第七節慢半拍就可能失敗

辦事要能跟上節拍，否則就會失去時機，故有「慢半拍就可能失敗」之說。抓時機也不是任何時刻下都要分秒必爭，有時也需要觀察，需要等待。但分秒必爭的意識是不能淡化的，當機立斷，在不少情況下就是要求在很短的時間內立即做出判斷並採取行動，「半分鐘都差不得」。提起美國麥當勞快餐店，中國人都熟悉它那座黃色雙拱門。然而，又有多少人會清楚地知道，一個普通漢堡包中所包含的深層含義是什麼，而這正是值得我們好好思考的。漢堡包是一種快餐。貴在「快」字。設在日本的麥當勞公司原來36秒鐘即可把漢堡包提供給顧客，這是夠快的了。然而公司發現，顧客點完食物后，就開始不耐煩，總想立刻吃到嘴裡，產生一種「越快越好」的心理。所以，公司決心再縮短提供漢堡包的時間，從36秒縮短到32秒。據該公司董事長藤田說：這是以科學方法算出來的，每1秒都很重要，麥當勞能為顧客節省時間，所以生意特別興隆。人們十分形象地比喻：麥當勞不是賣漢堡包，而是在「賣時間」。這就是麥當勞的哲學：質量高、服務好、整齊清潔、物有所值。麥當勞的總部設在芝加哥。但無論你走進世界哪個角落的麥當勞，它的食品都是同一種味道，絕不會有一絲一毫的走樣。麥當勞的芝加哥總部，嚴格按照自定的「法律」，管理著下屬1萬多個分店的總經理和副總經理。大約正因這統一的質量標準和嚴格的經營紀律使得麥當勞後來居上――自1955年成立以來，已經超越了西方所有的快餐店。在麥當勞誕生、發展過程中，當然不會有國際化還是本土化的顧慮。1980年後它來到中國，在深圳和北京已經紮下根，並且迅速向全國各大城市發展。當美國快餐業巨頭麥當勞於1992年4月23日在北京開設了它第12747家分店時，麥當勞國際公司總裁詹姆斯?埃塔盧波先生含著微笑，站在門口。顧客走上前去與他交談，詢問麥當勞漢堡包有什麼特別的味道。埃塔盧波先生沖記者神秘地一笑，將顧客引到櫃檯前，然後迅速轉進櫃檯里，重演當年的拿手好戲。「小姐，你請這邊來!」「你要點什麼?」他熱情地打著招呼，同時向顧客遞來一張圖文並茂的餐單，麥當勞7種漢堡包和其他配餐一目了然。顧客點了一個被稱為「巨無霸」的雙層牛肉餡漢堡包。一眨眼功夫，顧客點的食物和飲料整整齊齊擺在面前。顧客驚訝地看著他：「好快呀!」埃塔盧波先生自豪地說：「這是麥當勞的特點之一――快速、完善、可靠的服務。我們要求服務員在顧客點菜后40秒內烤好一個牛肉餅，一分鐘完成整個漢堡包的配料打包，並送到顧客面前。」難怪人們說，麥當勞賣的不是漢堡包，而是賣時間。埃塔盧波先生很認真地說：「這不是一個簡單的肉餅，它體現的是麥當勞追求高質量的精神。麥當勞每開設一家新餐廳之前必定花費很長時間小心評估當地的資源，並與當地供應商建立聯繫，向他們轉讓技術，以確保今後生產出來的漢堡包從各個方面達到麥當勞的國際標準。」他還說麥當勞的食品有套規格，單是牛肉就必須保證有17％～21％的肥肉，還要經過40多項質量控制檢查才能過關。炸薯條也是麥當勞的「拳頭」產品，因此對土豆的大小、含糖量的多少都有嚴格要求。僅是為了在中國培育出麥當勞標準的土豆，麥當勞的專家們在中國花了8年時間，生產出一種白色的符合麥當勞統一標準的土豆。沒有想到，手中這一根香軟的炸薯條竟包含著這麼多的新技術!麥當勞漢堡包現在已經暢銷世界60多個國家，年利潤200億美元，它還會更成功，並且在中國大陸的實踐已經證明，因為它有著時間與質量保證!有位理財專家說過，今天的錢會比未來的錢更有價值，因為它可以存下來，或投資來賺取利息。所以，越早開始儲蓄，就越能獲得得利效果的好處，一舉得到時間的「金錢」價值。舉例來說，如果扣除通貨膨脹的影響，你能賺到2％的凈收益率，那麼20年後，你需要的每1元錢，現在只要存下67分就足夠了；如改為10年，則需存下82分；如5年後要這1元錢，就得存下91分。可見距離長期目標時間越短，所需存下的錢也就越多，因為你的錢只有較少的時間去「生錢」。話雖如此，仍有很多人擔心，經過通貨膨脹，商品及勞務成本也會增加，導致儲蓄金額價值的降低。因此，有更多的人開始考慮減少儲蓄、增加投資的新途徑，希望能獲得較高的報酬和長期穩定的資金增長。投資的商品包括不動產、股票、保險、債券和收藏品等。一般來說，報酬率越高的商品，風險性也越大。這些商品的報酬率雖然只是3％～8％之間的差異，但經過長期的複利之後，就可能在你的財產數量上，造成很大的差距。理財專家提醒你，在打算投資之前，必須仔細考慮兩件事：一是你的風險承擔能力；二是對特定投資商品的了解。如果你不了解這個投資商品，感覺不適合或有點擔心，那就不適宜將錢投入。同時，你也必須考慮理財目標的最後期限。如果目標放在未來10年或更久之後，就有時間可以讓投資有充分增值或扭虧為盈的機會。聰明的理財策略是：分散投資於不同類型的項目上，以減少選錯投資的危險，這就是組合投資。比如，一個投資組合里可能50％放在股票，報酬率為10％；有30％投資於債券，報酬率為8％；有20％投資在能轉換成現金的收藏品上，報酬率為3．5％，這個投資組合的平均收益為50×0．1＋30×0．08＋20×0．035＝8．1。一個相當平衡的投資組合，長期下來會比僅僅投資在非常保守的投資商品上收益更大，而且比起投機性的投資組合，風險及變動性也會較低。很多研究結果顯示，投資一個商品，當持有的時間增加時，風險則會減少。比如說，股票的報酬率在1932年到1997年，每年間的報酬率從負的43％到正的54％不等。在這整整66年間，投資股票的報酬率平均為10．4％，超過債券市場或相當於現金的投資的兩倍。勿庸置疑，時間不僅可以減低某些投資的長期風險，而且通過結合有系統的儲蓄習慣和投資報酬率比通貨膨脹還要高的項目，便能夠產生高度的成長增值，特別是當金錢經過10年或20年的複利之後，時間加上金錢就可獲得神奇的力量。記住，掌握時間，普通收入的人也會變成有錢的人。聽說古埃及人是因為閑極無聊才招致滅亡的。貴族們不工作，搜刮許多黃金珠寶，儲藏許多糧食。住在豪華的房子里，有忠實的奴隸們侍候著，因此每天都閑得發慌。光享樂而不工作，士氣便會崩潰，對社會的歸屬感與團結心也會低落。像這樣太過閑散，自殺者便會大為增加。人自殺通常是因三餐無以為繼，但是太過無聊、享樂過度，人也會厭世的。古代的羅馬人，在建立帝國以後，一年中的節日超過兩百天，因而國運日衰。他們自以為能長治久安的政體終而發現了弊端，呈現了衰亡的徵兆。在中國古代商朝也是，中心地帶是很進步發達的商業社會，而邊遠地區卻還只是由漁獵轉向農耕的社會。由表面看來，全國一點危機也沒有，文武百官都無所事事，整天閑散地度日子。聽說中國著名的食品和酒，就是在這個時代開始講究的。不但宮裡常常設宴，就是文武百官也是邀宴頻繁。尤其是紂王的酒池肉林，更是從無間斷。酒池肉林雖然是人打發過多時間的一種方法，但是這種現象繼續下去的話，一定會帶來極大的危機。現代人不但生活水準提高了，而且閑暇時間也越來越多。如何打發時間呢?這個問題，對於我們文化的發展或衰退，關係非常重大。從小地方來說，對薪水階層而言，如何排遣餘暇，從來沒有像現在這麼重要。會不會利用閑余時間，對薪水階層將來能不能擔任主管，影響非常大。也就是說，不會利用餘暇的人，是不能做主管的。此外，用餘暇時間去吃喝嫖賭的人，也不能做主管。想要成為主管的人，在每周一天半(或兩天)的休假中，至少要花一天的工夫去收集情報，增加自己的見聞，否則便不能達到目的。還有，也可以利用餘暇，培養正當的興趣，使你的人生更豐富、更具創造性。興趣一定要趁早培養，至少在50歲以前要養成，使自己的人生更有意義。總之，平常如果不自動自發地接受再教育、再訓練，便不可能做主管了。古人說：「衣人之衣者，懷人之憂。」意思是說穿了別人送的衣服，懷裡就會裝著別人的心事或隱憂。用現在的話來說，就是收下了別人送來的禮物，就要為別人辦事。這同民間所謂「收人錢財，替人消災」和「吃了人家的嘴軟，拿了人家的手短」意思大體相同。送禮，在中國雖古已有之，卻於當今社會愈演愈烈。自古以來不管人們承認不承認，喜歡不喜歡，送禮都是和辦事密不可分的，送小禮者辦小事，送大禮者辦大事，這似乎也算是一個人們心照不宣的辦事規矩。中國是禮儀之邦，送禮很有奧妙，很有講究，可算是一門很有實際用途的學問。不好好學會這門學問，不懂得禮尚往來，多半是辦不成事和辦不好事或者說是辦不了大事的。所以，要想學會辦事，就要首先學會給人送禮，而送禮是需要自己往外掏錢的，要說情願可能未必是真，但為了把事情辦成辦好，又常常不得已而為之。既然「為之」了，就要「為」好，就要把禮送到位，把事辦成功。以下要談的就是送禮必須注意的問題和方法：(1)給誰送這個問題表面上看不會成為問題，而事實上卻是個大問題。因為在日常社會生活中選錯了送禮對象的人不在少數，比如說把禮物送過去了，事情卻沒有辦成。因為對方是並非起關鍵作用的人物，所以即便送了禮，也是徒勞無益的。送禮要送給關鍵人物，不能送張三一點又送給李四一點，王五也收到一點，結果禮物被分割零散了，分量顯得很輕，有時可能起不到利益驅動的作用，這還不算，送的對象多了，難免人多嘴雜，天機泄漏，對要辦之事有百害而無一益。所以，在送禮之前，一定要權衡好各位「要人」的利弊，查問好誰對這件事有裁決權，起主導作用。誰是辦事的關鍵人物就把禮物送給誰。禮物送到點子上，要辦的事情可能也就迎刃而解了。相反，如果把禮物送給了次要人物，可能就收不到相應的成效。(2)送什麼確定了給誰送的問題之後，接下來就要考慮送什麼好。這裡的所謂「好」不是以自己喜好為標準，而是以對方的喜好為標準。所以，送禮之前要根據某上級的日常生活偏好分析上級到底喜歡什麼禮物。比方說，有的喜歡喝酒，有的愛好吸煙，還有的很高雅，他們對古董、字畫、線裝書感興趣，還有的人乾脆就只是喜歡錢，真是人心方圓，各有千秋。對方愛好什麼，就給他送什麼。要知道，只有給對方送上了他十分喜歡的禮物，他才會怦然心動的。對方只要怦然心動，就會拿出看家本領為你分憂，幫你辦事。(3)送多少給人送禮送多少主要根據三個方面來劃定：一是根據所要辦的事情的分量輕重和利益大小來確定給對方送多少禮合適。事情較大，對自己的利害關係密切，就應該多送一些；如果事情無關大體，就可以少送一些。二是根據對方費勁和費周折以及所承擔的責任風險大小來確定禮物輕重。如果事情難辦，或者對方所承擔的責任風險大，那麼要送的禮物就應該偏重一些，否則便可以少一些。三是根據當時社會送禮的慣例確定禮物的「級別」。比如在「*****」時期，送上十幾元錢買來的煙酒就算很貴重的禮了，而如今辦事恐咱遠非這個水平可比了。一般而言，禮物這東西送多送少，一方面與社會平均工資水平有些關係，另一方面也與當時的社會風氣密不可分。所以，禮物的輕重、多少要恰到好處，既要達到辦事的目的，又要有所節省，不致得不償失。(4)送禮的方法送禮送得好，方法得當，會皆大歡喜。送得不好，讓人擋回，觸了霉頭，定會堵心數日。所以，只有巧妙掌握送禮的技巧，才能為整個送禮過程劃一個漂亮的句號。送禮者最頭疼的事，莫過於對方不願接受或嚴辭拒絕。婉言推卻，事後送回，都是令送禮者十分尷尬和難堪的事。那麼，怎樣才能「防患於未然」，一送中的呢?關鍵在理由充分不充分，在於借口找得好不好。送禮通常有以下七種辦法：借花獻佛。如果你送土特產品，你可以說是老家來人捎來的，分一些給對方嘗嘗鮮，東西不多，又沒花錢，不是特意買的，請他收下。一般來說，受禮者那種因盛情無法回報的拒禮心態可望緩和，會收下你的禮物。暗度陳倉。如果你送的是酒一類的東西，不妨假借說是別人送你兩瓶酒，來和對方對飲共酌，請他準備點菜。這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關係也近了，還不露痕迹，豈不妙哉。借馬引路。有時你想送禮給人，而對方卻又與你八竿子拉不上關係，你不妨選受禮者的生誕婚日，邀上幾位熟人一同去送禮祝賀，那樣一般受禮者便不好拒絕了。當事後知道這個主意是你出的時，必然改變對你的看法，藉助大家的力量達到送禮聯誼的目的，實為上策。移花接木。老張有事要托小劉去辦，想送點禮物疏通一下，又怕小劉拒絕，駁了自己的面子。老張的愛人與小劉的對象很熟，老張便用起了夫人外交，讓愛人帶著禮物去拜訪，一舉成功，禮也收了，事也辦了，兩全其美。看來，有時直接出擊不如迂迴運動能收奇效。先說是借。假如你是給家庭困難者送些錢物，有時，他們自尊心很強，輕易不肯接受幫助。你若送的是物，不妨說，這東西我家撂著也是閑著，讓他拿去先用，日後買了再還；如果送的是錢，可以說拿些先花，以後有了再還。受禮者會覺得你不是在施捨，日後又還，會樂於接受的。這樣你送禮的目的就達到了。⑥借雞生蛋。一位學生受老師恩惠頗多，一直想回報，但苦無機會。一天，他偶然發現老師紅木鏡框中鑲的字畫竟是一幅拓片，跟屋裡雅緻的陳設不太協調。正好，他的叔父是全國小有名氣的書法家，手頭正有他贈的字畫。他馬上把字畫拿來，主動放到鏡框里。老師不但沒反對，而且非常喜愛。學生送禮回報的目的終於達到了。如不能「雪中送炭」，「錦上添花」也是良策。借路搭橋。有時送禮不一定自己掏錢去買，然後大包小包地送去，在某種情況下人情也是一種禮物。比如，你能通過一些關係買到出廠價、批發價、優惠價的東西，當你為朋友、同事買了這些東西后，他們在拿到東西的同時，已將你的那份「人情」當做禮物收下了。你未花分文，只不過搭上點人情和功夫，而收到的效果與送禮一般無二。受禮者因交了錢，收東西時心安理得，毫無顧慮；送情者無本萬利，自得其樂。日常生活中，經常會遇到因不善交際而頗感痛苦的人這樣說道：他在與人交往時，總是竭力恭維、美言別人，因為他認為人都是喜歡聽好話的。誰知不少都因此不願與他深交，更談不上說什麼心裡話了，最多只是隨隨便便應付罷了。這是什麼原因呢?在現代交際中，人們無疑是喜歡聽善言的，但恭維並不等於善言，恭維適度才是善言。如果錯誤地把恭維當做善言，不分對象、不分時機、不分尺度，在交際中總是千方百計、搜肚刮腸找出一大堆的好話、讚詞，甚至把阿諛當做善言，那麼得到的回敬就常常會事與願違。誠然，每個人都有著渴望得到別人讚賞的心理，希望得到他人的好評。適度的恭維在交際中是必不可少的。然而，我們可不能忘記，人們更渴望坦誠相見，真情以待，更希望與謙恭、誠實的人交往。這就要求我們正確地認識到：善言並不等於恭維，善言又離不開恭維。恰到好處的恭維便是善言，而善言可使新交一見如故，老友情誼常在，是交際中不可缺少的「潤滑劑」。那麼，如何準確地把握恭維，使恭維恰如其分而不失風度地成為真正的善言，取得事半功倍之效果呢?(1)注意交際的對象在人際交往中，應當注意交際對象的年齡、文化、職業、性格、愛好、特徵，因人而異，把握分寸，切不可隨意恭維、奉承對方，尤其是新交，更應小心謹慎。比如，你對一位因身材過於肥胖而發愁的姑娘說：「你的身材實在是漂亮極了!」姑娘一定會認為你是在取笑她而大為不快。但如果對一個為自己身材姣好而感到自豪的姑娘來說這句話，卻可以使姑娘對你的好感和信任增加。現實生活中，還有不少有識之士喜愛結交「道義相砥、過失相規」的「畏友」，他們喜歡「直言不諱」，你越指出他的不足，他越喜歡你，而你越恭維他，他卻越討厭你。同這類人交往時，恭維是需要慎之又慎的。(2)注意善言的時機交際中認真把握時機，恰到好處的善言，是十分重要的。尤其是恭維，應當切合當時的氣氛、條件，有著一定的「時效」約束。當你發現對方有值得讚美、恭維的地方，就要善於極時大膽地讚美、恭維，千萬不要錯過時機。不適時機的恭維，無異於南轅北轍，結果只能事與願違。起不到應該起的效果，甚至還會產生一定的副作用。同時，你還應該記住：當你的朋友發現他自己的某種不足而正要改正時，你卻對他的這種不足之處大加讚賞，絕不會令你的朋友滿意的。「朋友有勸善規勸之誼」的古訓，也是現代交際中的一個為人準則。(3)注意恭維的尺度恭維的尺度掌握得如何，往往直接影響著恭維的效果。恰如其分，不留痕迹、適可而止的恭維是成功者之妙訣。而使用過多華麗的詞藻、過度的恭維、空洞的奉承，只能使對方感到不舒服，不自在，甚至難堪、肉麻和令人厭惡，其結果是適得其反。假如你對一位字寫得比較好的朋友說：「你寫的字是全世界最漂亮的!」你恭維的結果只能使雙方難堪。但如果你這樣說：「你的字寫得很漂亮!」你的朋友一定會感到很高興，說不定他還要介紹一番他練字的經過和經驗呢!當然，恭維的程度不夠，便又不成其為恭維，這同樣也無法達到預期的目的。恭維還需要真誠，需要不留痕迹。真誠的態度是交際者成功的要素。交際中一定要努力表現出恭維的真誠，表現出發自肺腑，情意真切。要知道無美可贊而勉為其難，不如避而不談為好。恭維是善言者的一個出色的方面，把握恰當、得體的恭維無疑是走向善言者行列的第一步，也是現代交際中不可缺少的一步。