第3章 積極聆聽(3)

利用言語的力量威廉·佩里對我的影響可以說是無法估量的，無論是從培養領導能力還是從個人成長的角度來說，都是如此。他給我上的第二課就是"言語能夠影響整個團隊的士氣"。如果領導者們能夠做到言出必行，把自己的決策很快轉化為實際行動，他們言語的感召力就大大增強。我將這稱之為"言語的魔力"。一次，國防部長佩里在國會山開會，一位參議員問他當時的一次海外軍事行動進行得怎麼樣了。佩里回答說他並不擔心這件事情，因為他派去的是"世界上最優秀的海軍"。結果可想而知，這句話極大地鼓舞了海軍的士氣，並最終成為佩里的一個標誌性口號。由於受到佩里的影響，我決定把"本福爾德號"訓練為海軍部隊最優秀的艦艇。我不斷向水兵們闡述這個目標，直到他們最終發自內心地接受。我讓他們相信，我想讓所有水兵都能夠直接面對每一位訪問"本福爾德號"的客人的目光，跟對方握手，並微笑著告訴對方："歡迎參觀美國海軍最優秀的艦艇！"客人們喜歡我們這樣。他們總是設法找到我，然後親自告訴我："這種感覺棒極了！"你也可以借鑒這種方法來增加企業的市場份額，並使你的企業不斷成長。每次跟其他艦艇相遇的時候，我們都會打開公共廣播系統，從"美國海軍最優秀的艦艇"上向對方播報信息。說實話，我們的這一封號並沒有得到任何人的許可，有些人甚至認為我們是在吹牛，可我卻希望自己的水兵能夠堅信自己是最優秀的。不錯，這種做法看似有些粗俗，可它的確非常有效，因為人們的自信是有感染力的，如果說我們目前還不是最優秀的話，至少我們正在朝這個方向努力。除了這些做法之外，水兵們還受到啟發，發明了另外一個口號："太陽永遠照在'本福爾德號'上"。漸漸地，人們也開始相信這一點。