第一名的女性俱樂部

凱妮自幼身體健康，位在加州福斯諾（Fresno）的家庭經營農產事業，所以自幼就經常食用大量的新鮮蔬果。6歲時開始定期和父親一起慢跑。1979年自加州柏克萊大學畢業之前是位傑出的運動員（下坡滑雪選手）。她畢業后遇到傑克·畢格休（jackBagshaw）。畢格休在富庶的緬因郡（MarinCounty）是位出名的心臟科醫生，治療心臟病癥狀的經驗豐富。畢格休希望開設一家預防心臟病的健康保健中心，聘請凱妮擔任公司的經理，並共同成立一家名為自然（Physis）的公司，以舊金山灣區（BayArea）的高級主管為目標客戶。自然公司提供為期3個月、收費3000美元的課程，包括個人體能評估、每周90分鐘的訓練課程、從健康烹調到壓力管理的健康講座，以及結業前的進步評估。凱妮一向樂觀開朗，但看到努力的成果時，仍不免感到詫異。她興奮地回憶說：「大家變得健美，婚姻更美滿，職場表現提升，有些人的生活更有了180°的轉變——無論精神或身體。三個月的課程結束后，我對於均衡運動和體能專業療法能讓人脫胎換骨，感到不可思議！」凱妮很慶幸自己先從保健中心創業，而不是趕流行設立健身俱樂部。凱妮在自然公司闖出業績時還只有二十幾歲，不久即被一家全國連鎖運動健身俱樂部挖牆角，擔任有800名員工的營運長。1985年，許多房地產公司希望在新推出的個案中增設運動健身設施，故邀請她加入。之後凱妮獲聘籌設全國最高級的俱樂部之一洛城運動俱樂部（SportsClubLA），結果一炮而紅，俱樂部開張之前，公司即達損益兩平，五千張會員證預售一空，造成全美各地企業界一陣跟風。如果有人想在市區成立頂尖的運動建身俱樂部，凱妮是最佳人選。凱妮在1984到1989年間同時出任國際健康、體育運動俱樂部協會（InternationalHealth,Racquet&SportsclubAssociation,IHRSA）市場研究委員會的主席，從而發現這段期間市場的變化。凱妮的主要客戶群是嬰兒潮，當時都已經過了二十歲，關心的話題已經從運動和社交活動漸漸轉為保健和老化。1980年代盛行的超大型運動和健身俱樂部的地點，對步入中壯年的嬰兒潮很不方便，因為這群人已經成家立業，工作煩重，很少有時間運動。凱妮的研究發現，嬰兒潮選擇健身房的首要考量是距離家或辦公室的距離，而不是強調體育活動、社交活動和大型的健身設施。但當時98%有地利之便的健身俱樂部，都是器材簡陋、廉價的獨立健身房，這類場所吸引不了追求高品質的嬰兒潮人口。1989年，凱妮和商人約翰·肯尼（JohnKinney）合作，針對嬰兒潮提出在便利地點設立高級健身機構的營運計劃。兩人在1990年撰寫第一俱樂部（ClubOne）公司的營運計劃，並在同年結婚。他們於1991年6月17日在舊金山的花旗中心（CiticorpCenter）設立第一家第一俱樂部，同年又在安巴卡德羅中心（EmbarcaderoCenter）成立第二家。肯尼夫婦最早認為應該普設這種面積約為萬平方呎的健身機構，成為「健身俱樂部的星巴克（Starbucks）」。但肯尼旋及發現一個更大的合併商機，收購現有地段良好的獨立健身俱樂部，然後更新內部設備。這個策略不但可以節省費用，還可以接收現有會員，排除地方性的競爭對手。除了強調地利之便，第一俱樂部的特色就是招聘一流的保健專家（訓練員、營養師、瑜珈教練、按摩治療師等）為全職的員工。凱妮投身健身業多年，目睹許多優秀的專家必須辛苦的四處推銷自己，或是面臨繼續專業進修和現實生活間的抉擇時，往往選擇離開該行業。凱妮認為優秀的醫生和專業人士在領固定薪金和無後顧之憂的環境中，會有較好的表現，她相信採取類似僱用專業的作法，客戶和保健專家一定也可以從中得利。凱妮說：「一旦為這些人規劃職場發展的前景，大家就會互惠互利。」這個策略果然奏效。第一俱樂部的規模迅速成長到年營業額6千萬美元，擁有71個據點，是健身業中成長最快的公司之一。肯尼夫婦最引以為傲的是公司全都是領固定薪水的專業健身人員，第一俱樂部根據員工的教育、經驗和專業，對客戶所提供的服務收取標準的計時費用。雖然第一俱樂部的成功歸因於落實周延的營業計劃，但凱妮在1995年接到的一通意外電話卻是關鍵。歐特克公司（AUTODESK,Inc）是全球首屈一指的軟體公司。有一天，該公司打電話給第一俱樂部，問凱妮是否願意為歐特克公司設計、經營和管理一個員工專屬的公司附設健身房。第一俱樂部認為歐特克公司真心誠意關心員工的保健，當場就答應。一年後，公司又在TheGap和ElectronicArts開設類似的公司附設健身房。到了2000年，肯尼夫婦已經營50家類似的公司健身設施。第一俱樂部原本對「便利」的目標是辦公室到俱樂部只要5分鐘，而這種附設在工作場所的私人健身俱樂部，遠遠超出當初的目標。凱妮把經營公司附屬健身房當成一大挑戰，因為這些公司的客戶群正是典型的美國員工——不會自掏腰包參加私人健身俱樂部。這些公司的員工還需要進一步的教育和鼓勵。根據凱妮的說法：「這讓我們有機會服務真正需要的人——超重、有慢性病和成癮、飲食失調的人，我們可以利用運動開始，幫助他們做出生活上正確的改變。」