16．好員工不是管出來的

企業之間的競爭力越來越表現為人才之間的競爭。擁有好員工越多的企業，其競爭力無疑越強。所以，企業也花費越來越多的時間和精力來進行人力資源管理，並制定了各種各樣的規章制度，希望通過加大人力資源管理力度和制度約束管出更多的好員工。

但是大量的事實告訴我們，硬性規章制度往往起不到我們企業管理者的期待的效果。對成功企業管理經驗的調查發現，賞識是遠遠好於「管」的一種員工管理方法。

被人賞識總是一件令人愉快的事情。人們都希望得到別人的賞識，但並不是每一個人都學會了去賞識別人。

每個人都渴望得到賞識，不論是身居高位的人，還是地位卑微的人；不論是剛入企業上進心正強的青年人，還是晉陞無望即將退休的老人，即使是一個每天都板著臉的人，當別人讚美他時，他的面部肌肉也是放鬆的，人們都希望得到別人的讚美。

當你想到賞識的時候，你首先想到的是什麼？是提拔、津貼、禮券、獎金還是獎狀？很多企業領導認為這就是賞識。但員工的看法並不完全是這樣。員工們需要的是賞識的真正意義。這種「賞識」只能使他們看見作為賞識載體的實物，但卻看不見給予他們的賞識本身。他們更願意看到這些手段所應該表達的含義而不喜歡這些手段流於形式。

員工深信，心意最重要。對於表達賞識的獎勵，員工需要真正感受到企業對他們出色成績的承認和對他們個人價值的由衷讚賞。所以，只有當賞識是有效賞識的時候，員工才會有高山流水遇知音的共鳴，才會產生那種「士為知己者死」的情懷，振奮士氣，提高工作效率。

一些企業熱衷的小恩小惠和各種津貼、刺激手段並不能夠算作有效賞識。有效賞識是那種能夠激勵員工對你說「你讓我覺得功成名就」的賞識。

「賞識」給人以榮譽感、自信心、自尊心的三重心理觸動。作為企業的管理者，將其運用到實際工作中，會使企業團隊的凝聚力大大增強，從另一個側面來講，也是企業管理者自身修養和魅力的一個重要方面。對員工施以有效賞識，會使員工自我認同感加強，對企業的忠誠度加深，會使員工的主人翁的責任感加強，最終達到工作的高效率、高質量。

要做到有效賞識，就必須確保至少包含有效賞識4個基本要素中的一個，如果一個都不包含的話，那所做的就不是賞識，而只能稱為刺激、獎金或者禮品之類的東西。有效賞識的4個要素是讚揚、感謝、機會和尊重。

對員工進行讚揚，要將讚揚的事項予以簡潔明了的描述，讚揚的話語要恰如其分，不能太誇張。最為關鍵的是，讚揚要及時，不要等到年終總結回顧時才讚揚，最好看見就說。但一鞋難合眾腳，有的員工喜歡得到上司私下的讚揚，也有很多人更樂意上司當著很多人讚揚自己。作為上司，要搞清楚員工的性格特點，再決定是私下讚揚還是公開表彰，甚至是給一個更有個性化的讚揚方式。否則，讚揚的效果可能適得其反。

誠心誠意的一聲「謝謝」是有效賞識的一種最有價值的表達方式。作為上司，應該常懷感恩之心，即使員工只完成了分內的事情，也要真誠地表達自己的謝意。每個員工對真心的感謝都會做積極的回應，員工將為向自己表達感謝的上司更加努力地工作。要使自己的感謝達到預期的效果，一定要說清楚他們為什麼得到你的感謝，感謝的理由一定要說得詳細、準確、清楚和簡潔。

機會是有效賞識的一個非常重要的因素，給自己的部屬一些新的機會，讓他們能以一種更有意義的方式去奉獻並學到新的技能，給他們的工作更大的自由度和控制權。這些源於機會的賞識，會使部屬更加願意為你和整個企業組織的成功而盡心儘力。

如果缺乏了尊重，員工頂多覺得是被賞識了一半。員工都希望因為自己是員工而不僅僅是因為自己所能做的事情而被重視，如果上司在做決策的時候能夠考慮到員工的需求，聽聽員工的想法和建議，那上司其實就是對員工的價值有了認可和賞識。了解與自己共事的人員的一些情況，了解他們的興趣愛好，在他們有困難的時候伸出援助之手，就自然表達了你的尊重。

領導要作為賞識主體，員工們渴望得到賞識，這種賞識應該來自對他們的事業最有影響的人，這就是他們的領導。各級領導其實也就是最有能力為員工提供他們所渴望得到賞識的人。如果自己的上司沒有賞識自己，大部分員工就會覺得是公司沒有賞識自己。因此，企業領導要以賞識的眼光來看自己的員工，做到「容人之過，用人之長，記人之功，委之以任，待之以禮，施之以惠」。這樣不僅能夠激發部屬的積極性，也能夠通過自己的個人倡導和言傳身教，使公司的每一個成員都能夠學會賞識，將賞識融入公司運作的各個方面，發展公司的內在賞識文化，從而使公司內部形成寬容、和諧、協同的人際關係，降低由於人際關係緊張帶來的各種不必要的成本，提高公司的工作效率和經濟效益。

領導不是一個頭銜，而是作為賞識主體存在才有意義。領導者在給員工提供發展遠景、可見度和動力的同時，更為重要的工作是為了自己的員工而培養良好的賞識習慣。在賞識員工的同時，引導和鼓勵員工相互賞識，使員工，也使自己的工作變得更加愉快和有意義。

在企業里，任何一種開支的預算都可以削減，惟一不能削減的預算是賞識預算。賞識預算可以有多大做多大。領導的賞識預算越大，優秀的員工越多，團隊的卓越程度越高，企業的核心競爭力就越強。