文小風的婚禮禮服——銷售員必須服軟（三）

時間來到20：24分。

徐麗依然絲毫沒有「妥協」的姿態。

珊珊也沒有閑著，她通過「手機百度」，搜索出「客服投訴電話」，指名點姓、投訴「群光店」銷售員徐麗：

業務水平低下，耽擱了她的休息時間，而且徐麗在面對自己業務上的過失的時候、拒不認錯、態度及其惡劣，嚴重影響了她對於「H&M」品牌的信任，希望客服立刻著手了解情況，並且即刻處理。

掛斷電話，珊珊便又自顧自的翻動著手機屏幕，「屏蔽」了身邊、任何人的交流，等待著客服的處理結果。

劉主管靠近文小風身邊，試圖希望文小風能夠勸一勸珊珊：

「一點小事，何必搞這麼大呢？！」

文小風深知，此時的珊珊心意已決，她必須要徐麗「服軟」，才能「咽得下這口氣」，否則，她絕對不會「善罷甘休」，誰勸都沒用。

解鈴還須繫鈴人，他指了指徐麗：

「你還是去那裡吧～」

劉主管再一次朝著角落方向叫喊了一聲，徐麗依然「裝作」沒有聽見，「專心認真」的接待著客戶。

本想著將此事「小事化了」，誰知道，徐麗卻沒有「順著台階下」，而客戶珊珊，更是「順著台階」、「越爬越高」，事態反到「惡化」了，看樣子，必須要她們「店長」、出面解決問題了！

劉主管拿出手機，撥通了「店長」的電話，簡單的描述了一下現場的情況之後，便提出要求，必須妥善處理客戶反應的問題。

就在劉主管跟「店長」通話的過程中，珊珊的電話響了，一個「成都」的陌生來電。

珊珊並沒有第一時間接聽，又是一直等到快要響鈴結束的前幾秒，她才按下通話鍵，一副懶心無腸的語氣：

「喂～哪位？」

「你好，我是'H&M'成都地區的'大區主管'，我姓楊，」

「哦，」

明確了對方的身份之後，珊珊停住了，她沒有「精力」重複事情的經過，也沒有興趣「啰嗦」，她一心只要徐麗「低頭」，給她賠禮道歉，其餘一切的一切，她一概不管。

劉主管也走到珊珊跟前，把電話遞到了珊珊面前——

手機屏幕顯示「通話中」，很顯然，是「店長」想要跟珊珊通話。

珊珊「裝作」沒有看見，並沒有接聽劉主管手中的電話，她也並沒有在意、自己手機的通話中、楊主管到底說了些什麼，只是時不時的「嗯」上一聲，「啊」上一聲，卻也沒有實質性的「互動回答」，只是讓她以為自己還在，反到是一身輕鬆的靠在沙發上，閉目養神。

劉主管又把電話遞給文小風，希望他能「代表」珊珊通話，文小風卻搖了搖頭，然後目光轉向了珊珊。

電話，就這麼一直「通」著，「店長」也沒有「掛機」，珊珊也沒有接聽，劉主管也沒有說話。

文小風知道，這是珊珊在故意「刁難」她們，目的有兩個：

一是看看「對方」的「態度」和「誠意」，

二是發泄情緒，她要把對徐麗的不滿、全部轉移到她們「店長」、「楊主管」和「劉主管」身上，就算是「報復」吧，亦或者「借題發揮」，總之，她不會輕易的放過徐麗。

他吹了吹水杯，小心翼翼的遞到珊珊手中。

珊珊接過水杯，小口小口的抿了幾下。

她清楚的知道，「楊主管」這個時候打來電話，是「迫於」客服的「壓力」，並不是出於「本心」，就算是這般「有意為難」，她也不可能「就範」動怒，

劉主管這麼「態度端正」，是因為他不想「事態擴大」，進而影響「群光」的聲譽，

「店長」一直沒有掛斷電話，等待著她來接聽，也是因為她不想事態繼續惡化，進而帶來更多不必要的麻煩，

所以，他們都只能是這樣「忍氣吞聲」、心不甘情不願的「受著」。

劉主管站在那裡，靜靜的看著珊珊，等待著「通話結束」。

這一切的一切，珊珊都看在眼裡，卻又「裝作」視而不見。

文小風點亮了手機屏幕，看了看時間：

21：05分。

差不多就可以了。

他心裏面這麼想著。

珊珊是不會主動「退步」的，給她一個「台階下」吧。

他順勢把手機遞到珊珊眼前，示意她看一看時間——

言下之意，見好就收吧。

珊珊看了看自己的手機——

通話中，11：02秒……

然後長舒了一口氣：

「這個群光店的徐麗，你們必須嚴肅處理……」

珊珊還想繼續數落徐麗的過失，卻又停住了。

或許是因為，她的確累了吧。

「是的女士，我們一定對她嚴肅的處理，而且你們的短袖襯衣，我們已經協調好了其它門店，聯繫了'同城快遞'，已經發貨，馬上就到你們這裡，你們稍事休息，等待取件，」

楊主管「順勢而下」，進入通話「尾聲」：

「還有就是，這次給你們造成了不必要的麻煩，我們非常抱歉，希望你們原諒。」

珊珊淡淡的「嗯」了一聲，掛斷了電話。

見珊珊通話結束，劉主管再一次遞上手機，手機屏幕卻顯示「通話等待中」——

是另外一個號碼、同時又打進了「店長」的手機。

幾句話的功夫，「通話恢復」。

珊珊接過電話，

「不好意思姐，給你們添麻煩了，我們馬上處理銷售員，」

珊珊淡淡的「嗯」了一聲，對方繼續說道：

「你們老公的襯衣馬上就到，已經在路上了，你們再等一等，有什麼需要，隨時給我打電話。」

珊珊沒有回應，掛斷了電話。

接著，徐麗的手機響了，幾句話的功夫，通話結束。

雖然極不情願，但是「胳膊肘卻擰不過大腿」，徐麗終究還是面對珊珊。

她來到珊珊跟前，簡潔明了的說了一句「對不起」，然後轉身，準備離去，卻被劉主管叫住：

「等一下，」

劉主管看著珊珊，珊珊卻沒有「反應」，很明顯，他也看出，珊珊並不接受徐麗的這種道歉。

既然徐麗已經主動認錯，那就好辦：

「那麼，你們還有什麼要求？」

文小風沒有作聲，一切全憑珊珊處置。

「寫一封'道歉信'，誠懇的道歉，」

珊珊的語氣非常堅定，眼神鎖定在徐麗身上。

劉主管看著徐麗，等待她的回應。

徐麗卻沒有作聲，也沒有離去。

「就現在，現在就寫！」

珊珊的語氣依然非常堅定，沒有絲毫商量的餘地。

「去，拿一張紙和筆，馬上寫。」

徐麗轉身走到收銀台，拿出紙和筆，奮筆疾書，卻始終一言不發。

珊珊依然不依不饒：

「把道歉信放進你們四樓的'樓層公示欄'，要讓所有進出商場的人、都能夠看見。」

劉主管沒有意見，接受了珊珊的提議。

時間來到21：36分。

「同城快遞」到了，是文小風的襯衣，「小妹」拆開包裹，取出襯衣，文小風上身試穿——

嗯，大小合身。

珊珊的電話再次響起，是「店長」打來的電話：

「姐，你們的襯衣到了嗎？銷售員給你們道歉沒有？」

「這個銷售員，業務水平太低，」

珊珊一邊看著徐麗寫的「道歉信」，一邊數落著她的不是：

「不過，你們客服的'辦事能力'還行。」

「不好意思給你們添麻煩了，希望你們原諒，還希望你們以後繼續支持我們H&M。」

珊珊沒有作聲，掛斷了電話。

然後她打開「手機照相機」，對焦「道歉信」，「咔嚓」一聲，拍下一張相片，然後把紙質「道歉信」遞給了劉主管，沒有言語，只是嚴肅的盯著他。

劉主管「秒懂」，他接過「道歉信」，指著電梯口：

「我這就過去……」

說罷，轉身離去。

「小妹」包好了襯衣，遞給了文小風，

文小風挽著珊珊，離開了H&M，

時間來到21：51分。

徐麗又回到了門店角落，繼續整理貨物。