兵、無線電技師約翰·拉法爾克。由於敢於打破成規，約翰獨自一人解決了噩夢般的通信堵塞問題。