第七步 洒脫談吐 練就高雅交際風度(2)

要培養一種能夠支持你樹立個人品牌的獨特社交風度並非易事。首先你要對自己個性的方方面面——看得見的、聽得出來——的特徵有所認識。風度即一個人的整體表現，它是人格的綜合反映。所有名牌產品都力圖表現一種人格化的個性，在印刷品上、在電視屏幕上或收音機里都是如此。獨特嗓音、音樂、大多數圖片、包裝無不是表現個性的重要手段。為了賦予動畫人性，品牌策劃專家基於一個人的人性能附著於某個東西（產品）的理論，會請一些知名人士來充當自己品牌（產品）的代言人。比方說：?誗詹姆士·厄爾·鍾斯是「美國有線電視新聞台之聲」的代言人。他的嗓音極具「剛性」，權威，正是美國有線電視新聞台（CNN）自認為想要表達的東西。?誗茜比爾·舍弗德是「梅塞德斯」的形象代言人，她要傳達的概念是「美好生活」。她外形瀟洒優雅，正是駕駛梅塞德斯的感覺。?誗比爾·科斯匹對於「噢耶」布丁來說正好比媽媽與蘋果派。?誗伊麗莎白·赫雷美得令人難以置信。但作為「石榴裙女士」，她所要傳達的更多是一種既高貴又性感迷人的味道。當你穿上「石榴裙」的衣服后，你的自我感覺如何呢？?誗拉爾弗·勞倫請一些具有歷久不變的清教徒外表和氣質的模特作為自己產品的形象代言人，用以表達對田園生活的嚮往。?誗還有一些公司則使用真人的替代品（劇中人或動物，如老虎「托尼」和步兵「皮爾斯伯利」來填補自己的產品在人性方面的空白）。你是怎麼表現你的人格的呢？你有何獨特氣質？你會「放電」嗎？你熱情嗎？充滿興趣嗎？積極主動嗎？在你的言談舉止中，你有沒有展示你的才幹和與眾不同之處？你好奇心強嗎？你執著嗎？你不滿足於已有的嗎？你對自己有信心嗎？你堅定嗎？你聰明嗎？你有冒險精神嗎？並且你如何表現這些品質？你的獨特價值要能從你的言行之中體現出來，只有在自由自在的狀態下，你裡面的光才能照亮你自己及一切與你同在的人。瑪雅·安吉拉瑪雅·安吉拉是一個能夠用自己的內在之光深深吸引和打動各種聽眾的非凡品牌。她的演講是對她自身及眾人內在力量與豪情的酣暢淋漓的表達，其風格宛若天外來音——出自內心深處，與聽眾內在交流。她的這種風格源自長期的奮鬥、傷痛以及對生命陰暗、困苦的切身體驗。她的名言是：「恐懼是萬惡之源。」由於兒時的一次意外傷害，瑪雅雙耳失聰達五年之久。此後她投身於學校、書籍和教會事務。她也是舊金山市第一位黑人女街車司機；她還學會了做克利奧爾（Creole）菜，並擔任主廚。瑪雅屬於典型的在逆境中不畏艱險、茁壯成長、日臻成熟的人，是一個不但可以給人生活上的照顧，更可以給人心靈上撫慰的人物。坎坷而有意義的過去是造就今日偉大的基礎。讓我們來嘗試盤點一下你的過去的經歷，期望在此過程中得到內在的信心與平安。給個好臉色，女孩！談到交際風度，就不能不談到（一個人的）態度問題。當素以善於待人接物聞名的前德克薩斯州州長安·理查德，在去年於舊金山舉行的「女性領導能力大會」上發言時，她引用了伍迪·艾倫的結論，「百分之八十的工作需要從業者自己為它增光添彩，」她說，「你也許覺得自己手頭的活兒如此瑣碎渺小，以至於你不想去干它。但是我在這裡奉勸你『勿以善小而不為』，工作任務本身並沒有貴賤之分，要緊的是自己要把它當回事，並儘力做好。」我想強調的是，有時候你甚至不得不表現出殺手那樣的職業風度。當你很鬱悶或很焦躁的時候，你的臉色也許會變得不那麼好看，整個人像得了大麻風病，誰都怕你，不敢靠近你，這些都不要緊。可是當你與客戶打電話或者和人談生意的時候，你可就不能再這樣使性子，應該端正態度、打起精神，不可輕忽人生這短暫戲劇中的每一個出鏡機會。你的臉上應該表現出興趣、身上應該表現出活力，另外還要保持一個好心情。我本人的體會是即使電話會議也不可怠慢，也要全身心投入。我並不是教你虛偽，而是在教你如何打開心扉。你可能有過這樣的經驗，本來覺得很疲乏或很鬱悶，但是經過一番「精心」打扮之後，卻突然覺得精神抖擻，信心百倍。同理，當你硬逼自己「給個好臉色」的時候，一切也將隨之發生改變。只要表現出感興趣的樣子，你就會真的變得興緻勃勃，只要你表現出精神抖擻的樣子，你就真的會變得精神抖擻，一句善意的幽默之語，好像一盞燈能夠使整個屋子亮堂起來。正如動機研究專家凱思·哈雷爾所言：「使你的日子好過或不好過的惟一原因在於態度。」態度是指一個人（待人接物時）所採取的姿態、所持有的看法、不過早放棄的正確取向。為了幫助一些電視台和互聯網站從零開始培養自己品牌所有的特徵，我開列了一大串形容詞來界定各品牌的個性，我把這種方法叫做「態度分析」。為此，我儘可能做到具體。比方說，「喜劇中心」這個名字雖然具有一定的喜劇色彩，但太過籠統，無法讓觀眾知道它在喜劇領域的特殊之處。下面是我對「喜劇中心」所做的態度分析。