一百一十四、別要欺負我讀書少（1）

「嗯？不客氣，阿姨沒把你媽媽救出來，阿姨挺愧疚。」

「阿姨儘力了，不怪阿姨。」

王照的喉嚨口一陣酸疼：「許了什麼生日願望，能告訴阿姨嗎。」

「我昨晚做了一個夢，爸爸回來了，在幼兒園門口等我，我們一起回了家，我跟爸爸在沙發上搭積木玩，媽媽也下班回來了，在廚房裡做飯，我們三個人一起吃了晚飯後去公園散步。公園裡有賣玩具的，爸爸給我買了一個泡泡機，我們三個人吹了好多好多的泡泡，泡泡飛到了媽媽的裙子上，飛到了我的臉上，越飛越高，飛到了爸爸的頭髮上，好開心啊。」

「你的生日願望，是爸爸能夠回來？」

「阿姨，生日願望說出來就不靈了。」

王照不強求，小孩子有大大的心思和小小的期待。

可不管生日願望能不能實現，過了萬聖節，案子依然無進展。

王照發現不能再等下去了，仔細想是能想通的，哪個正常的男人會待親生女兒這樣。她打算去看守所會見伊程方，和她商量下一步的「策略」。

在這個時候，韓簫音把短差出成了長差，從漫天飛雪中歸來，表情像在沸水中煮破了的餃子。

「王老師，搞砸了。」

王照頗為驚訝。

派她去辦的並非大不了的案子，不過是陳躍龍所有的玩具連鎖店擴張，韓簫音幫忙處理相關法律上的手續。

節外生枝的是，其中一家玩具店和顧客發生了不愉快，韓簫音參與解決，幫了倒忙。

陳躍龍做遊戲出身，做遊戲並能做成的人都很懂用戶體驗的重要性。他把這套心得搬到了其他領域，所開的玩具連鎖店從一開始即在注重孩子的感受上下足了功夫，從動漫周邊產品的挑選，貨架的擺放以及差位定價的把握，陳躍龍應對市場挑戰的手段，從來都無可挑剔。

這次和顧客的矛盾也緣於他使的一個銷售伎倆。

過程如下：每年到了節日前夕，往往一個多月前，玩具店就會推出節日期間的特惠活動，並將活動告示張貼在櫥窗、門口等顯眼位置，以吸引顧客到時前來購買。萬聖節本不是國內傳統節日，但這些年得力於商家們為刺激消費的大力宣傳，幾乎每個城裡的孩子都知道了萬聖節。節日要有儀式感，商家們有利可圖，推出優惠，自然有家長買單，不買會有有便宜不佔等於吃虧的錯覺。

而收禮物的孩子們，收一年、兩年，第三年當然不能例外，不知不覺地形成了慣例。

參加特惠活動的玩具選定同樣經過深思熟慮，基本都是店裡的爆款。

這天來買玩具的，有許多早提前看好了，答應孩子了，非買不可的。

但是家長們當天來了，店員會告訴他們暢銷的玩具都賣完了。

玩具店每年都用這一招，屢試不爽。

家長們的做法毫不例外，來都來了，答應好的玩具沒有了，那其它的玩具總得買一個吧，不然孩子滿心期待化作泡影，多難過。他們的承諾基本一致：這次我們先買這個玩具，等過兩天有貨了，我們再來買。

為什麼家長們不去別家買？因為店員說了，為了回饋新老客戶，活動優惠延續三天，斷貨的玩具已經在緊急補貨了，最多兩天就能到貨。

那在優惠期間還是有希望買到的。

至於缺貨的玩具真的是賣完了嗎？

沒有人提出過疑問，畢竟是爆款，孩子們都喜歡，賣掉了也是正常的。

沒有家長認真思考過，這樣一來，他們就得至少多買一個玩具。

更沒有人去調查為什麼其它連鎖店裡這款玩具也斷貨了。

店與店之間相距一定的距離，誰吃飽了撐的沒事幹。

於是玩具店的伎倆多年來未被戳穿過。

直到遇到了這位較真的父親。

一聽到店員說玩具沒貨了，這位父親馬上回道：「昨天晚上在你們店關門前五分鐘，我看到這款玩具還剩二十個，今天早上我是踩著你們開門的點來的，居然全部賣完了，難道你們在最後五分鐘把二十個玩具全部賣完了嗎？」

店員只能回答是的。

「你們的告示上寫明了今天玩具打五折，這些顧客應該不會看不到你們的優惠告示，那他們為什麼不在今天來買呢，非搶在昨天關門前買。」

店員說了一句聽上去含沙射影的話：「我也不清楚啊，估計顧客是不差錢吧。」

「你是說我沒錢貪便宜嘍。」

「先生，我們不是這個意思。」

「那你們是什麼意思，你們毫無誠意啊，說是推出優惠，商品卻沒有，這跟沒優惠有什麼區別啊。」

「先生，我剛才說了，我們在補貨了，到貨了還是能參加優惠活動的。」

這位父親無話可說，可很快跳出了店員的腦迴路：「我還是不相信你們昨天能在最後五分鐘把二十個玩具全部賣完，我要看你們的流水。」

「不好意思先生，我們的流水是不對外的。」

正當雙方僵持不下，有位顧客神補刀了一句：「我想起來了，好像每年來買玩具都斷貨，去年斷貨，前年也斷貨，咦，奇了怪了，年年斷貨。」

這位父親的孩子，一個眼巴巴等了一個月玩具的孩子，哭哭啼啼的哽咽道：「爸爸，是不是鬼怪出來搗亂，把我的奧特曼搶走了。」

「兒子，不是鬼怪搗亂，是人搞的鬼，你別急，爸爸一定給你討個說法。」

臨近中午，帶著孩子來買玩具的顧客越來越多，這位父親的氣越來越壯。

眼看嚇跑了一些顧客，並提醒了一些顧客，缺乏經驗的店員連忙聯繫了總店長。

韓蕭音正跟總店長在一塊，出現與顧客的矛盾，總店長當然近水樓台諮詢專業人士了。

韓蕭音依據法律法規，指出玩具店與消費者的買賣行為實屬雙方自願，玩具店並沒欺騙顧客，還讓總店長放心。

她這般說了，總店長便指示店員守住立場，不必跟顧客解釋太多。

而這位父親偏偏軸的很，堅持要玩具店給說法，賴著不走了。到了下午三四點鐘，學校放學，節日里的商場人滿為患，湊熱鬧的把店裡圍的水泄不通，將真要買玩具的顧客擋在了門外。

因為這一鬧，當天營業額慘不忍睹。

但還沒完，這位父親求助了現代手段：上網發帖。

韓蕭音說到這，王照打斷了她，沒必要再聽下去了，韓助理的處理方式王照用腳指頭都能想出來。

「你沒讓玩具店跟顧客道歉？」

「沒有，為什麼要道歉？是這位顧客無理取鬧。」

「道歉不僅僅能表達歉意，也是一種以退為攻的手段，在我們辦理案件，解決矛盾的過程中，道歉能起到的效果非常驚人。」

「王老師，我並不知道。」

王照心想你知道什麼呢：「你去跟顧客吵了？」

韓蕭音撇撇嘴，王照的腦海里浮現出一根一點就炸的炮仗。

「結果是玩具店補償了顧客，損失了一大筆？」

韓蕭音咬了下嘴唇。

「算了，我來收拾殘局吧。」

在韓蕭音抬腿準備離開辦公室，王照補充道：「韓助理，我說的這句話，你是不是聽上去特別耳熟？」

「因為我對你說過無數遍了，對嗎？韓助理，你覺得我這個指導老師如何？」

韓蕭音微微皺眉。

「知無不言，言無不盡吧。」

「有點摳門。」

「摳門？你把卷宗柜子打開，看到那個手錶盒子了嗎，我給你買的。」

韓簫音取出手錶，錶盤上鑲了一圈鑽石。

「我本來想過段時間再跟你說，擇日不如撞日，這塊手錶相當於我付給你的違約金。」

「違約金？」

「我要跟你解除用工關係。」

「因為我沒處理好這件事？我不同意解約。」

「有些決定其實早就做好了，說出來不過是碰到了壓死駱駝的最後一根稻草。韓助理，你不能再這樣下去了，你會陷入自我羊群效應。」

「自我羊群效應？」

「你第一次辦案不利時，我沒有及時糾正你，導致了你跟著我有一段時間了，還是天不怕地不怕，卯著一根筋橫衝直撞，說明什麼，說明我這個指導老師不稱職，跟著我你學不到東西的。」

韓蕭音沉默了一會：「你就是看不上我了是嗎？」

「我承認我剛用你的時候，我確實看不上你，覺得你聽話，勤快足夠了，那時我是懷有極大的私心的，我只為自己考慮，完全不顧及你，但我現在發現我不能這樣對你，我會害了你。」

「我不相信你是這麼好心的一個律師！」韓蕭音把手錶甩到桌上。

「不喜歡這個表？那我會把錢打到你卡上。」

韓蕭音扭頭即走。

「韓律師，在律師這個行業，情商比專業水平重要百倍，請你記住！」

韓蕭音回頭冷笑：「是嗎，王律師，恭喜你歷經名場面，終於活成了你曾經最討厭的那種律師。」

「理想和現實是有界限的，韓律師。」王照萬般不舍，句句肺腑，她從來沒看清過自己對情意的重視。

「那劉念鈞喜歡的是現實中的王律師嗎？還是理想中的王律師？」

「你直接去問他啊。」

「你真不配有人為你披荊斬棘！」