第116章 很大

1.電子商務的定義：

是指在Internet網上進行商業活動。「商務」解決做什麼的問題，而「電子」則解決怎麼做的問題。

電子商務的特徵：

（1）商務性：電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

（2）服務性：在電子商務環境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。

（3）集成性：電子商務的集成性，在於事務處理的整體性和統一性，它能規範事務處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統運行的嚴密性。

（4）可擴展性

（5）安全性：隨著技術的發展，電子商務的安全性相應得以增強。

（6）協調性：電子商務是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業情報、辨別隱藏的商業關係和把握未來的趨勢。因而，他們可以作出更有創造性、更具戰略性的決策。

2.第一階段：電子郵件階段。這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。

第二階段：信息發布階段。從1995年起，以Web技術為代表的信息發布系統，爆炸式地成長起來，成為Internet的主要應用。中小企業如何把握好從「粗放型」到「精準型」營銷時代的電子商務。

第三階段:EC（ElectronicCommerce），即電子商務階段。EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西，是因為Internet的最終主要商業用途，就是電子商務。同時反過來也可以說，若干年後的商業信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業信息社會的神經系統。

第四階段:全程電子商務階段。隨著SaaS（SoftwareasaService）軟體服務模式的出現，軟體紛紛登錄互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的「全程電子商務」概念模式。

第五階段:智慧階段。2011年，互聯網信息碎片化以及雲計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（individualCommerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。

3.（1）流通渠道不同：傳統商務是：企業-分銷商-消費者，電子商務是企業-消費者

（2）交易對象不同：傳統商務是部分地區；電子商務是全球

（3）交易時間不同：傳統商務是營業時間；電子商務是24小時全天候

（4）銷售方式不同：傳統商務是企業推動試；電子商務是消費者拉動試

（5）客戶服務不同：傳統商務客戶反饋時間長；電子商務迅速掌握客戶需求

（6）銷售地點不同：傳統商務有實體店；電子商務是虛擬網店

（7）交易方式不同：傳統商務是通過現金、匯款等為主，電子商務是通過信息資金流，由支付寶支付、微信支付等。

（8）宣傳方式不同：傳統商務是通過在電視媒體、雜誌、公交車以及戶外架台廣告等，電子商務是通過在互聯網展示，利用社會化媒體平台宣傳，寫軟文、做關鍵詞等。

4.電子商務對商務市場的影響：（1）市場形態呈現虛擬化，全球化特點（2）提高了商務活動的交易效率（3）降低了商務活動的交易成本

電子商務對企業的影響：（1）改善了企業的生產經營方式：供應鏈模式從逐級傳遞到核心企業為中心；生產方式從流水線生產到定製化虛擬化；營銷方式從大規模營銷到精準營銷；競爭機制從相互競爭到合作共贏；利益相關者關係

（2）企業組織結構向網路化發展

電子商務對消費者的影響：（1）消費者的購物方式發生變化：消費者趨於理性化，獲取更多服務

（2）消費者的購買決策過程發生變化