四、準備無大小(1)

任何一個卓越的員工，都扎紮實實從日常工作中的小事做起的。

對於卓越的員工來說，工作中無小事。在一個企業中，大量的工作其實都是一些瑣碎的、繁雜的、細小事務的重複。如果你輕視小事、忽略細節，就永遠成不了大事。所以，在工作中，對於小事、細節尤其要做好準備工作。正因為它小，才容易被忽視；正因為它細，才更容易出紕漏。在小事上多下點功夫，在細節上多做些準備，才能立於不敗之地。

從眾多的事例中我們可以發現，其實任何一個卓越的員工，都是扎紮實實從日常工作中的小事做起的。

一名美國人到上海參加一個商務會談，入住在一家五星級的酒店。當這個美國人早晨從房間出來準備吃早餐，一名漂亮的服務小姐微笑著和他打招呼：「早上好，傑克先生。」美國人感到非常驚訝，他沒有料到這個服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：「傑克先生，我們每一層的當班服務員都要記住每一個房間客人的名字。」美國人一聽，非常高興。

在服務員的帶領下，美國人來到餐廳就餐。在用過一頓豐盛的早餐后，服務員又端上了一份酒店免費奉送的小點心，美國人對這盤點心很好奇，因為它的樣子太怪了，就問站在旁邊的服務員：「中間這個綠色的東西是什麼？」那個服務員看了一眼，後退一步並做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再後退一步才作回答。原來這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到食物上，美國客人對這種細緻的服務非常滿意。

幾天以後，當美國客人處理完公務退房準備離開酒店時，服務員把單據折好放在信封里，交給這位客人的時候說：「謝謝您，傑克先生，真希望不久就能第三次再見到您。」原來，這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店，只不過上次只住了一天，所以對這個服務員沒什麼印象，誰知她居然還能記得。

後來，這位美國客人又多次來過上海，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而那位服務員的服務依然是那麼細緻入微。當這個美國人最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員現在已經是酒店的客房部經理了。

這是必然的結果，任何企業都不可能不提拔像那位服務員一樣，在工作中的任何一件小事和細節上都能準備得如此充分的員工。

縱觀那些卓越的員工，無一不是在細節的準備上下過大功夫的。你在他們的工作中看不到任何拖泥帶水的現象；從他們的舉止行動中你能感受到一個高素質人才的表現。他們總能在細節上做得讓老闆挑不出任何毛病，也總能在細節上讓他們的客戶感到十分滿意。

日本東京貿易公司有一位專門為客戶訂票的小姐，經常給德國一家公司的商務經理預定往來於東京和大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現了一件看似非常巧合的事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。

有一次，這位經理把這件事告訴了訂票小姐。小姐說：「火車去大阪時，富士山在你的右邊，返回東京時，它則是在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以每次我都替你買了不同位置的車票。」

就這麼一樁不起眼的小事使德國客戶深受感動，並促使他把與這家公司的貿易額由原來的400萬馬克提高到了1000萬馬克。一張小小的車票居然價值600萬馬克，這不能不說是在小事上做足了準備的結果。

事實上，隨著現在企業的規模不斷擴大，員工的數量也日益增多，彼此之間的分工也越來越細，其中能夠決定大事要事的高層管理者畢竟是少數，絕大多數員工從事的還是簡單的，繁瑣的，不起眼的小事。但卓越的員工卻能在這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，從準備做起，從點滴做起，顯示出了個人的非凡能力和無窮魅力。

相反，每個企業也總會有些員工，天天想著怎麼儘快出成績，怎麼一下子就干出點驚天動地的大事，好讓人刮目相看，但卻往往忽略了對工作中細節的準備。這也正是他們與卓越的員工之間的差距所在。

一個幾百年前發生的小故事也說明了這個道理——無論要做的事有多麼小、多麼不起眼，都萬萬不能忽視了準備，否則就有可能付出極其慘痛的代價。

國王理查三世和他的對手裡奇蒙德伯爵亨利要決一死戰了，這場戰鬥將決定誰統治英國。

戰鬥進行的當天早上，理查派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。

「快點給它釘掌，」馬夫對鐵匠說，「國王希望騎著它打頭陣。」

「你得等等，」鐵匠回答，「我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌.現在我得找點兒鐵片來。」

「我等不及了。」馬夫不耐煩地叫道，「國王的敵人正在推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什麼你就用什麼吧。」

鐵匠埋頭幹活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。釘了三個掌后，他發現沒有釘子來釘第四個掌了。

「我需要一兩個釘子，」他說，「得需要點兒時間砸出兩個。」

「我告訴過你等不及了，」馬夫急切地說，「我聽見軍號了，你能不能湊合？」