09．總經理要學會做教練

你或許是個好經理，但並不等於是個好教練。

多數職員都碰到過糟得透頂的總經理。他們總認為員工一輩子都無創見。他們對員工總是漠不關心、居高臨下，甚至濫用員工。這些人的聆聽技巧反饋方式很糟糕。他們不會分派任務，不會培養人，不會進行業績評估，辦事也沒有輕重緩急。他們的脾氣暴躁，對人缺乏耐心。這種總經理創造了一個充滿恐懼和偏執狂的工作環境。

凡有這種經理的企業都面臨過管理不善的問題。作為經理或有朝一日成為經理，你究竟犯了多少這類管理不善的毛病？答案只有你和你的員工知道。

簡單說來，管理不善就等於留用不合格的、培訓不足的、誤入歧途的或準備不足的經理。這些人缺乏人際關係技巧來增強員工的責任心、改善企業業績。

總經理終日忙於計劃、組織、指揮和控制的日子已一去不復返了。當代總經理面臨著一個新時代的來臨。他們必須運用適當的人際關係技巧來激勵員工，必須建立起一種關係使整體整合的威力大於個體簡單相加之和。如今的總經理必須培養積極的工作關係以加強員工的自尊。他們必須對員工加以培訓，讓員工人盡其才。他們必須促使員工提高工作業績。與此同時，總經理還必須創造合適的工作環境，為自己員工的個人發展提供機會。總經理必須對有貢獻的員工給予獎勵。

總之，總經理必須停止做經理，開始做員工的教練以提高員工的責任感和生產力。這一轉變叫做業績輔導。

業績輔導是「以人為本」的管理方式。它要求你通過建立良好的人際關係和令人鼓舞的面對面交流來密切和員工的關係。它要求你不停地轉換角色，迫使你積極參予員工的工作，而不做消極的旁觀者。業績輔導更多地依靠良好的提問、傾聽和協調技巧，而不在分派任務、控制結果。

業績輔導流程首先應在你與員工間創造出一種健康的工作關係，以增強人們的責任感，從而改善業績、提高生產力。

讓我們把這個定義拆開來分析一下。積極的工作關係對各方都有利。所有成員都能得到自己期待的結果。但要記住，這是一種職業關係，而不是私人關係。「增強責任感」是指員工為了自己團隊或整個企業組織的目標作出個人犧牲。要實現這一點，務必要把團隊、部門或企業組織的目標講清楚，提供必要的培訓，並允許員工對涉及自身工作的決策擁有更大的影響力。

員工如果能對企業的經營結果享有一份主人翁精神，就會像主人翁一樣工作。你有責任培養員工這種主人翁態度。

運用業績輔導有4個階段。在同員工交流的過程中，你將扮演以下4種角色之一：培訓、職業輔導、直面問題、做導師。每種角色結果不同。

1．培訓

這種角色要求你扮演一對一的教師。你有責任就最終會影響員工成長的問題與他們共享信息。

所有業績都是通過人取得的，所以你必須對員工的發展負責。不要把公司的培訓交給外來人，因為他們不對員工的業績負責。

2．職業輔導

作為職業教練，你需要幫助和引導員工相當深入地就其現在和將來的職業發展道路探索其興趣和能力所在。你得幫助員工考慮替代方案、決策有關職業發展問題。你還需要讓所在企業組織了解員工的職業發展觀，以便使企業作出相應的計劃安排。

3．直面問題

要提高業績，必須得直面問題。首先，你應該要求員工改進業績。換句話說，你需要讓員工在成功的基礎上做得更好。其次，你需要令員工由差勁的業績升到滿意的業績。直接指出員工業績欠佳無異於訓斥他們。因此，你必須學會不帶批評地告訴員工需要改進業績。

4．做導師

做導師的主要目的是促進員工職業生涯取得進一步成功。作為導師，你應該指導員工解開企業組織中的種種難解之「謎」。你要引導員工渡過企業組織中的種種危機，幫助他們培養處世能力。做導師與做職業輔導有所不同。導師需要源源不斷地就企業組織的目標與經營觀為員工提供信息和見識，他們教導員工如何在企業組織內發揮作用。此外，在員工遇到個人危機時，還要充當他們的知己。