十、善理小事才不會出現大問題
處理裁員與員工
每年都有成千上萬的公司破產倒閉，成千上萬的員工從領導的位置一跌而下，永遠地被開除了。許多人事先都得到通知而有所準備，但是無論他們做了多少準備，無論他們如何開始新生活，在他們得到解僱通知的時候無一不會感到震驚、生氣、疑惑或其他的正常反應。
1沒有親自把消息傳達給當事人；沒有表達出對員工的關心
國際商業交流諮詢公司副主席約翰先生說過：「管理者在與員工的最後交流中應使用人道的方法。」。它強調「最重要的事、任何壞消息都要儘可能親自傳達給員工或通過電話通知員工。」。他還建議「首先要言簡意賅，最多不超過10分鐘。」、「告訴員工發生了什麼，為什麼會這樣，對他們意味著什麼，失業總是不讓人愉快的，給員工時間接受事實，員工在接受到壞消息后就什麼也聽不進去了。然後表達出你的關心。」一些搞人事工作的人說，顯示出同情關心是非常重要的。他們認為顯示關心與聆聽員工問題與讓他們發泄同等重要。
2沒有提供給員工下一步的信息，沒告訴員工在失業后應有的權利
因為員工可能不清楚自己的權利，因此管理者有責任給他們提供這方面的信息。幾乎所有的商業交流顧問都同意「員工想知道遣散費用、就業機會及健康保險等方面的事宜。約翰先生建議」要口頭傳達關於失業、找工作及失業保險等各方面詳細事宜，告訴他們失業賠償金在何時何地如何發給他們。
有一些相關法律文件需要員工們了解。
提前約60天通知員工告訴可能會倒閉，若不及時告知員工此事，告訴可能會面臨一些法律問題及可能的懲罰。
在1986年的COBRA法案中，僱主必須提供給員工繼續享受健康保險18個月的機會。
僱主還要調查研究建議失業員工所存在的各種服務項目。許多學校畢業生組織，地區交流中心，社會團體，醫院等均提供諸如寫簡歷，面試技術等方面的服務。地方報紙經常刊登招聘信息，這些信息對你的員工都會有很大的幫助。
處理員工心態與動機
通過接受某一工作，一個人可以接受與工作有關的政策、經驗、法規、規定以及此工作的有關禁忌。這就意味著此員工不得不根據命令去執行不喜歡的任務，或被晉級、降級、調動、威脅、解僱或者沒有任何警告和解釋地被暫停工作。了解明白了公司的規定規則可以幫助經理和員工更好地行使權利職責，更好地工作。如果不能遵守這些規定，將會導致數不清的障礙、挫敗，並會浪費許多不必要的努力和時間，許多美國公民所享受的一些想當然的權利在工廠都會不復存在。例如，美國的人權法案保護言論自由，禁止無理由的調查和查封，也由朋友提供正當的過程及實驗。但是許多美國公司都會對發表自己言談的員工進行懲罰，經常搜查員工的抽屜，員工們沒有一點隱私權。經常地要求員工服從進行藥物實驗。更有甚者，沒有任何理由地解職員工或者只根據公司的意願解職員工。
有一些法律可以保護員工避免受公司濫用職權剋扣工資，不給加班費，性騷擾，以及各種歧視。如國家健康與安全思維，但是對於天天發生、司空見慣的問題，這些法律不會起到多大作用，那些認為自己被不公正地解僱的員工有權上訴，但是幾乎沒有人耗費得起時間、金錢等將訴訟進行下去。
1不知道或不保護員工的權利；沒有確保公正地對待所有員工。
你必須識別出你的員工的薄弱環節，並提供保護措施以保證他們不受傷害。你可以採取下面的步驟來保證員工愉快，同時幫你留住公司的關鍵員工：
熟悉了解可以保護員工權利、利益的比較重要的地方及國家法律，閱讀一些與之相關的資料。保證你對所有的規定、規範以及本公司涉及到員工的政策都有一定的意識。這包括工作描述、樣品、形式以及操作規程的特殊標準。
對本部門所進行的一切活動保持密切的關注。仔細傾聽，你就會發現員工們的態度、關注以及佔主導地位的價值趨勢。
通過增加員工們的權利以及平衡公司與員工之間的不平衡。當一個公司保證員工的權利時，往往對自身的權利設定一些限制個件，同時需要很長一段時間才能建立起在員工們中的信任。通過直接地提出員工們易受傷害的問題，權利可以表現出對部分管理的良好信任。這些權利有：對於不公正裁決的上訴權；獲取全面、準確信息的權利，自由言論的權利，敢於評價工作中的事務而不害怕遭到報復。面對權威的權利以及向其他部門訴說不公平待遇的權利；拒絕加班的權利；生活中除了工作有其他成約的權利。
減少等級差別。這並不意味著要把員工看作二等公民而權利人員為一等貴族。比如許多公司都有對所有員工都不加限制的行政廳。如果建立餐廳的目的是為了招待顧客，那很好。但是此設施應該對任何員工開放，或可以讓有理由使用此餐廳的一組員工使用。行政浴室及停車泊位以及其他諸如股票選擇權。「金色降落傘」之類的額外利益、津貼也強調特權階級的存在。
檢查薪水及利益。根據公正勞力標準並與有競爭力員工的工資相比，檢查你付給員工的薪金。沒有適宜的報酬，是不可能留住你最好的員工的。薪金的構成應該反映不同種工作的相關價值。如果員工認為儘管他的合作夥伴擔負的責任少，做的工作也不重要，但結果卻拿了比他還要多的工資，他心中會充滿憎恨。為了檢查薪金結構的公平性，根據職位的價值列出所有的職位。接下來看看分配給每一職位的薪金是否與所作的進步相匹配。之後檢查一下各項福利。員工們認為首要考慮對象就是人身健康保險。其他福利的重要性應根據公司人口統計的不同而不同。比如，年老的員工注重養老金及儲蓄計劃，而有孩子的年輕員工靠有彈性的工作時數領取獎金和幼兒撫育補助金。
避免偏愛和偏袒。當有你的朋友及家人為你工作時，這很重要。其他的員工同樣期望得到你的偏愛和偏袒。根據行為表現給予報償，在整個公司和部門都必須保持一致。如果上司想給他的朋友及家人多一些錢，他應該以禮物形式給出，而不應是工資。
使用激勵計劃―尤其是將員工的行為表現與報酬聯結起來的激勵計劃。因為每位員工的需要都不相同，所以有效的獎勵系統應有一定的彈性。如果可能的話，獎勵要適合於每一位員工。通過詢問員工以發現他們的首要需要，你可以做出與此人的願望相匹配的獎勵，設計得非常好的計劃可以改進操作結果。同時通過向員工證明額外的工作另有報酬的，還可增加員工的滿意感。同時還能鼓勵他們與公司走得更近。獎勵應有一定的差異，可以包括值得為此工作的足夠大的獎勵，到公司利潤分紅及員工平等。一般來說，獎勵最好覆蓋最緊缺的時期。月獎或季度獎要比年終獎更能激勵員工。對員工來說，受到獎勵的時刻與獎勵本身一樣重要。對於幹得很好的員工來說，給他們2~3天的假期是很受歡迎的。但是他們在一個星期的中間休息並不比在一個星期的開始或周末來做假期更合適。需要記住的是：如果你提供了一些獎勵措施，一定要讓熟悉就業法律的律師來檢查年的計劃。
共享公司的各種信息，尤其是在利潤低下時期。員工們對本公司的商務了解地越多，他就越清楚公司的現在情況。如此共享信息還有助於維持員工的承約。
處理回扣及辦公室物品丟失
1把收取回扣或收受賄賂看作員工的偷竊
正如前面所提到的，回扣往往很難察覺，且經常不以錢的方式給。但是有一件事是確定的，如果一個或更多的人收受了回扣，那麼這就意味著，至少得不到與你支付相匹配的質量。
回扣往往倆自於想與你進行交易的賣主，回扣代表著賣主給予處於採購職位的員工的賄賂。回扣可能來自於：
列印公司
辦公供應公司
旅行社
年會及商業展示會經理
販賣機器設備的工作者
辦公室清潔服務公司
許多公司發現了一個制止回扣的有效辦法，那就是與多於一個的賣主進行特殊的服務交易。對於給出每一個訂單，你都會有至少三個競爭中標者。密切注意那些對賣主變得「親切、友善」的員工。在公平競爭的基礎上，盡量更換賣主。建立明晰確定的買賣程序以鑒定核對**。仔細檢查賣主的帳單。有時候，你可能會當場發現能夠暗示出你辦公室的某人正在進行類似交易的跡象標記，經常檢查賣主的介紹信，你可能會發現他們正以其他公司的名義給員工以回扣。阻止賣主給本公司員工以假期禮物或回贈。你會想建立一個公司政策，限制員工以任何理由從任何賣主手中收取禮物或饋贈。
2忽視辦公用品及材料的小小損失
當員工們偷偷拿走一些辦公用品時，記住大多數員工是不會把常帶一些辦公用品看做是犯法的，比如一支鋼筆，一支鉛筆，夾紙的夾子，透明膠帶、計算器、電力訂書機或者磁碟盒，尤其是如果自己辦公桌上也沒有了呢？畢竟，無論大小無論是否注意到了，他就是丟了。當再增加被經常帶走的物品的數量以及人們正在使用著的物品的數量，重新置備這些物品其花費也是不小的，許多公司給員工準備鎖頭以保護員工的財產。然而這些鎖也可用來貯藏盜取公司的財產。基於這個原因，現在許多公司在鎖之前放一透明玻璃以使得外面可以看到裡面的東西。
定期地檢查置備辦公用品的帳單，看一看那次商品費用比應該的費用高，告訴員工，花在置備丟失物品上的或置備辦公用品上的每一美元都是錢，這兒多花一美元，分配在工資、津貼、改善工作個件、公司伙食，以及員工其他福利上的錢就少一美元，將這些作為公司的政策的一部分講給所有的員工聽。
處理電子文檔偷竊
你有一些關鍵的銷售數據以及其他敏感的檔案保存在辦公室的PC機上。你的一個員工偶獲機會，將這些東西考了一份，並且迅速的賣給你的一個競爭對手公司並從中獲取了大量的金錢。不相信？那麼看看下面這個例子，海灣戰爭期間，來自荷蘭的黑客闖入美國**的計算機系統，盜取了軍事行動及入侵計劃的全部細節。你還懷疑嗎？再看一看下面這個闖入者，怎麼樣？一名闖入者入侵了加利福尼亞大學在――的計算機系統，並插入了一個「嗅探器」程序，此程序在二十四小時后可以盜取3000多個帳戶以及密碼、暗碼，這兒還有一個網路入侵者，他闖入計算機網路，竊聽商業交易，改變貨物船運方向，同時他們還盜取了買賣合同、信用卡號以及數字現金，數字現金是網路用戶可以交換時機貨物以及服務的金融設備。
如何保護你的商務不受竊聽或不被盜取？
1沒有察覺電子盜賊的犯罪行為；沒有安裝合適的防衛設施
與其他眾多的商業公司一樣，如果你沒有採取最基本的防範措施，你的傳真、電話以及計算機文件都是容易被竊聽、盜用、窺探的。
任何人都可以走進電子商店，花不到100美元買一個可以竊取無線電話信號的竊聽器。買一個竊聽器攔截手機信號。
至於計算機文件即使有地方計算機欺騙和濫用法案存在，只要是有一點cyber頭腦以及能夠進入你的計算機幾分鐘的人都可以閱讀、複製、改變你的大多數私人數據。E－mail的安全性也很差。尤其是一封信在到達目的地自之前他要經過多家地址，他們當中的任何人都可能複製你的信件來賣掉換錢。
計算機簡化了人們交易的方式，但是也簡化了偷竊者的工作，現在的員工可以用一個手指來挪用公款，改變數字，玩弄**記錄或欺詐地轉移金錢。
傳真系統的安全性怎樣？你有多少次走過傳真機都發現一堆堆的文件，一些非常敏感的機密。但是任何人都可以看到這些文件，既是再精明的商人也在用傳真機傳輸機密文件都毫無任何防範措施，也從來不想一想還有誰能看到這些機密文件。
使電子窺視者窺視的同一技術也可用來阻止他們。下面的這些步驟可以使你的商務更加安全，不受電子窺視者的窺視。
一個數字無繩電話可以使任何人都竊聽不到你的電話。
如果你正在用著一個非數字的手機，保護自己的唯一方式就是，注意它的半公開性，不要提及公司或人的全名。不要給出地址、電話號碼或信用卡號碼。用代號說話，永遠不要涉及到具體的經濟的或個人的數據，經常提醒對方有人在偷聽，就是他們。
加密軟體將會阻止他人甚至CIA閱讀你的E－mail。他們可以讓你通過加密技術或任意長度的密碼來保護你的數據的安全性。密碼位數越長，數據就越安全。通過使用加密軟體，你可以用電子簽名簽署一個空白消息，使接受者可以鑒定這是來自於你的親筆而沒有人動過，還有一些設計好的系統可以用來控制信息的盜竊，如video-on-demand、homeshopping、travelandbank，以及其他的能夠為有經濟價值的信息提供綜合性的安全防範的系統。
在網上交易，但是網路的公開結構及自由空間往往是一種冒險而且永遠都不會有徹底的安全性。但是新的安全技術，包括面向在網上進行信譽卡交易的安全軟體，正在使之更加安全。另外一個在網際網路及其他網站上更廣泛應用的保護敏感信息的系統是，數字運算思維的數據變頻程序。
以不辨讀的線個及圖象個紋干擾信息的新的軟體產品，可以讓你使用自己的電腦以及保護普通傳真文件，並不是所有的人想或者喜歡使用自己的電腦收發傳真。將敏感信息發送給很多共同的機器時的最簡單的方法就是首先打電話給此人，告訴他你要發什麼，什麼時候發，並要他們等在機器旁接收你的傳真。
不要忽視電子通過設備安全性及保護工作中的檔案的重要性。
檢舉盜竊員工
可憐的鮑勃，他在公司工作了15年，可人的傢伙，每個人都喜歡他。如果他不願幫一名同事，其中一定有問題。確實，你當場發現他偷錢，但是你不能將象鮑勃一樣好人緣的人送進監獄，你會說：「他可能會歸還錢物，辭去工作，我們也會忘記這件事的。」
1慈愛而不是糾正
慈愛和寬大是好的品性，但是一些專家堅持認為，對符員工盜竊的最有效的障礙就是難以對當場看到的竊賊員工嚴加斥責。當你不能檢舉時，你正在給其他員工傳遞一個信息：他們可以逃脫公司的追究。
一旦一個涉及員工盜竊的調查完成了所有的事實也鑒定了且很豐富，這時公司必須立即採取措施收回財產，改正員工的行為，並減少或阻止以後類似的事件發生。採取的行動必須以冒犯者的目的意向、此事件的嚴重性、公司的士氣及文化為基礎。行動的選擇包括：不採取任何行動，口頭警告，開除，財產歸還以及罪行控告、檢舉。
2不在法庭上提出控告和證明，因為花費太昂貴了
確實，必須花費金錢和時間去檢舉控告，許多經理也認為他們不會進行犯罪控告或者他們不會打贏一場平民官司的，所以他們僅僅是從花名冊上開除此人，這是一個問題。有許多重要的原因和理由去控告。如果你不能的話：
竊賊就會逃脫法網
你可能放棄要回鎖偷的東西
解決不了此問題
你給其他員工做了一個壞的榜樣
你的商務可能會遭受嚴重的士氣問題
如果你放走竊賊，他還能再偷你的或其他員工的東西
有禮貌的歸還東西是補償損失的一個方法，越來越多的表述合法化。一般而言，如果公司與竊賊就費用補償問題達成一個協議，就可能降低或減少控告訴訟。
3不提出上訴，因為你對員工的偷竊行為或挪用公款的行為感到尷尬；不提出上訴，尤其你害怕對外有不好的影響
提出上訴並不是個容易的決定，當然當然也並不是適合於每一個罪行，尤其是對那些小事。如果你公開的處理此事，對顧客來說是不光彩的事，還會詆毀自己的英明形象。如果懲罰太嚴重了，會在其他員工中產生憎恨之情並使工作士氣下降。但是，最終分析，我們所調查過的大多數公司認為，進行攻擊性的上訴是阻止盜竊行為的最有效的方法，同時通過採取如此強硬的行動，一個公司可以給予其他任何正在偷竊的或與他人共謀偷竊的人們一個嚴重的警告。
辦公室防盜
美國商會發言說，由於員工的盜竊，公司財務、商品以及設備損失大約每年要吃掉美國商業1200個億。現在此項花費正以每年至少10％的速度上漲，同時這不包括員工盜竊最費財的形式－盜取時間。
根據專家的分析，員工決定偷盜的因素要涉及到以下幾個：
1.個人不誠實。此人基本上是不誠實的或天生偏愛偷竊。
2.環境壓力。此人身負重債或經濟責任義務。
3.機會。此人花錢毫無指導原則，公司財務控制不充分。
4.別人慫恿或強迫此人偷盜。
5.報復。此人覺得受到傷害，所付工資低於標準，超時工作，或者讓僱主攫取了主要的利益。
同時這些專家認為，縮減偷盜要比完全制止盜竊更有現實意義。
1沒有甄別應聘者是否值得信任
通過不錄用有盜竊前科的員工，你可以大大縮減被偷的危險。在招聘甄別的過程中，評估應聘者的工作經歷，看一看有沒有對僱主有強烈忠心的跡象。讓可能成為本公司員工的人簽署責任放棄書，以使前任僱主能夠自由的討論他們的工作經歷。
仔細的檢查證明人並詢問其他證明人的姓名，（如果此工作是一個敏感的工作）給他們應聘者的照片以鑒定他們的身份，確保調查到招聘工作中的任何斷層。
如果你沒有時間進行全面的背景調查，從就業中心處進行招聘，他們已事先甄別了他們所提供的人選。
通過讓應聘者進行書面的「誠實」測試，評做他們以後有偷竊行為的傾向性。現在「誠實」測試廣泛應用於全國範圍的數千家公司，尤其是自從1988年頒發地方PalygYaph法案，禁止使用測謊儀以來。這些測試以應聘者的態度及對過去行為的承認為基礎，可以預見將來的行為。應聘者在你的公司進行測試，但應由測試評判者進行打分。
2不能辨識管理者在鼓勵或阻止偷盜中的作用；沒有制定一個公司防盜措施或者沒有將公司防盜措施傳達給員工
採納並傳達有關員工偷盜的明晰政策。告知所有員工公司對偷竊行為的定義，對被抓的偷竊員工會發生什麼，以及強調偷竊員工是不能接受的行為的信息。
在各個層次水平中，同等地設施此政策，當設施制裁時，讓其他個人都知道，但不要提及偷盜人的姓名，不要給高層次的員工以特殊的對待。這會削弱制止偷盜所必須的公平性。
不要對起訴控告猶猶豫豫，如果你抓到了他們，將嚴重的偷盜者送進監獄，不要猶豫。
正式和非正式的交談都要強調管理者對此特殊問題的關注，讓個人們知道公司不僅關心公司的財產而且關心公司的員工。
工資支票、公司的簡訊文章、新員工的指導、櫥櫃及餐廳的招貼以及公司的會議，這些都是你調查信息的方法。
考慮應用一個員工激勵計劃以作為控制偷盜的方法，許多公司現在相信「與員工共同分享公司的儲蓄。」一個激勵可能是一次獎金，以每一個部門在節省方面的成功為基礎。
尊敬員工、信任員工。通過期望最好的員工以及把他們看做有榮譽的可以信賴的員工，他們更好的願意照此做人行事工作。積極的氣氛可以彌散於整個公司並培養標準的工作群體，阻止偷竊的發生。
記住，商務中的誠實得從上級開始，只有當所有層次的經理們把自己看做道德作用的模範－避免利益衝突以及澄清公司所期望的商業行為的種類，公司為減少犯罪所開展的鬥爭就會取得進步。
3由於沒能使稽查系統及跟蹤監控系統充分發揮作用而對盜賊敞開大門；沒有合適的安全防護措施以保護公司財產
你可以採取下列步驟以消除盜賊偷竊的機會。
使用堅實的統計控制，以按標準追蹤監控貨物及交易。隨著從原材料或從大門進來的買賣產品，到從大門出去的成品，你的內部控制系統應該跟蹤你的財產。這樣的系統可以與前一年的比較各種名目的費用，並顯示出不規則的那些，如發現原材料的費用提高了，快於通常的存貨交替率，浪費的數量加大了，與穩定或下降的稅收聯繫在一起的下降的盤存。
如果可能的話，將你商務中的簿記與支票準備分開來，處理可支付帳戶及開**的人應該不是同一個人。當這些功能職責合併時，容易產生欺詐的支付，使用計算機化的帳目程序，你可以創造對上面問題的防範，比如在輸入改變某些類型的數據時要求有關專門權威人士的要求。
使所有的郵件不公開的投遞到具體的個人，如辦公室經理。打開郵件的人應該區分一下並應該對支票的丟失負責。
如果偽造支票是一個問題，在可以支付帳目系統中對賣主的列表清單建立嚴格的控制。在某一支票可以使用之前給每一個賣主一個ID號碼，賣主的號碼應列印在收據上以及你的支票登記簿上。在簽署每一張支票之前都要檢查一下，確定支付者姓名、地址、以及賣主號碼與你的賣主清單上的一致。
如複製**是一個問題，授權只可支付原始的**，複印或傳真上的無效，一旦原始**報銷完畢，扣上「已支付」的戳，已防止複印或偽造。
零售盜賊往往產生在銷售這一關節點，並同時讓職員捲入陷阱，通過商品但沒有付款，或被口頭支付欺騙。在這種情況下，閉路電視，監視一個行為的個人盯梢技能，可以抓到偷的stingoperations（「神秘購物人」）。這些都是有效的方法。許多零售商還使用一些裝置，如果員工不能從商品上取下，當他們被帶出商店時，釋放一個警報，或者如果他們在商店外被取走，對貨物做出一定損害。
現代的銷售體系，現金出納機的繼任者，可以作為防禦員工盜竊的一種高度有效的武器。經理可以用他們追蹤記錄富於和短缺，無效的銷售，現金退還以及某一員工給朋友低價銷售的頻率，平衡全無的出納機以及將現金支票傳輸到銀行或安全地帶。
通過給員工一些他們可帶走的東西，給員工盜賊提供選擇餘地，這可能包括：過時的，有損傷的或不能再賣的被遺棄的商品，不要將他們丟掉，提供給員工，當行動辦公設備替代舊的時，將舊的設備給員工。從這個簡單的姿態中所獲得的忠誠要遠遠超過舊設備的商業價值。
鼓勵員工們檢舉不誠實的行為。在保密、安全、以及商務的整個過程中的員工的參與要比其本身的成功更重要，通過創造匿名檢舉系統（儘可能地配以獎勵體系），員工們有機會檢舉某些信息，這些信息往往會糾正工廠中的他們所看到的不合適的情形。
使用忠心契約或不誠實保險。簿記員、會計、公司的出納以及其他可以接近經濟記錄及銀行帳戶的人，應該簽署忠誠契約，這是一種保險方式，在員工不誠實行為的情況下，支付損失的一種方法，忠心聯繫以兩種方式實施保護。第一，在保險公司束縛每個人之前，它可以作為一個全面的背景檢查併產生不能接受的候選人。第二，一旦一個員工出現了問題，任何損失，只要在政策限制範圍內，都由保險公司賠償。
不誠實保險。經常是一個標準的商務保險包的一部分，也可以保護公司免受盜賊的損失。在行使這樣的政策之前，許多保險公司會檢查公司的招聘程序以及預防盜竊所做的努力。
保護現金。現金往往是盜竊的主要目標。如果沒有監控，用於補償員工小額費用的零用現金就有被盜的危險。讓某一員工對此零用現金負責，在從零用現金中分出補償費用之前，確保由能證明退還款是那一次的收據。不要補充零用現金直到所有的花費均以支配。把大數額的現金保存在安全的地板中或上鎖的地板中，保證鎖的安全。
對有問題的員工提供幫助計劃，即使是很小的公司也可以通過醫院、診所中迅速增加的此類計劃中的一個，給酗酒、吸毒的一個提供幫助。諮詢服務，包括經濟諮詢，可以針對偷竊給有問題的員工一個行得通的選擇。
提供充足的公正的補償，當你的員工感覺到他們沒有得到充足的補償金時，這就意味著你在邀請盜賊。同時，給員工工作自主權，更多的作決定的權利，更加多種多樣的任務，以及更多地與其他人工作的機會，這些都可以消磨掉與盜賊有關的活動的產生。
給不滿意的員工提供釋放情緒的機會。員工調研、非正式的員工－管理者會談，抱怨集會等等，都可引導情感的抒發和通暢，同時還可以給管理者提供有關操作的重要信息。如果公司願意聽他們的牢騷的話，員工們將會覺得沒有罷工反對公司的必要。
4沒有意識到偷竊時間是員工最嚴重的偷盜行為
時間是公司最有價值的資源，通過遲到、早退、工作拖拉、延長午休時間等方式盜竊時間嚴重危害到公司的存在性。你可以根據以下步驟來消除這種行為：
1.做出典範證明你是公司里最辛苦的人。
2.建立明確的規章制度提醒每個人。
3.把員工組織起來，尤其在午休時也要一起行動。
4.樹立典型讓員工明白工作刻苦忠誠會受到讚揚。
5.讓員工參與公司管理，幫助他們意識到如何能成功。
6.讓員工明確自己的權利，與員工溝通知道他如今要做什麼，如何做及最後的目的是什麼。
處理辦公室戀情
同一公司不同部門的兩個員工在談戀愛。一個組隊的領導者與某一合作夥伴相擁而眠。一個上司或經理在與下屬拍拖。你部門的兩個員工離婚了，非常迅速。只要有女人與其他人一起工作，風流韻事就會發生。比如通姦，如果公司對此事及工個人處理不當的話，會引起許多問題和困難，這些問題可以影響公司決策者的決定，可以破壞員工的職業生涯，引起同事之間的衝突與緊張。相反，有時候戀愛關係還會做出對公司或部門都有利的影響。
1對幫辦公室戀情採取統一不變的態度。
當今，許多公司的員工比例差不多都是男女比例相等的。由於人們往往在公司花費更多的時間，所以他們更容易在公司發現吸引他們的人。
員工之間的戀愛問題不應該看作是尷尬的事情，不應該一棍子打死，一毯子捂死。每一個聰明的經理、總經理、公司領導都知道，人們之間的感情糾纏，如果不設法清理的話，往往會失去控制，直接影響工作。如果這樣的事發生了，應儘快處理。
2知道如何處理局勢。
當你通過觀察、流言蜚語或承認告白得知辦公室戀情變得公開的時候，經理必須立即採取行動做出決定。他們是否對此做了什麼？或者根本不理會此事？是否由於他們的插手干擾就會產生什麼法律問題？最後裁決遠未定稿。沒有必要知道此戀情的環境如何？然而，如果同時存在工作執行方面的問題，終究有必要知道以下事情：
這些員工是否有某種高級的從屬關係？
此關係的存在或此關係的破壞是否會影響波及到兩個人的工作執行情況？
當他們工作時，不管他們是如何好地遵守紀律，不要考慮這一點，此感情是否會對合作夥伴有影響？或者是否是對公司的一件威脅之事？如果是這樣，你是否期望此消極被動的影響儘快消失，儘快解決此問題？或者當時他們是否需要你的插手？
你公司對此類事件的政策法規是什麼？
你的介入阻撓是否侵犯了員工的個人隱私權？
3當辦公室戀情正影響你的工作執行時的反映動作的速度。
對自己對員工個人生活的介入的辯護，在一定程度只會導致員工在工作之外所做的影響他們在工作時所發生的，還會使他們沉迷於酗酒或其他的員工可能有的問題。如果兩個相愛的人在工作之外互相打情罵俏，互相吵嘴、誹謗，但有是合乎正常的社會習俗時，你就沒理由插手阻擾。但是只要他們生活中所發生的事影響打襖工作的執行以及其他人時，你就應該採取堅決迅速的行動，採取以下步驟：
與雙方員工進行私下會談，如果他們仍然在一起的話，那就一起接見他們，如果他們不在一起了，那就分別地接見他們。
要富於支持和理解。
清楚地表明並不是有目的對所發生的事發表任何有價值的評判。
解釋你看出的他們執行工作中的問題細節。
讓他們知道你對他們的戀愛一清二楚。當此情形引起工作執行方面的問題時你要巧妙小心地詢問。
如果他們否認他們之間的戀愛，向他們解釋，你非常關注，即使是存在此類關係的觀念也能引起問題。
提供諮詢、教育、以及其他的能夠幫助他們度過此局勢的幫助。
清楚地向他們表示你不關心他們的情形，但是你關心的是差勁的工作執行。你期望工作方面的問題你儘快得到改正。向他們解釋他們之間的私通會影響到他們的事業生活。對工資、晉陞、分派任務以及職業流動的決定是否都會有此影響。
向他們講清楚基本的規定思維，問一問他們自己對解決此問題有何建議，告訴他們，你不想失去他們，但是如果此情形仍得不到解決，你將不得不採取其他選擇。
討論其他的選擇，建議他們在考慮到後果之後區分出自己的價值，並做出自己的選擇。在這一點上，許多人都會質疑，他們在幹什麼？非常感激能提醒他談到此事並消除此事。如果早一點消除性吸引的話，受到的損失也許會很小。
如果因某一原因，經理不方便討論此事，他就應該將此事提交到其他部門經理或人事部門或公司顧問處。
如果合適的話，考慮給他們提供暫時或長久的工作再分配任務，以讓他們在時間面前改正此情形，在調動或解職員工時你要注意，你應該仔細小心地操作此事，以避免加重分裂的試圖，不致產生不良的後果及變得更加分裂，因為如果員工感到他們再被歧視或不公平待遇他們會決定上訴。平等就業委員會提醒：如果你僅解僱了一個員工而面對其他人並未作什麼，你可能會受到期訴說你違反了1964年制定的公民權利法案的第某個的危險。同時你必須要保持前後一致。比如，如果公司以前曾發生過類似的情形，但並未作出什麼裁決，那麼，在此次事件中你就不能突然地作出裁決，如果在此前此類事件的結果就是開除雙方，那麼在此次事件中你也應該這樣。
如果此情形看起來要影響到合作夥伴，你應該視察一下看看是否是相愛者的行為影響到其他人或者時其他員工的介入影響了他們。如果某問題與相愛者的行動無關，你就不能讓他們為此負責。如果它影響到了工作的執行，比如延期生產，或者說時間花費在流言蜚語上，你就應該向有風流韻事的人說明，他們的情形在合作夥伴當中引起了什麼樣的問題。提醒他們建立良好的關係的責任並有維護有效工作關係的責任，同時看看他們採取什麼方法來彌補與其他員工的關係，那些是必須的，那些是可有可無的。
仔細鑽研有關性騷擾方面的法律，記住法律中對性騷擾的定義的關鍵詞語是如果雙方對某一邂逅是高興的，那麼他們沒有什麼誤區。然而問題是，一個人想結束此事而另一個人不想，這種情形往往會發展成為騷擾。（參見第九章）
最後，儘力說服上級管理部門給經理提供特殊的培訓以使他們能夠處理存在於合作社會中的人們之間的難題。
監理遙控非辦公室職員
當前，對許多美國員工來說，去上班就意味著去自己家的樓下，而不是去城市中心的單位。在美國，人們往往把工作制服換成舒適的牛仔服，把擁擠的市內辦公改為寬敞的市郊的家中，他們通過計算機的公告板，傳真和E-mail來與自己的辦公室聯繫。我聽過一個辦公室的經理說起他的一個職員在登上Colorado山的途中就完成了他的工作。另一位銀行的經理說他的職員們一邊在家修葺著他的花園，看著孩子，――或者在離開椅子做他們的美味時，中間的過程就處理了他們的客戶的從澳大利亞到日本的財務事宜。
這就是所謂的電子通訊和遠程交換――「被解放了的」職員們可以工作在家中，或者任何地方――只是通過電子通訊和遠程交換與他們的辦公室聯繫。除了電子通訊和遠程交換外，一些公司還幫助他們的職員更加伸縮自如地處理工作和家務責任的關係，主要是通過允許他們在家中工作部分時間，在辦公室工作部分時間，承擔工作任務，或是可以浮動的工作時間表，這就是可伸縮的僱工制度。
隨著電子通訊的發展，電子通訊已成為工作領域的一場革命，據統計，在1997年，不少於12，000，000，000美國人通過電子通訊為他們的公司工作。並且，這個數字隨著電子行業的競爭和設備的降價而以每年大約20%的速度遞增。
電子通訊技術的興趣甚至可以預言在不久的將來，電子通訊能夠大程度的降低這些地區的失業率。通過聯繫偏遠地區與遠方的公司總部。
今天，幾乎沒有任何理由讓職工們每天花上3~4小時的時間在擁擠的路上，因為他們能夠在十幾秒中完成他們的工作傳遞，並且在家中他們會更有成效。可以參加他們私人活動而不能影響公司中其他人的工作。
電子通訊和遠程交換使得職員們在家干一整周或部分周的工作，通過電話、傳真、計算機與他們的辦公室聯繫。可伸縮的時間使職員們改變工作時間以更好的適應他的需要。許多職員喜歡這種方式，因為這樣能節省他們許多時間，給他們更多的時間參加家庭和個人的活動。
但是，電子通訊和遠程交換以及可伸縮的時間安排真的適合你的公司嗎？
1未考慮到電子通訊和遠程交換以及彈性工作時間方式的商業原因
高層次的管理者首先要考察這些項目對你的公司的類型幾員工的類型是否適合。你公司的靠信息定位的任務所佔的比例大嗎？工作中有相互信任的關係嗎？
對老闆來說。電子通訊、遠程交換和時間的自由安排不是「我們要這樣做嗎？」而是「我們為什麼不這樣做嗎？」。當問及電子通訊人員和自由安排時間的人的表觀的時候，本書中我們採訪的管理者都表示員工的生產效率提高了或者根本沒有改變。沒有人看到生產效率因此而下降了這種結果主要得益於在家中工作可以更加集中精力，而不會遇到在工作場所常遇到的打擾。當我們在信息高速公路上前行的時候，可以讓大多數員工在固定時間裡一起工作的原因已不再存在了。
除了再信息面前的工作環境和先進技術的改變之外，僱主應該考慮以下幾個實行現代化方式辦公的原因：
公司節省了很多錢，例如昂貴的辦公室、保險、稅收、公用設施等。再節省這些費用的同時，每個員工每年可節省4000~20，000美元，員工不必因為曠職和延誤工作而離開公司。公司的另一個好處，尤其對那些裁員的公司來說，對於那些對公司計劃不太合適的人員可以降為兼職和隨時聯繫的員工。
公司擴大的提供給顧客的服務時間。
公司可以重新雇傭河聘請技術員工，使他們能平衡他們的工作河家庭的時間表。
公司執行者可以更好的安排他們的時間。他們可以體驗員工的魄力增大了，壓力減少了，工作變動減少了可以得到環境上的好處。
公司發現依靠電子通信工作的員工比普通員工工作時間長、效率高。研究表明靠電信工作的員工的生產效率可以提高40%。並不是每個人的最佳工作時間都在早晨9點到下午5點，有些人的最佳工作時間在早晨點到中午或從下文點到晚上10點。如果他們能在家中工作，他們可以自由安排工作時間，這樣他們的工作將變得更加有效和輕鬆。
越來越多的員工發現，以電子通訊方式進行工作不僅可以節省時間，同時還通過在家裡工作或下班后的時間裡工作的方式可以創造更多的個人價值。當然了，他們還節省了交通費、工作服費、工作餐費以及孩子的撫育費。
兼職的員工可以自己安排工作時間而不受全日制工作個例的限制。
工作時間自由，可以完全脫離辦公室而在家裡工作，這樣不僅可以減輕員工的壓力，還可以解決家庭危機，解決受限制的不自在問題。以這種方式工作的員工要比其他類型的員工更開心，更能全力以赴地工作。
空氣質量監督局正致力於減輕各地方的空氣污染狀況的工作，但是在某些方面他們也無計可施，所以他們建議各個公司選擇電子通訊作業和自由安排工作時間的工作方式，如若不能這些公司根據某些規定將會受到不同程度的制裁和懲罰。
許多自然情況，比如地震、暴風雪、洪水等，都有可能使人們難以到達辦公室，使用電子通訊就可以避免這樣的麻煩。
2沒有建立可以使員工利用電子通訊工作或進行彈性工作時間安排的正式程序。
辨別一下那些工作可以不在辦公室完成，例如銷售、實地工作和其他類似性質的工作，這些工作可以在工作以後的時間裡進行重新安排。然後，分析一下工作所需的人員及流動情況。有一些工作如與顧客的交往、交際或需要員工合作完成的工作等需要員工隨時待命。
接下來，創建有關選擇電子通訊制和彈性工作時間制的員工的標準，可以參考工作時間長度、工作質量或個人動機等因素。在網上工作的員工平時的工作也要幹得好。更重要的是在選定員工之前一定要有一個客觀且公正的選擇標準，這樣那些沒有被選中的員工就不會有不平等或不公平的感覺。
最適合從事電子通訊式的工作的員工是有良好的業績且坦誠值得信任的員工，他不需要太多的監督指導，可以更好地從事知識性的工作而不只是會簡單的體力勞動。下面是值得考慮的幾個因素：
員工需要不固定的時間表；
員工是否善於安排自己的時間？
此項工作是否需要不時地會見客戶？
員工能否出色地完成任務？
在家工作的時候，員工能否不計較地位上的得失？
員工是否需要適合的辦公室及辦公設備？
員工的家人能否理解這種沒有間斷的工作時間安排及工作方式？
員工的家庭作業環境能否進行電子通訊工作？有沒有充分的電話、傳真、郵箱等設施設備？室內光線是否足夠？有沒有材料、數據供應？是否需要其他的傢具、設施設備？戶主或房東是否參加了保險？室內是否有報警系統？
3一直讓員工以電信方式進行工作。
在進行此類問題的調查中，我們所接觸的公司都曾這樣表示：他們的員工不是一直在家中工作。一周中以電信方式進行工作的天數至多可以定為3天。一些管理者認為，從周一到周五全部採用家庭工作是很不明智的，因為其他員工會以為在家工作的員工有更長的周末休息時間。可以選擇周一、周三、周五在家工作，這樣可以有至少兩天的時間去公司上班。這樣一來，這些員工不僅可以做一些只有在公司的才能幹的工作，與此同時還加強了與同事、顧客之間的聯繫、增加了相互交流的機會。因此，在確定電信工作方式作為永久的工作方式之前，一定要確保創建一個特殊的適宜的員工工作時間表。
4沒有清晰的遠程交換的工作協議或制度。
建立一個成功的、有明確定義和內容的、在全公司範圍內都能接受並滿意的遠程交換工作協議或制度並不是一件容易的事。開始起步的最好的辦法就是：進行「工作與家庭需要評估」調查。匿名的調查問卷應包括諸多問題，從「在你的工作時間裡，你花費了多少時間來考慮家庭/個人問題？」到「如果本公司針對工作與家庭方面的政策可以做出一些更改變動，你認為公司如何變革才能幫助你們？」，這些都應該是提問的問題。你會發現，大多數員工支持具有靈活性的工作制度以平衡他們的工作與家庭之間的關係。
接下來，你必須檢查員工的計算機技能。確定公司需要購買哪些辦公設備和以及為了使遠程交換者能夠在家裡更有效地工作的必要的培訓。你的員工很可能已經掌握了個人電腦和複印機的用法。
你所制定的政策規定可能會給員工帶來多方面的選擇，包括：
不到公司即在家工作的能力；
選擇如何分配40小時的工作時間；
選擇大工作量的工作周，比如一周中在三到四天里完成40小時的工作量；
兼職或共同分擔工作的選擇；
執行某一項目的最值得推薦的方法就是，有一個能夠在在員工與管理者之間達成同一意見的整體的工作政策和制度，有一個在經理與遠程交換者達成的個人協議。為了達到此目的，讓經理們掌握能夠詳細解釋整體工作政策和制度的綜合物質支持。同時為了提出具體的工作安排，讓他們在其中加入自己的想法和思路：
什麼職位可以進行遠程交換；
遠程交換者進行操作所憑藉的專門術語；
需要完成的並有截止期限的任務；
在家和在公司的天數；
預期效益；
如何進行成功測評；
用來監控不在公司工作的員工的方法；
在整體的制度和具體的安排傳達給公司的每個員工之前，給經理們2到3周的時間，讓他們討論並完善整體的工作制度和自己的具體安排方案。在這些都準備好之後，讓員工給出令人信服的實例來解釋：為什麼他們應該贏得進行制定可選擇的工作進度表或預定計劃表的權利；他們將如何產生具有實證的工作結果。
作為工作制度和政策的一部分，正如先前所提及的，還應包括一下值得主意的因素：
可靠的責任心和職責感；
在家工作天數的限定；
有關遵從協議的預定的定期評估的規定；
有關中止協議的規定
任何一個商家在市場上可以克敵制勝的能力部分地取決於公司對員工需要的預期和滿足程度。通過一個「工作/生活」項目計劃，給予員工更多的靈活的自由伸展性，這樣不僅可以鼓舞員工的工作士氣、提高他們的生產效率，而且使管理者的管理更加有效，因為他們只要追蹤工作的結果就可以了，而不必花費時間盯緊員工的一舉一動。
5沒有讓遠程交換者對自己的職責有一個清晰的認識和理解。
將進行遠程交換所需的專門術語以及富於彈性的工作時間的安排落實成書面的協議，此協議要詳細地解釋清楚，誰應該負責產生於在家工作的安排中的任何合法的債務問題，又是誰應該負責如何進行工作時間的測評。比如，在公司之外的某一地方使用公司的設備，假如此設備受到了損傷，誰應該對此事負責。並不是所有的僱主和房東給包括公司的設施、設備在內的所有物品上保險。根據工資－時間法律，檢查所達成協議，看看此協議是否符合公平勞動標準法案。越來越流行的「友好的家庭式的」彈性工作時間選擇包括，深夜到清晨的工作時間安排計劃、四天工作日八小時工作制的工作周，選擇者兩種方式工作的員工與其他全日制的員工拿取一樣的工資及享受相同的福利。同時，前者可以讓工作的父母白天在家照顧撫育自己的孩子，後者可以讓員工有較長的周末。
6害怕管理看不到和觀察不到的員工。
學會相信遠程交換者和擁有彈性工作時間的員工。許多經理害怕實行此類的計劃項目因為對他們來說這就意味著他們必須管理他們看不見的員工。某些功用需要通過開展調查從長遠的檢查，比如如何確保及時的付給賣主款項，經理無法知道員工是如何對待顧客的，因為他們無從聽到電話的內容。進行此類的工作項目需要經理與員工之間的相互信任。哪些一心想親眼監督員工工作的經理已經過時了。僱主必須學會信任職員，僱主將重視的是員工的工作效率是否提高了。
7不會適宜地監控指導和評估遠程交換者和擁有彈性工作時間的員工。
定期地審核並評估遠程交換者和擁有彈性工作時間的員工以保證每一項工作都是按照預定協議進行的。通過這一做法，你將會發現哪些對此類工作項目表現出特殊的合作熱情的員工可以將國外的此類工作情形變的很好。另外，如果由於某些原因此工作失敗了，你應該及時地問一問員工的先前的工作方式來及時地糾正此情形。
從員工的立場來看，遠程交換和富於彈性的工作時間有一些缺點，但是沒有一個缺點能激勵他們放棄此工作項目。其中提及的幾個缺點：
遠程交換者覺得自己將整個身心獻給了工作，成了工作的俘虜，因為家即辦公室，往往傾向於將所有的時間都用來工作。同時，如果遠程交換者住在東部，而他的顧客或總辦公處在西部，每天都得不時地打電話。
遠程交換者往往要比有彈性工作時間的員工錯過許多進行社會交往的機會。
遠程交換工作者和有彈性工作時間的員工往往會感覺到同事們對自己的憎恨，因而常常擔心其他人說他們總是遊手好閒。
遠程交換工作者往往要比有彈性工作時間的員工更加擔心在單位露面次數少會成為一個嚴重的問題，因為經常不在公司，可能會被其他人忘記，也會讓經理忘記給自己提升。
遠程交換工作者有時會遇到一些特殊的情形，比如工作時有小孩的哭泣尖叫，而他們此時又必須在電話上進行職業和工作上的談話。
遠程交換工作者還發現，儘管他們和他們的孩子一起在家，但是要集中精力進行工作會更加困難，在許多情形下他們仍然需要時間照顧自己的孩子。
8沒有考慮到在緊急情況下找不到重要關鍵員工在情況。
管理不在視線內的員工著實不是一件容易的事。最大的困難就是如何建立強烈的組織觀念。沒有了面對面的交流，你肯定失去了這一觀念。
進行「腦力激蕩」(美國的一個名詞，其目的在於解決問題，產生新觀念，分析情報，或刺激創造性的思想等)以及創建共同努力的觀念也是很困難的。個人自治雖然可以提高生產效率，但是它也會抑制想法的自然流露。然而也有一些補償的方法。一個方法是，引進使用可以在同一時間讓多個人使用某一文件的軟體系統。對於不在視線內的員工，最普通最有效的方法就是限定他們在家的天數。
9沒有考慮到無人監督的員工可能要犯一些代價昂貴的誤區。
對任何工作要求的模糊理解及迷惑都會損害工作關係。不知道應該做什麼工作、什麼時候做，諸如此類的事情往往意味著在截止期限之內或之外的差異，以及是正確還是誤區地開展工作。
10在工作單位和在家中沒有兼容的設施設備。
當員工使用手提式電腦、PC機、數據機、掃描儀、傳真以及手機等設施設備時，他們可以許多遠離工作場所的工作。只有他們在遠離公司某一地方所使用的設施設備與工作場所的設施設備相兼容，他們才能享用這些設施設備的便捷。