文小風的婚禮禮服——銷售員必須服軟（二）

還沒有等到珊珊按下「呼叫鍵」，她的手機鈴音便已經響了起來，一個陌生來電。

八九不離十，應該是她們「店長」打來的。

珊珊面無表情的看著手機屏幕，並沒有馬上接通電話，一直等到快要響鈴結束的前幾秒，她才按下通話鍵，懶心無腸的問道：

「喂～哪位？」

「是珊珊女士嗎？」

「你是哪位？」

珊珊沒有直接回答對方的問題，只是「明知故問」般的訊問對方的身份。

「哦，珊珊女士你好，我是H&M群光店的店長，」

「哦～你有什麼事啊？」

珊珊依然一副「不削一顧」的語氣，傲慢、而又不在乎，並沒有因為店長打來電話而感到「滿足」。

「是這樣的，因為我們店員工作上的疏忽，給你們帶來了麻煩，這裡，我向你們道歉，非常的抱歉，」

珊珊並沒有領情，更別提「接受」她的道歉，雖然表面上看上去、她沒有什麼變化，一如往常般平靜，但她的內心世界卻充斥著各種排斥情緒：

「受侮辱」、「不滿」、「不信任」、「憤怒」——

是你們的過失、導致我老公到現在還沒有拿到衣服，我們兩現在還在這裡浪費時間！

也是你（店長）約我們今天到店裡來解決問題，而你本人卻不露面，妄圖這一通電話、就想要「解決問題」？！你覺得我們「好欺負」嗎？！

還有你們的店員，明明知道自己錯了，卻沒有一點「認錯」的誠意，一句話沒說，現在更是連人都走了！怎麼著，難不成還要我主動去「招呼」她，低三下四的去「懇求」她、來給我道歉？！

簡直太不像話了！

電話那頭，「店長」依然還在不停的解釋著「事情」的由來，在珊珊看來，這些都只是她們「H&M」的員工、「敷衍塞責」的託辭罷了，絲毫沒有誠意。

珊珊打斷了對方的「通話」，冷冷的問道：

「你現在在哪裡？」

頓時，電話那頭「安靜」了，之前的那一番「熱情解說」、突然間「煙消雲散」了，剩下的，只有「空氣忽然的安靜」。

「……嗯～是這樣的珊珊女士，我現在不在成都，我在……」

幾秒鐘之後，「店長」回答了珊珊的提問，正當她試圖繼續解釋自己的「去向」的時候，卻再一次的被珊珊打斷了：

「前幾天，是你叫我們今天到你們'群光店'里來解決問題，但是現在你卻說你不在，你什麼意思？」

珊珊的語氣，分明是在「審問犯人」，憤怒的情緒、明顯「掩蓋」了「事情的本身」。

「聽話」「聽音」，從珊珊的字裡行間裡面，文小風聽明白了她的「根本用意」：

借題發揮、

小題大做、

揪著「銷售」的過錯，

發泄自己的情緒！

文小風知道，如果珊珊就這麼「死磕著」對方不放，她勢必不會輕易鬆手，除非有人「從中斡旋」，給足珊珊「顏面」、給足她台階下。

原本來「群光」的路上，文小風只是打算「教育教育」「店員」，發泄發泄，只要她們態度端正，主動認錯，並且拿來衣服，他便不在追究，就此作罷。

但現在看來，事情的發展、並非如他預期所料：

店員，不道歉，

店長，不在店，

樓層主管也不在現場，

再加上「斗著氣」的珊珊，正氣勢如虹……

文小風不敢「干涉」「氣頭上」的珊珊，害怕「殃及自身」。

事態，不好收場啊～～～

他搖了搖頭，弱弱的嘆了一口氣。

就在這個時候，商場四樓的樓層主管來到了門店，四五十歲左右的中年男人，一米七零的身高，體型偏瘦，襯衫、西褲、皮鞋，一身「職業行頭」，手中的「對講機」還時不時的發出「嘈雜」的「呲呲信號聲」。

「你們這裡怎麼了？」

他環顧了店內四周，漫無對象的問道。

「小妹」趕忙走出收銀台，快步來到「主管」身邊：

「劉哥！」

「怎麼了？」

「主管」再一次問道。

「小妹」沒有吭聲，只是偷偷的「遞」了一個眼神，朝著珊珊的方向。

珊珊裝作沒看見，沒有正眼瞅他一眼，繼續跟店長「通話」，「指責」著她的「種種不是」。

「你好，我是這裡的樓層主管，我姓劉，你們這是怎麼了？」

劉主管來到珊珊身邊，主動自報家門。

文小風準備起身，卻被珊珊一把摁住，掛斷電話之前，她「撂下」一句話：

「叫你們片區主管給我打電話。」

然後結束了通話。

沒有半點商量的餘地，也沒有等到「店長」「回復」，珊珊掛掉了電話，乾脆利落，氣場強大。

「小妹」湊上前來，在劉主管耳邊「嘀咕」了幾句，然後又回到了收銀台。

珊珊對於「主管」的出現、卻視若無睹，到是「態度強硬」的朝著「小妹」吩咐了一句：

「給你們片區主管打電話。」

「小妹」看著「劉主管」，迷離的眼神、楚楚可憐。

劉主管沒有「表態」，轉而繼續向珊珊了解情況：

「美女，她們還小，不懂事，有什麼做得不對的地方，我先給你們賠不是了！」

然後吩咐「小妹」倒來兩杯熱水。

珊珊接過紙水杯，但是「氣場」、卻絲毫沒有減弱：

「她們太過分了！」

「嗯，你說。」

劉主管站在珊珊身旁，靜靜的聽著珊珊的訴求。

「我和我老公5月10號舉行婚禮，前兩天我們來這裡給我老公買衣服，買來婚禮當天'走儀式'的時候穿的，我們看中了一件短袖襯衣，準備買下，但是她們店員徐麗，」

說到這裡，珊珊四下里望了望，指著門店角落：

「就是她，」

劉主管順著珊珊手指的方向看過去，然後「嗯」了一聲：

「你繼續。」

「徐麗她說庫房沒有合適我老公的型號，但是她又當場承諾、可以從其它門店調貨，考慮到當時是晚上，時間太晚了，她就叫我們過兩天再來取件，而且她親筆寫下紙條，以防我們再次來到門店、趕巧碰上她休息不在店，可以憑藉這張紙條、找到其它店員取件，」

一口氣說了這麼多話，珊珊也感覺有點累了，她背靠著沙發靠背，喘了喘氣。

文小風扭開水杯蓋，遞上水杯：

「來，妹兒，喝口水，歇一下。」

「你身體不舒服嗎？」

劉主管隨口一問。

文小風接過話茬，埋怨開來：

「這段時間我們忙著準備婚禮，平日里還要上班，本來就已經累個夠嗆，我老婆身體又不好，為了這麼一件衣服，來回折騰我們好幾趟，你說這算什麼事兒？！」

劉主管依然只是靜靜的聽著，卻也沒有更多的言語，然後看著珊珊。

珊珊抿了一小口溫熱水，潤了潤喉，繼續說道：

「如果她們店沒有，當時她就該明確的說'沒有'，我們去其它地方再選便是，

但是現在呢，她承諾我們說4月30號來店取件，前兩天我們來了，她卻說「沒有」，而且說、其它周邊「門店」也沒有「合適型號」的，我們怎麼辦，今天已經是5月2號了，我們10號就要舉行婚禮，還剩一個星期左右，這六七天時間，我們還要上班，還有其他的事情要去準備，哪裡還有時間再去選衣服？！」

看上去，珊珊的精力、已經「差不多快要耗盡」了，文小風心痛著妻子，他揉捏著珊珊的肩膀，給珊珊做著按摩：

「休息一下，妹兒，事情今天肯定要處理，你留一點精神。」

「是的，我們肯定會處理這個事情。」

說罷，劉主管朝著門店角落招了招手：

「徐麗，你過來，」

徐麗假裝著沒有聽見，繼續收拾著貨架上的陳列。

珊珊原本、早就已經無意於「小事化了」，而徐麗卻還是現在這般「迴避」、「抵觸」，這樣一來，更加「激化」了「矛盾」，珊珊的「鬥志」再一次「點燃」：

「事情肯定要解決，但是肯定不可能是她一句'道歉'就可以解決的，」

珊珊緩緩的說道，語氣卻十分剛毅，她鼻孔里嗤出一股傲氣，不削一顧的瞟了「角落」一眼：

「店員業務水平低下，店長處事不當，整個H&M基層管理體制、存在嚴重的問題，必須叫她們片區負責人、給我們消費者一個合理的解釋！」

文小風吹了吹水杯水面，冷卻了水杯表面的溫度，然後遞給珊珊；

珊珊接過水杯，泰若自然的小口抿著；

劉主管轉過身來看著珊珊，卻依然面無表情；

「小妹」站在收銀台，傻傻的盯著劉主管，不知道該怎麼辦；

徐麗依然「專心致志」的整理著「貨架」……

現場的氣氛，非常尷尬，極像是戰場上兩軍對壘、劍拔弩張、「戰火」隨時可能一觸即發……