電子商務(4)

每個人都開始用數字化來考慮問題了。今天，禁止在辦公室出現紙張的GE業務領導人絕非個別現象。對於整個公司來說，這是一次了不起的洗腦經歷。那年春天，我坐著聽取我們抵押保險業務的電子商務總結。他們的業務領導人大致介紹了他們的一項戰略，即從工作流程中取消了他稱之為「接觸點」的程序—由員工處理的文件審批手續。如果能夠實現，那麼他們預計，企業的日常開支將減少30%。這是我們的「電子製造」（e-make）戰略的開始。我們的預算是，工作流程的數字化能夠大大節省開支，可達100億美元之多，也就是我們行政費用總額的30%。機會是難得的，我們總是在為提高效率而奮鬥，而在數字化方面，我們發現了削減經費這個日思月想的目標。最終，電子商務將提高許多工種的效率。以銷售為例，今天，銷售人員與客戶見面的時間從原來的30%提高到35%。銷售人員在行政管理、催促交貨、為應收款爭執、尋找遲滯貨物等方面花費的時間太多了。讓網際網路來做這些事情效率會更高。我們正在增加銷售人員與客戶的見面時間，讓他們的職責從接訂單、催貨的角色轉變到真正的顧問身份。在我們的醫療系統業務中，現在，丹佛的醫生或放射科醫師已經可以連接到他們的主頁，將他們的醫治患者數量與世界各地成千上萬個不知姓名的同行做比較。這種相對業績數據讓他們能夠看到他們與其他醫院相比是什麼狀況。在網上，我們有各種服務項目，可以解決他們所發現的任何缺憾。在我們的動力系統中，當地公用事業公司的總工程師可以到他們的主頁上，拿自己的熱效率和渦輪機的油料燃燒情況與將近100家不知名稱的公共事業公司做對比。然後，只要再點擊一下，他們就能夠從我們那裡訂購我們的服務項目，以便達到世界級的性能標準。電子商務與GE的基地是互為補充的。電子商務成為公司DNA的一部分，其原因是我們最終意識到它是GE再造、變革的途徑。至於我，我還在跟我的電腦較勁兒。「嗨，快來救命！我又被卡住了！」第五部分回顧與展望2001年6月7日，星期四，我們飛往布魯塞爾，希望能贏得歐洲委員會的最終支持，讓GE整合霍尼韋爾國際公司440億美元的資產。早在8個月前，我就和霍尼韋爾公司董事長邁克·邦西格諾（MikeBonsignore）在紐約NBC《周六晚間實況》（SaturdayNightLive）節目中宣布了這項決議。從那時起，兩家公司數以千計的員工就為這一購併的實現而積極努力著。