人與狼(1)

人與狼(1)

三月某日昨天,培訓部的歐陽經理與兆豐大飯店的的人吵起來了。一過完春節,培訓部就與兆豐大飯店簽好合同,租用他們二摟的多功能廳,做一個星期的培訓,並交付了10%的定金。可昨天上午飯店突然來電話,說要增加50%的租金,否則就不租了;歐陽經理接過電話,說這是違約行為,必須賠償;對方說他們可以退回定金,而且願意按協議賠償10%的違約金。這下歐陽經理急了,因為培訓後天就要開始了,所有準備工作都做好了,如果重頭再來,那損失遠不止這點違約金。剛從美國回來不久的歐陽馬上去飯店找對方總經理,一見面就指責對方違約,要求對方必須履約,否則法庭上見,等等。對方早有準備,說隨時準備奉陪。無可奈何,歐陽把這事彙報給公司姜總,姜總讓Dennis出面把這事擺平,因為他聽說Dennis與對方一個副老總是同一個俱樂部的會員。通過打聽,原來是一家美國公司在這中間插了一杠子,他們也想臨時租用這個多功能廳。飯店方面因為己經租給了我們公司,便開出比我們公司高100%的報價,想把對方嚇走,不料對方也完全接受,所以飯店方面產生了毀約的念頭。今天上午,Dennis讓我陪他去兆豐大飯店。Dennis的球友和老總出面接待。見面之後,Dennis不提租約的事,老是閑聊,於是對方老總沉不氣,首先提起了這事,說他們經營壓力很大,等等,請給予理解。聽完對方的陳述后,Dennis笑著說:「我理解,換了我,或許也會這樣做。你是飯店的老總,當然要為飯店著想,在商言商嘛。不過,有幾點請您考慮。」「請指教。」對方老總很客氣地說。「一是您漲幅那麼大,超出了我們的預算,我們肯定不租,你們要賠違約金,而且永遠失去了我們公司這樣一個客戶;二是這事如果上法庭,對一個星級賓館來說,可能不是一件什麼好事;最主要的是第三點,我們這次培訓的是各地媒體的負責人,如果你們違約造成我們違約,在我們向他們解釋時,可能會對你們不利。」Dennis見對方確實在考慮,於是,停頓了一會。「相反,如果我們這個培訓班繼續在你這裡辦,對你們可能是個很好的廣告宣傳機會,你們平時花再多的錢,也不一定能收到這樣的廣告效果。」對方老總馬上說,正是由於我們是老客戶,所以,當初給我們的報價偏低了,等等。Dennis說理解,讓對方作最後的決定。下午一上班,對方來電話說希望租金上調10%,Dennis給姜總彙報。姜總最後接受了這個報價,一場糾紛就這樣消失了。我很佩服Dennis這種辦事方式。在職場上,一個人永遠不與人發生衝突,這是不可能的。對待衝突,有人不管自己的想法對不對,總是自己先妥協退讓,這種人沒有原則性,很難在事業上獲得成功;有人卻寧折不彎,結果總是與人斗,最後斗得兩敗俱傷;還有一種人懂得以退為進,讓對方在自己溫情脈脈的攻勢中接受自己的建議,這是一種最聰明的做法,可以說是「不戰而屈人之兵」。當然,從這件事來看,也不能說培訓部的歐陽經理的做法就不對,歐陽經理的思維方式比較西化,說話直,乍一聽很刺耳,確實容易得罪人,不過換個角度看,說明他們心無城府,為人坦率,未必不是優點。只不過,這些優點不一定能取得好的效果。你有沒有想過,你的快人快語,或者一根筋的工作風格,給別人造成了怎樣的尷尬和困擾?商場如戰場,沒有點策略和心機,不懂得國情和人情,怎麼可能做成大事呢?職場上沒有不能交流溝通的同事和客戶,只有不正確的交流溝通方式。交流溝通看起來容易,其實是一門極大的學問,我們一生也一定學得完和用得完。晚上回家吃飯時,我把Dennis擺平兆豐大飯店的事說給老爸聽,他說也很佩服Dennis,並講起了一件發生在他下放時的故事。    

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白領麗人們的必備手冊:《女白領職場日記》

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