第16章 「不要臉」才能進步：溝通的華為(…

4.刺刀要見紅·客戶經理有個單獨房間不說，還有一張特別大的床，一個人在上面可以滾過來滾過去·但就憑這次民主生活會的組織和控制來判斷，他完全可以做一個優秀的部門主管·任正非樸實和高屋建瓴的理論有很多，「不要臉」才能進步的理論，經常在我做事的時候在我耳旁響起華為有民主生活會，很多人聽起來肯定很新鮮，公司怎麼搞得像政府機關一樣。這就是華為，只要是好的東西，它就拿過來，而且改進得更完善、更徹底。華為的民主生活會還是兩個主題：批評與自我批評。其中，自我批評的成分又要多一些。因為，華為認為只有具備自我批判精神的人才能成長。華為有「不要臉」的理論。華為的民主生活會可真開，每季度例會肯定要做一次自我批判，不是只在你的領導面前，而是在眾多的同事面前。每個人都得過這道關，「不要臉」才會進步，華為通過民主生活會讓你認識自己，讓大家把缺點暴露在陽光下。所有人都把缺點暴露出來，你就很坦然了。華為的民主生活會是要刺刀見紅的，撓痒痒根本過不了關。對於中國人來說，批評自己相對還容易，當面批評別人就很難開口了（與背後說人壞話甚至污衊完全不同）。這樣一來，華為就要拿捏其中的分寸了。華為覺得高層的承受力、理解力、包容力要比基層員工強，因此在高層開展互相批評的活動更不鮮見。高層的批評活動我沒有參加過，我曾經擔心這樣激烈的形式會導致有人放一把火把公司給燒掉。2002年，我在杭州辦事處親自參加過自進華為以來唯一的一次以批評別人、揭露醜惡現象為主的民主生活會後，我就不再擔心，甚至我為它的精彩而叫好了。以下是那次民主生活會的片段。（背景：辦事處代表劉剛從其他部門剛剛調到杭州任代表，看到了存在的問題以及辦事處內部存在的一些人事矛盾，於是在一次季度例會的進程中，安排了一整個晚上的民主生活會。那份紀要我沒找到，如果把那份紀要公布出來，可以視為思想政治工作的經典作品。現在是根據我的回憶把其中的片段摘出來的）劉：今天我們大家要好好地談談心，把你心中最想說的話給說出來，有問題不能藏著，暴露出來，我們反而容易解決。哪一個先講。（王利第一個上去）王利：我覺得我們客戶經理到前線拚命，可我們卻得不到行政資源的支持，比如，我跑好幾個本地網，卻要不到車……劉：你還沒把要害的東西說出來，哪一個再上來？何龍軍：……（略）劉：還是沒講到點子上，你下去，湯聖平你上來講講。你不是前段時間想離開公司嗎？有什麼想法談談！湯：我有兩點要談。第一點，在分組的討論會上我也說過，華為公司的激勵機制出了問題。公司把老員工的內部股份全部1比1置換成期權，這樣新員工無論如何努力也趕不上老員工，股權是華為的命脈，如果新員工不能獲得激勵，公司的動力也就不存在了。第二點，我覺得現在的考核和淘汰是面對基層員工的，中層幹部卻能安然無恙，我覺得無論責任在誰，中層幹部都要站出來承擔責任，你說這飛機掉了和民航局長有什麼關係……我覺得這就是導向。我就這麼多。劉：湯聖平，你說的還是官話，還是沒有把內心話說出來，我幫你說，你和×××的矛盾我是知道的，我前兩天和×××談話，我說你這個人的缺點就是狹隘，不能包容人。張××辭職時也和我談到這個問題，我覺得在這一方面×××是有問題的。……卜（產品經理）：我覺得現在的客戶經理對產品經理一點起碼的尊重都沒有。一部車，4、5個人，客戶經理不管三七二十一就往副駕駛上一坐，客氣話都沒一句，把我們這些老同志全部放在後面。本地網的宿舍也是，客戶經理有個單獨房間不說，還有一張特別大的床，一個人在上面可以滾過來滾過去，而我們這些產品經理呢，兩個人睡一個小房間。……這次民主生活會辦事處數十人上去發言，全都是談對別人、對事物的意見和看法。事後，沒有人覺得別人批評了自己，感覺很憋氣；相反，每個人都說出了自己的心裡話，感覺特別痛快，此後，辦事處的組織氣氛得到了明顯改善。我因為不久后就辭職了，所以對辦事處代表劉剛了解不多，但就憑這次民主生活會的組織和控制來判斷，他完全可以做一個優秀的部門主管。我在想，為什麼這種「刺刀見紅」的批評會會取得如此好的效果：（1）有高層主持、控制、調節會議，要在大庭廣眾之下，問題讓所有人都知道，即使有過節，甚至「冤讎」，也不能抓你的小辮子。（2）不能讓少數人批評，應該讓所有的人都發發牢騷，這樣問題既暴露了，也不像「文化大革命」中的多數人開個別人的批鬥會。（3）話不說不明，如果能在「對事」的基礎上來「對人」，彼此反而釋然了，不打不成交就是這樣的道理。（4）民主和溝通是華為的一種文化。華為是知識分子聚集的地方，知識分子最大的弱點就是愛面子，人際關係的複雜性往往就來自於這些善意的或惡意的愛面子。華為這種「不要臉」的精神和行動，讓員工把各自的主張和訴求通過組織的渠道有序地舒解出來，人際關係在人們沒有猜忌和隱瞞的輕鬆氣氛中得到了進一步地純潔。把事物暴露在陽光下，有了陽光，什麼都溫暖了。任正非樸實和高屋建瓴的理論有很多，「不要臉」才能進步的理論，經常在我做事的時候從我耳旁響起。