CHAPTER 12
第12章
運營人員的未來
12.1運營人路在何方
很多運營人員都會有這樣的疑惑：做了多年運營后，感覺工作如流水線一般，沒有新意，也沒有更多進步的空間；還有一些更資深的運營人員，成為運營部門負責人，但並不知道自己下一步的目標在何方。作為一名運營人員，究竟未來要怎麼往前走，路才會更加寬闊呢？運營人員要如何選擇呢？
12.1.1讓自己成為運營專家
目前，移動互聯網公司設置崗位一般有兩個方向：專家方向和管理方向，如圖12—1所示。專家方向，也叫技術方向，這個方向的人選主要是以專業知識為未來發展方向的，以技術、產品為主，目前也擴充到了運營、設計等。這類人基本只做專業的事情，管理比較少，主要是將專業鑽研透，在每個企業都會需要這類人。管理方向，顧名思義，是一個對專業要求相對較弱但必須全面的發展路線。對專業相關的各領域都有所了解但未必精通，通常人際關係處理的比較好，善於協調處理各種矛盾，這類人比較適合走「管理路線」，也比較容易走入企業的高層管理。相對來說，管理方向的人選性格相對外向，專家方向的人選性格相對內向。
圖12—1運營發展的兩個方向
這兩個方向並沒有好壞之分，只有適合與否。通常來說，大部分的運營人員都會成為某個方向的運營專家。隨著運營工作時間的增長，很多運營人員會在運營的某個領域積累了一定的經驗和見解，當拿到一款競品時，你能很快地說出競品的優點和不足；當要做一款同類型新產品時，你會很流暢地說出運營在前期和後期需要做的各項工作。運營經驗再豐富一些后，當你拿到一款產品時，看幾遍就應該能知道這個產品的產品形態、運營模式和商業模式。產品形態相對簡單，是一款電商產品，還是一款資訊類產品或社交類的產品；運營模式，是編輯推薦的方式，還是用戶自創的UGC模式，是平台型還是自營型等；商業模式相對需要更多的經驗，產品是通過流量廣告創造收入，還是通過用戶的付費增值業務，亦或是通過大流量形成平台賺取服務費等。作為一名資深的運營人，這些都應該在拿到產品幾分鐘內能看明白。這時的運營人，應該有一雙運營專家的眼睛。
要成為一名運營專家還應具備一點：看到別人的產品或一個新項目時，你能很快地找出產品的亮點或不足，並能夠為這款產品想到合適的運營建議。同時，還能聯想到自己的產品，是否有可以借鑒的點需要補足。當然，這還是需要有一定判斷力的，並不是所有的亮點都是你的產品所需要的。比如，你負責的是一款直播類產品，看到短視頻時，你是否有想過可以讓主播將直播的錄像精華部分剪輯成短視頻分享。看到類似的產品或服務時，你都應該聯想到自己的產品是否有可以借鑒的地方。
如果你做運營有3年以上了，可以看看自己是否達到了一名運營專家的標準。
12.1.2走向管理崗位
前面提到了，目前的大型移動互聯網公司，通常在業務層面會分兩個方向，一個是專家方向，另外一個就是管理方向。相對來說，專家方向的人選會比較多一些，因為大部分的人都會是對某個方向比較精通，管理方向對人選的要求相對多一些，所以相對人選會少一些。
工作了3~5年的運營人，雖然不能說是運營精英，但起碼是個有經驗的運營人了。如果你是個熱愛思考的同學，那麼你的業務能力肯定不會差；如果你對運營的各個領域都有著一定的了解，同時還知道如何與人相處，那麼就很適合走上管理崗位。
通常來說，運營人在的職場軌跡是這樣的：初級運營、運營專員→運營主管、運營經理→運營負責人、運營總監→高級總監→VP/COO→？，如圖12—2所示。每個階段都需要2~3年的專職時間，也就是說，正常情況下，你想在一個互聯網公司里當上總監，需要至少6年的專職時間。一般情況下，如果你只有兩三年的經驗，有人請你做總監，那麼你應該考慮一下這個公司的認知了。大部分人的職場發展都會停留在運營經理和運營總監之間，無論是專家方向還是管理方向。而很多公司又是需要運營管理人員的，此時公司通常會從之前的管理方向的人選里找到合適的人員，幫助他們晉陞。一般而言，管理方向的人員更適合走上運營的高層。
圖12—2運營人的職場軌跡
很多人最關心的就是每個階段的運營人員的收入會是怎麼樣的。筆者想說的是，收入肯定是因人而異的，初級運營的收入相比互聯網其他方向來說會是比較低的。比如，一個在北京的應屆大學畢業生運營的月薪範圍可能為5000~12000元，每到了一個階段，他（她）的收入應該會是成倍增長。到VP級別後，可能就更高了，還會有可觀的股票期權。專家方向和管理方向的運營人，其實收入不會有太大的差別，更多的只是工作內容的區別而已，所以不用過於介意收入問題。
作為一個運營人，如果你是一個多面手，能應付各種問題，並善於協調各種關係，應該讓自己在業務層面上更加的精通，並學會管理。在日常工作中，培養自己的項目管理經驗和人員管理經驗，然後尋找更合適的機會，不斷豐富自己各方面的能力，讓自己成為管理者。
12.1.3運營和產品不分家
在很多移動互聯網公司里，運營和產品是不分家的，同屬於一個部門。相對來說，這類公司對於運營業務的重視還不夠充分，或者是由公司基因決定的，或者是由產品屬性決定的。而在這類公司里的運營人員，其實有很好的資源和背景，他們能第一時間了解到產品的各種信息，並且和其他公司的產品人員一樣，能夠和第一線的研發人員、測試人員溝通需求。其實這個時候，運營人員和產品人員並沒有特別明顯的界限。
有一定經驗的運營人，轉向產品崗位也許是不錯的選擇。筆者之前的運營同事，就有很多人成功地轉到了產品崗位。筆者也是如此，也經歷過從運營轉為產品的階段。從運營轉到產品，大多數情況下，先從用戶體驗的角度來介入會比較容易一些。簡單地說，可以先從產品的前端界面體驗和交互上以及一些偏運營方向的功能設計來入手，通過用戶反饋和數據分析，提出一定的產品設計與優化方案。後期，對產品有更多深入的了解時，可以開始接觸一些產品的基礎功能，其間逐步梳理產品邏輯。再往後，可以做一些和後台相關的產品設計以及和技術結合更多一些的產品設計。最後和運營人員一樣，需要接觸和了解產品的商業化方向的設計。
在筆者看來，運營人員更多時候是在執行，產品人員更多時候是在策劃。運營人員是不停地換著方法嘗試，只要能增加用戶使用、增加收入，這些事情都值得試；而產品人員是希望產品更專註，更多的是在選擇。運營主線在放中收，產品主線在收中放，兩者都以用戶和產品為基礎，相互作用。如果能同時了解這兩種工作，對互聯網從業者具有更大的幫助。
除了產品崗外，還有很多運營人在做了多年運營后，成功轉向商務市場崗位，或者轉向策劃崗位等，都是不錯的選擇。無論如何，在做運營時潛心修鍊、積累寶貴的工作經驗和工作方法，然後努力去做自己擅長的事情，總會有不錯的回報。
做了幾年運營后，也要為自己的將來打算了。如果繼續做運營，是做某個專項，讓自己成為運營專家，還是負責整個項目或轉向產品崗位等其他方向，將來成為公司產品和運營的負責人？是時候給自己定位了。
12.2做一個聰明的職場運營人
筆者在互聯網和移動互聯網公司工作多年，經歷了各類公司，也遇到過各種各樣的問題。終於想明白了—任何公司都存在問題，沒有問題的公司是不存在的，只是問題放到個人身上來看能否接受罷了。工作，最重要的是要將自己的心態調節好，想明白后，面對一些事情時也就沒那麼難做決定了。
以下是筆者工作多年的一些感悟，不僅是針對運營人的，對於所有職場的人可能都有用。
1.公司喜歡聽話、出活兒的人
幾乎所有的公司都喜歡聽話、出活兒的人。
聽話，並不是說對領導唯命是從，而是說對於領導的安排，可以保質保量地按時完成。如果有任何疑問，可以提出，但是最重要的是雙方取得一致的觀點后，堅決地執行。簡單地說就是情商高。
出活兒，說的就是個人能力的問題了，能夠完成領導安排的各項事情，甚至可以做到要求之外更多的事情。簡單地說就是智商不能低。
筆者對於聽話和出活兒的考慮是，大部分情況下，聽話比出活兒還重要。想象一下，一個很有能力的人卻不願執行公司制訂的方案而一意孤行，那不是個很可笑的事情嗎。相反，一個能力稍弱的人，可能很認真地做某個事情，但是需要多次修改後才能做好，如果這個人是個善於學習的人，相信經過一段時間的學習和提升，他的能力也會有較大幅度的提升，如圖12—3所示（圖中一、二、三、四是數學中4個象限）。
筆者對於公司用人的排序是：一>二>四>三，供大家參考。
圖12—3公司用人排序
2.要有同理心，換位思考
很多時候，每個人都覺得自己是獨特的存在，認為自己很優秀，其他人都不如自己。這種自信在面試時或面對競爭時是有用的，但是切不可帶到日常的工作中。
工作中，經常需要同部門同事、跨部門同事甚至是和領導進行溝通和協作。溝通時，難免會遇到意見相左的情況，這時不要只站在自己的角度去思考問題。專業的職場人需要學會換位思考，以對方的角度想一下為什麼對方會有和自己不同的想法。甚至在溝通之前，就站在對方角度思考會出現什麼樣的問題、如何解決。與老闆溝通也是如此，很多事情以一個小小運營人員的角度看或許沒什麼，但是站在領導的角度，會有不一樣的思考，你要想辦法弄清他（她）的用意。
作為對外溝通很多的運營人員，一定要有同理心，不可以一味地以自己的角度看問題。同時，對於需要幫助的同事則不要吝嗇，幫助別人的同時也是在提升自己。同事關係是需要平時維護的，以後當自己需要幫助時，也會獲得回報。
3.目標導向，完成任務
工作中，一定要記得結果大於過程。在公司里，都是以業績論成敗的，如果沒有業績，即使你再努力、再拚命，也沒辦法立足。
日常工作中，確定目標后就要堅定不移地去實現。如果遇到各種各樣的問題而打亂節奏，這時就要懂得分輕重，先將眼前緊急的事情做好，然後繼續做重要的事情。運營人員要給自己制訂目標，所有的工作都應圍繞著完成任務來進行。
4.不推卸責任，不打小報告
工作中遇到追究問題時，千萬不要一張口就說「不是我的問題」或「我不知道」，這是不負責任的說法。如果真的遇到問題而不知道應該怎麼解決，不要說「我不知道」，可以說「這個需要我回去再查一下」或「這個問題我們線下討論一下，稍後給您答覆」。公司僱人工作是來解決問題的，如果不能解決問題，那麼這個人對公司就沒有價值。作為整個項目中的一員，項目出現任何問題都與每個人息息相關，所以遇到問題時不要去推卸責任，先和大家一起想出解決問題的辦法，然後再找問題的原因以及以後應如何避免。
還有一點，就是不要打別人的小報告。不要在領導或同事面前說他人的壞話。一個成熟的職場人，絕對不會喜歡在他（她）面前說別人壞話的同事或下屬。工作就是工作，不要帶太多的個人情緒，所有的問題都應該是對事不對人的。
5.隱忍和堅持
隱忍和堅持是成熟的職場人的標誌。職場有句話：「能受多大委屈，才能成多大事兒」。在面對壓力和委屈時的反應體現了一個人的成熟程度。即使真的受了委屈，也不要當場辯解或讓自己失去控制，在不知道如何應對時建議先保持沉默，事後找領導私下溝通。
沒有人在職場里會一直一帆風順，即使是很優秀的人都可能遇到不被重用的情況，這時最好的做法並不是離開，應該選擇堅持。如果只是公司業務調整或不可抗的因素，就應該想辦法在自己的業務範圍內做出業績，讓公司看到自己的價值。在困難環境中的種種經歷會讓人成長得更快，會使人變得更堅定。但如果是因為人際關係或公司內部鬥爭被邊緣化，並且發現短期內無法改變現狀，那麼可以選擇換個環境重新開始。
很多人不知道何時離開公司是合適的選擇，筆者認為，如果你在一個公司工作了約3年，發現公司沒辦法給你個人帶來更大的提升時，也許就可以考慮換個環境了。
以上這幾點，都是筆者個人職場生涯的一些總結，希望能夠對正在拼搏的運營人員有所幫助。
12.3小結
（1）作為一個有了一定經驗的運營人員，要為後期的發展想好方向，可以選擇做一名在某個領域有深入了解的運營專家，也可以是一名對各方面都能兼顧的管理人員。如果對相關崗位有興趣，有機會也可以轉行為產品、市場、策劃等。總之，運營人員的路還是比較寬闊的。
（2）隨著年齡的增長，對職場的認識也慢慢在增加。任何自認「卓爾不群」的人，都會被社會和職場的有規律所馴化。筆者認為，一個聰明的運營人員，在職場中至少有幾點是需要共勉的：聽話、出活兒、有同理心、以目標為導向、不推卸責任、隱忍和堅持。
（3）有一位前輩和筆者說過一句話：「公司不是家」，希望各位時刻將這句話銘記在心。
起點學院小課堂Chapter3
剛入行的互聯網運營人員，恰似發育中的青少年，好奇、懵懂，還有一絲渴望：
活動策劃要怎麼做？有模板和案例嗎？
產品運營和內容活動用戶運營有什麼區別？
做運營好枯燥，感覺沒有發展空間怎麼辦？
對於運營人而言，活動、文案、公眾號早已經讓我們不堪重負。熱點神出鬼沒，稍有不慎錯過了，一個月的KPI可能就不達標了。比起畫畫原型、寫寫文檔的產品，運營更需要精通十八般武藝，一個不能落下。怎麼能有時間解答這些問題？
其實不懂活動策劃，不知道關鍵數據指標是什麼，甚至不知道文案內容該怎麼寫都沒關係，只要你肯學習、肯磨鍊，經過一段時間的不斷沉澱最終會對這些內容信手拈來，熟能生巧。
那麼，要如何去學習和積累這些內容呢？人人都是產品經理在這裡提供一份書單、一些案例和一個工具包，供運營們作學習參考。
Chapter3.1一份書單
運營相關
《從零開始做運營》
《誰說菜鳥不會數據分析》
《進化式運營》
《創意之道》
《廣告文案訓練手冊》
《統計數字會撒謊》
《寫給大家看的設計書》
《金字塔思維》
《自控力》
營銷相關
《增長黑客》
《引爆點》
《需求》
《定位》
《用戶力》
《讓創意更有黏性》
《一個廣告人的自白》
《消費者行為學》
《共鳴：內容運營方法論》
產品相關
《結網》
《人人都是產品經理》
《AI+時代產品經理的思維方法》
《產品經理必懂的技術那點事兒》
《絕密原型檔案》
《AxureRP8網站與App原型設計經典實例教程》
《AboutFace4：交互設計精髓》
《破繭成蝶：用戶體驗設計師的成長之路》
互聯網思維
《從0到1》
《商戰》
《免費：商業的未來》
《周鴻禕：我的互聯網方法論》
《遊戲化思維》
《點石成金》
《長尾理論》
《22條商規》
《眾包》
《社交紅利》
《參與感：小米口碑營銷內部手冊》
《人類簡史》
用戶心理
《怪誕行為學》
《群氓之族：群體認同與政治變遷》
《烏合之眾：大眾心理研究》
《影響力》
《無價》
《清醒的藝術》
《參與感》
《思考，快與慢》
《啟示錄》
Chapter3.2運營人工作中必備的網站
續表
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Chapter3.3運營案例和工具
這是一份實打實的運營資料，我們曾經花了一個多月的時間，精挑細選整理了這份產品運營案例資料，包含上百份經典營銷和活動案例、學習內容以及運營必備工具。
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