四、準備無大小(2)

「我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那麼牢實。」

「能不能掛住？」馬夫問。

「應該能，」鐵匠回答，「但我沒把握。」

「好吧，就這樣，」馬夫叫道，「快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的。」

兩軍開始交戰了，理查國王衝鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。「沖啊，沖啊！」他喊著，率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會後退的，所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵調頭戰鬥。

他還沒走到一半，一隻馬掌掉了，戰馬跌翻在地，理查也被掀在地上。

國王還沒有再抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。

他在空中揮舞寶劍，「馬！」他喊道，「一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。」

他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵軍俘獲了理查，戰鬥結束了。

從那時起，人們就說：

少了一個鐵釘，

丟了一隻馬掌；

少了一隻馬掌，

丟了一匹戰馬；

少了一匹戰馬，

敗了一場戰役；

敗了一場戰役，

失了一個國家。

所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。

這個著名的傳奇故事出自已故的英國國王理查三世遜位的史實，他1485年在波斯戰役中被擊敗。而莎士比亞的名句：「馬，馬，一馬失社稷。」使這一戰役永載史冊，同時也告訴了我們這樣一個道理，雖然只是少了一顆釘子的準備，卻帶來了巨大的危險。

準備是不分大小的，不要認為一顆釘子的作用不大，而不去準備。每一件驚天動地的事物都是由千千萬萬的小事組成的，其中只要有些許失誤，就有可能導致前功盡棄。

記住，千萬不要在小事上忽視了準備。

是否關注細節，這是普通員工與卓越員工的分水嶺。

——傑克·韋爾奇

任何準備工作都是為了解決問題，也許在普通的工作面前，卓越員工和普通員工看起來沒有什麼大的區別，但是當遇到常人無法解決的難題時，卓越員工的核心作用就會真正顯現。他們總是能將自己的準備工作發揮最大的效應，這是因為他們能運用自身的智慧發現問題的核心關鍵點。

無論解決任何問題，都會遇到一個非常重要的關鍵點。如果突破這個關鍵點，問題就會輕鬆地得到解決。有些人在工作中只知道有問題，也做了非常多的準備工作，但不能抓住問題的核心，就會導致前面所做的一切準備工作沒有任何效果，就像下面的這群管理員一樣。

有一天，動物園的管理員們發現袋鼠從籠子里跑出來了，於是大家開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的3米加高到5米。但是，第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來了，他們又決定將籠子的高度加高到8米。

沒想到的是，3天後他們居然又看到袋鼠全跑到外面來了。這讓管理員們大為緊張，乾脆一不做二不休，將籠子的高度增加到了16米。

在管理員們開始緊張地施工時，一隻長頸鹿和幾隻袋鼠開始聊天，長頸鹿問：「你們看，這些人會不會繼續加高你們的籠子？」

「難說。」袋鼠說：「如果他們再繼續忘記關門的話！」

管理員們沒能解決袋鼠們跑出籠子的問題，就是因為他們沒有認識到這個問題的核心所在，只是一味地加高籠子的高度，而對是否關門卻忽視不見。

還有一個關於蜘蛛的小故事，說明的也是這個道理。

一座破舊的廟裡住著兩隻蜘蛛，一隻在屋檐下，一隻在佛龕上。

一天，舊廟的屋頂塌了，幸運的是，兩隻蜘蛛都沒有受傷，它們依然在自己的地盤上編織著蜘蛛網。沒過幾天，佛龕上的蜘蛛發現自己的網總是被搞破。一隻小鳥飛過，一陣小風颳起，都會讓它忙上半天。它去問屋檐下的蜘蛛：「我們的絲沒有區別，工作的地方也沒有改變。為什麼我的網總是會破？而你的網卻沒事呢？」

屋檐下的蜘蛛笑著說，「難道你沒有發現我們頭上的屋頂已經沒有了嗎？」

修網自然很重要，但了解網破的原因更重要。不思考問題根源的員工，只會成為忙碌的救火隊員，被問題牽著鼻子走，他們所做的準備工作自然不會有什麼效果。要是不想當救火隊員，就需要抓住問題的本質與核心，從根本上解決問題。

有一個公司剛剛搬到新的辦公地點，行政部的鮑勃要在辦公室里掛一副字畫，便叫同事幫忙。同事來看了看說：直接在牆上釘釘子不好，先釘兩個木塊，把字畫掛在上面。鮑勃聽從了同事的建議，就讓他去找鋸子鋸木塊。剛鋸了兩三下，同事說：「不行，這鋸子太鈍，得磨一下。」

於是同事丟下鋸子去找銼刀。銼刀拿來后，他又發現銼刀的柄壞了。為了給銼刀換一個木頭手柄，同事就拿起斧頭去樹林里找小樹。就在要砍樹時，他發現那把生滿鐵鏽的斧頭實在不好用，必須得磨一下。