無情紀律，有情關懷

無情紀律，有情關懷：彈性管理孕育生存能力建立一個快樂的組織，在於為成員提供一個心情舒暢的工作環境。在這方面，紀律和人情關係的藝術處理成為必要條件。在解放軍的文化建設中，「文化」的內涵是多方面的，其功用更是多方面的。首先，解放軍的「文化」是部隊無情的「剛性制度」和「如山軍令」的有情補充。紀律和軍令是剛性的、無情的，是沒有討價還價餘地的，但組織需要用有情的「文化」來中和。部隊不斷有新人進來，也不斷有人出去。我在部隊感受和印象最深的，是「送行的餃子、接風的面」。新戰士進入部隊吃的第一頓飯，炊事班是一定要做一鍋熱湯麵的；而每年老兵退伍，最後一頓飯一定是餃子。讓新來的人感到溫暖，更讓走的人帶著愉快和眷戀。無情紀律與有情關懷錶現在大事與小事的劃分上。過去我們喜歡講：組織上的事，再小也是大事；個人的事，再大也是小事。但在解放軍中，並非完全如此。我服役幾十年，深切體會到，只要不是面臨作戰等重大任務，基層官兵的父母生病，甚至會見女朋友，都可列為大事。這種看似矛盾的文化現象，還有很多，如，「個人英雄主義」與「孤膽英雄」，「子弟兵」與「老鄉」觀念等等，都有比較明確的界限，而這個界限的「度」，就是由文化來調節、掌握。在操作上，通過「文化」來調節、補充部隊的內部關係。軍隊的文化，強調的是「官兵同樂」。通過「同樂」，消除官兵隔閡，融洽官兵關係。我剛做軍官時，部隊駐在山區，軍官們的婚姻問題成為一個突出問題。所以，當時，我們要求休假最好的理由就是去「相親」。相親，成為我們當時在部隊中可以與「訓練」、「考核」等相提並論的大事。這使我們至今回憶起來還感到溫馨。企業管理應該是剛性的，作為競爭性組織，需要「軍令如山」，需要「軍中無戲言」。但是，一個只有嚴明的紀律而不能使成員心情舒暢的組織，是無法發揮其成員的主觀能動性的，這個組織就沒有創造力和戰鬥力。在一個具有剛性管理的組織中，需要有柔性文化作為補充，這樣的組織才具有彈性。而一個具有彈性的組織便具有了強大的生存能力。「上善若水，水利萬物而不爭。」剛性與柔性，是一對矛盾。在無情制度下，應該有有情操作的一面作為補充；在人性化管理中，也應該有剛性的制度制約。「鐵打的營盤，流水的兵」。解放軍的新兵入伍、老兵退役和企業人員的流動一樣，是組織保持活力的重要內容。但在軍隊，老兵退役成為一件光榮的事情——「光榮退役」。為了展示這種光榮，要舉行向軍旗告別儀式；要組織留隊士兵開展「為老同志做件好事」活動；要安排好退役期間老兵的伙食，等等。一個戰士，在部隊服役幾年，有愉快的事情，也會有許多對組織、對領導、對戰友不滿意的事情。以我在基層帶兵幾年的體會，如果把「光榮退役」工作做到位，老兵在這段期間內就會心情愉快而將以往的不愉快拋置腦後。從這方面說，「大事與小事」是相對的了。聯想是中國企業發展的一個成功典範和縮影。2004年初，一篇《聯想不是我的家》的文章在網上流傳。這是原聯想員工記述聯想裁員的文章。實際上，企業裁員是非常正常的事情，但為什麼聯想這次裁員卻引發了這麼大的反響呢？據媒體報道，聯想董事局主席柳傳志看了這篇文章后眼圈也紅了，他說：我們這次裁員採取的方式確實有該檢討的地方，對不起聯想的老員工。此外，文化娛樂不僅能夠策動組織內部的成員，也能影響你的對手。中國人民解放軍《三大紀律、八項注意》中，八項注意的第八條是：不虐待俘虜。近年來，尤其是2003年伊拉克戰爭后，我總在想，解放軍在「尊重人」方面，遠比美軍要好。這種尊重包含了對曾經的戰場敵人——現在已經放下武器的俘虜。在解放軍中有專門負責「敵軍」工作的部門和人員。我的一位軍中朋友曾在解放軍南部邊界戰爭中負責戰俘管理工作。他告訴我，相較於解放軍自己的生活，戰俘們的生活可以算得上是更加豐富多彩了。除去安排物質生活以外，很重要的是文化生活的安排：讓戰俘們的生活也快樂起來。為此，不僅給戰俘像解放軍基層部隊一樣配發了樂器、籃球等文化體育器材，還定期組織戰俘和管理人員舉行聯歡。我父親曾告訴我，平津戰役後期，大批俘虜補充到解放軍中，當時稱「解放戰士」。連隊接到「解放戰士」后，首先要做的工作有兩項：第一，會一次餐，讓解放戰士吃上一頓解放軍的好飯。第二，組織一次聯歡，官兵同樂，新老戰士同樂。我當兵的時候，部隊的團以上軍官基本上是參加過戰爭的，而他們中的許多人，就是曾經的俘虜兵。解放軍的文化不僅起到「化敵為友」的作用，而且把曾經的「敵人」變成了自己隊伍中的一員，甚至是骨幹。企業競爭不可避免有競爭對手。能夠高高興興地「化競爭對手為盟友」是企業家的一種戰略，更是企業競爭的一種高境界。