第8章 衝突
淑女苑夏秋兩季的營業時間是上午9:00到下午18:00。跟全國絕大多數的遊樂園一樣，淑女苑全年無休。
像楊宇這種在遊樂園的工作人員，可以在不忙的周一周四周五輪休，但遊樂園裡的設施是沒有時間休息的。像過山車、風火輪、摩天輪這種遊樂園最熱門的遊戲設施，幾乎每時每刻都會有人在等著排隊。
可無論什麼設備總會有出問題的時候。尤其像過山車這類驚險刺激的遊戲設施，一旦出現問題，很可能就是致命的。
無論淑女苑一年的營業額有多少，也不管它背後的資本有多麼龐大，只要出現安全問題，產生的後果往往都是造成不可估量的。別說淑女苑，對任何一家遊樂園來說，安全問題都是不能承受之重。
為了杜絕安全事故發生，淑女苑每隔一段時間就要對園區里的遊樂設施進行一次全方位的檢測。
可主題公園的性質又決定了他們不可能關園檢測，所以一般的主題公園都會在不是很忙的時間分步檢查設備。
從每周的客流量來說，周一、周四、周五是遊樂園顧客最少的時候。所以遊樂園一般都會選擇在這個時間選擇維護設備。比如周一暫停摩天輪的運營，周四暫停過山車的運營，周五暫停風火輪的運營。
今天則是過山車例行維護。
過山車，對任何一家綜合性的遊樂園來說，都是必不可少的項目。
在淑女苑的歡樂區，過山車一直都是最火爆的項目，當然也是危險係數最高的項目。所以過山車的維護尤為重要。
遊樂園每隔一段時間都會對過山車進行一次全方位的大檢查，為的就是防止出現意外發生。
一般來說，淑女苑的設備科都是選擇在每個月的第一個星期四進行檢查。
而且在檢查的頭一天，淑女苑都是在官網上發出公告，在遊樂園的門口貼出告示，甚至在售票處都會有專門的工作人員提醒買票的顧客，今天的過山車不能營業。
怕的就是顧客興沖沖地買門票進了淑女苑，結果又因為過山車不能營業而敗興而歸。
今天的一起顧客鬧事，就是因為這個過山車檢修引起的。
在這麼周密的提示下，居然還有顧客在不知道過山車停運的情況下來到歡樂區。這個，確實有點不太正常。
等王玉瑤領著楊宇和張曉蕾來到過山車時，那個顧客似乎吵嚷地更加厲害。甚至升級到對著淑女苑的工作人員動手動腳的程度。
鬧事的是一個看起來35歲左右的男人，身材高大壯碩，最惹眼的是這個男人身穿一件黑色背心，露出肩膀上那隻威風凜凜的虎頭紋身。
走到跟前，楊宇發現正在被那個大漢搖得前仰後合的赫然是人資部的張小芳。
「住手！」楊宇此時也顧不得跟王玉瑤請示，三步並作兩步走上前，劈手把張小芳從那個大漢手裡奪下來。
「艹！打人了！女兒國的畜生打人了！」鬧事的大漢先是一愣，接著跳著腳大聲嚷嚷道。
楊宇也不理他，看著縮在自己懷裡的張小芳，關切地問道：「小芳你沒事吧？」
張小芳搖了搖頭，又點了點頭，最後哇的一聲哭了出來。
楊宇心裡一陣無奈，剛才被這個大漢晃得跟不倒翁似的也沒見她哭，怎麼剛把她救下來她反倒是哭了？
「別哭了，乖，沒事了沒事了……」楊宇跟哄小孩兒似的把張小芳抱在懷裡，一邊拍著她的脊背一邊哼哼道。
……
王玉瑤沒想到，楊宇這小夥子原本看起來挺穩重的樣子，居然這麼容易衝動。只不過剛才情況有些緊急，除了硬奪以外似乎也沒什麼好的辦法。
眼看那個大漢還在繼續發飆，王玉瑤趕緊走上前一臉禮貌地笑容：「這位先生，你好，請問你有什麼問題嗎？」
大漢停住口，上上下下來回把王玉瑤打量了好幾遍，憤憤說道：「你是女兒國的領導吧，你們女兒國的員工打人，你有什麼好說的？」
王玉瑤依舊禮貌地說道：「這位先生，剛才我們的員工確實有不妥當的地方。在這裡我向你表示道歉。不過，相信大家也都看到了，他只是把我們的一個工作人員拉住，並沒有跟您產生衝突，更沒有打您。只是，不知道您到底是為什麼發脾氣呢？」
王玉瑤說話的時候一直都是滿面春風，讓這個大漢就算是一肚子火都發不出來。說到最後，還巧妙地把楊宇是不是打人了這個話題轉移了。
大漢悶哼一聲，沒好氣地說道：「你們這是什麼破遊樂園，連個過山車都不開放。我看你們還是特么趁早關門算了！」
王玉瑤笑著說道：「先生，我們歡樂區的過山車，早在一個星期前就在官網上公告了會在今天進行例行維護，而且在您購票的時候，相信也有工作人員提醒過您。還有，在您將要進入歡樂區的時候，相信您也能看到我們在門口張貼的通知。」
「放屁！」大漢也不理會王玉瑤到底說了什麼，大手一揮就罵，「我不上網，也不認字！我不知道你們在鼓搗什麼幺蛾子，反正我現在要玩過山車，你們最好快點把這個項目開放了，要不然信不信我打315消協告你們？！」
王玉瑤在客服部工作多年，對於大漢這種人無賴也見過不少。她耐著性子說道：「先生，如果你對我們的服務有什麼不滿意的地方，我們衷心的希望您能當面對我們提出來，而不是打投訴電話……」
作為一家大型的主題公園，淑女苑怎麼可能會害怕所謂的315消協。王玉瑤表現出一副害怕的樣子，無非是示敵以弱，向顧客暗示自己最怕的就是消協。這樣既能儘快的解決問題，又能在萬一問題得不到解決，顧客當真給消協打了電話，讓顧客嘗到「報復」的快感。
這大漢果然上當，掏出手機耀武揚威：「你最好在三分鐘內給我個說法，三分鐘一過，我馬上就打電話。」
王玉瑤入戲，裝出一副更加焦急的模樣：「先生，您別激動。要不然這樣，我注意到您買的是歡樂區的通票，既然今天因為我們工作的原因您沒能體驗過山車這個項目。我就自己做主，按照過山車單個的項目價格給您賠償怎麼樣？」
大漢不屑看了王玉瑤一樣，冷哼一聲：「想得倒美，我現在就打電話！」說著在在手機上撥下「12315」幾個數字。
王玉瑤「急得」滿頭大汗，一臉「惶恐」地對大漢哀求：「先生，要不然這樣，我做主把您的通票全額退款怎麼樣？」
大漢像是受到侮辱一般，齜牙咧嘴地罵道：「你看我像是缺這點錢的人嗎？！艹！今天我還非打電話不可了！」
大漢說著當真撥通了電話。
王玉瑤的臉色變得鐵青，其實心裡倒是鬆了一口氣。
她幾乎能夠背誦出電話那邊對大漢的答覆：「您投訴的問題我們會在第一時間進行核實，並在7個工作日內向您的投訴做出答覆……感謝您對12315的支持，祝您生活愉快。」
這種事別說原本就是這個大漢的錯，就算是淑女苑這邊真的有什麼問題，有這7天的時間也早就大事化小小事化了了。
大漢打完電話，一臉得意地看著王玉瑤，還挑釁似的晃了晃手裡的手機。
王玉瑤知道這個事終於算是結束了，裝出一副氣壞了但還在壓制住脾氣的表情，向大漢微微一點頭，領著張曉蕾等人扭頭就走。
身後依舊傳來那個大漢囂張的笑聲：「嘎嘎，這次你們女兒國慘了，哈哈哈……」
……
回到客服部，王玉瑤的臉色依舊不好看。
倒不是因為那個大漢的事，而是被楊宇氣得。
楊宇也知道自己剛才從大漢手裡奪人的舉動不太合適，對著王玉瑤訕訕笑了一下。
王玉瑤對張曉蕾說道：「曉蕾，你給小芳倒杯水，讓她在咱們這兒休息一下。楊宇，你跟我來一趟活動室！」
張小芳也察覺到王玉瑤對楊宇的態度不太好，趕緊站起來說道：「王科長，這個事兒不怨楊宇哥，是我……」
王玉瑤對張小芳笑了笑說道：「放心吧，我不會拿你的楊宇哥怎麼樣的。」
張小芳的臉騰地一下從額頭紅到脖頸。
「額……」就站在旁邊的楊宇也是一陣尷尬。
不怪王玉瑤拿他打趣，剛才楊宇跟張小芳的舉動也確實有點太過親密了。
「額什麼額……你給我進來！」王玉瑤嫵媚地白了楊宇一眼，低聲喝道。
「哦。」楊宇低著頭跟王玉瑤再次走到活動室。
「你跟小芳在談戀愛？」楊宇剛把活動室的門關上，王玉瑤劈頭蓋臉就是這麼一句。
楊宇揉了揉鼻子，慢慢地搖頭。
「那你剛才是怎麼會回事？！」王玉瑤繼續追問。
「那男的……額……總不能看著小芳受欺負不是。」楊宇吞吞吐吐地說道。
王玉瑤面色緩和了不少，但語氣依舊嚴肅：「我知道你也是好心。但你要時刻注意，自己現在是客服部的一員。做客服，最重要的一條原則就是：顧客永遠是對的！你剛才的行為……往嚴重里說，是在跟顧客對峙……」
楊宇意識到自己的問題，點頭保證以後不會再犯。
王玉瑤見楊宇態度還算是誠懇，也不好再多批評，語氣放緩說道：「記住我剛才說的話，做客服的第一原則：顧客永遠是對的。哪怕像今天這個人，雖然明眼人一看就知道他是在找茬，但我們也只能盡量順從他的意思，否則，這件事情一旦鬧大，最吃虧的永遠都是我們淑女苑。」
楊宇再次點頭。
「好了，沒什麼事了。」王玉瑤笑著指了指門外，說道，「你快去哄哄你的小女朋友吧，估計她今天也嚇壞了。」
楊宇臉一紅，囁嚅說道：「玉瑤姐，小芳真不是我女朋友。」