第三十二章 應變
第三十二章應變
于娜娜去順達汽貿上班的消息很快就傳到了方正公司，但讓安一諾感到意外的是，張強並未按照預期調整天昊公司的銷售策略和激勵政策。看來他似乎在懷疑于娜娜對天昊公司的忠誠度，不然也不會把她安排到順達汽貿易公司去上班。
很快，簡墨拿著最新調整的績效敲響了安一諾辦公室的門，還沒等他開口，安一諾先問了一句：「那邊的消息可靠嗎？」
「應該是可靠的。」簡墨把手上的三張紙遞給安一諾，解釋說，「第一張紙是我們公司新舊政策的對比，第二張就天昊公司的現行政策，第三張是我總結前兩張之後，重新制定的最新績效政策和銷售部的營銷包裝方案。」
「天昊公司並未上鉤……」安一諾一邊翻看著資料一邊問簡墨，「這件事你怎麼看？」
簡墨想了想，回答說，「咱們公司目前的狀態，從各個方面來說都是上升期，不宜和他們較真，更不宜發生正面的碰撞。」
「什麼意思？」安一諾有點不太明白。
「以張強的火爆性格，如果他認定了是于娜娜傳遞的信息，肯定會在第一時間做出反應。我覺得他之所以遲遲未動，應該是他並不相信于娜娜。或許他們只想暗中打壓我們，只是有意激怒我們，好讓我們跟他們進行價格戰的廝殺。」簡墨思索了片刻，繼續說，「但是，不管他們是何種心理，咱們只能平靜接受，然後悄然改變。他明白他們有集團可以依靠，但咱們方正公司作為新公司是耗不起價格戰的，以咱們公司的現狀，硬拼必死！我認為我們可以採用解決范先生事件一樣的方法，不宣揚，不退縮，只需要一邊不動聲色一邊韜光養晦慢慢沉澱和應對。」
安一諾十分認可簡墨的這番話，這也是她內心的顧慮和想法。但是，想要一邊防著敵人的侵擾一邊凝聚團隊、積極奮進也是一件極其不易的事情。
「那于娜娜這事兒，還要不要追究？」簡墨看向安一諾問。
「這事兒啊……」安一諾有意為難一下簡墨，試探性地問，「我倒是想聽聽你的意見。」
見自己剛剛踢出去的皮球又被安一諾踢了回來，簡墨也只好硬著頭皮回答：「我覺得她一個剛進入社會的小姑娘也不容易，犯些低級錯誤不可怕，只要能夠及時認識到自己的問題尚且可救。我們倒不如及時止損，就此了結吧。」
「你怎麼知道她尚且可救呢？」安一諾盯著簡墨追問。
「若是不知悔改，自有更大的跟頭等著她。」簡墨說，「以她的作為，眼下也翻不出什麼大風大浪來。」
「你倒是挺會憐香惜玉。」安一諾笑了笑，看向簡墨。
簡墨覺得安一諾的這句話帶著點諷刺的味道，但是奇怪的是，他不但沒有不舒服的感覺，反而莫名地感到有些歡欣。
「我只是從大局考慮覺得事情已經過去了，如果咱們再和于娜娜計較下去的話，勢必會引起天昊公司的關注，如果兩家鬧得太僵的話，只會讓目前的競爭局面陷入更大的僵局之中。不如假裝不知，任由他們去猜測。就目前的狀況來說，還是我們佔主導地位。咱們在暗處，他們在明處。」簡墨耐心解釋說，「就商業層面來說，咱們這個行業哪一家公司沒有出過一兩個反水之人，只是不想追究罷了。仔細想想，也不值得追究，畢竟她也只是對方手中的一枚棋子而已。」
「原本以為天昊公司接到于娜娜傳遞的資料後會立即修改政策和績效，而且咱們現在的政策和績效也建立在他們的改變之上。沒想到他們紋絲不動，倒是把我陷入了被動的位置。」安一諾一邊思慮一邊說，「我覺得咱們一邊沉著應對的同時還是要做點兒什麼。」
兩人對視一片刻，默契地說出了兩個字：「改革。」
「我只有一個擔心。」簡墨先說出了自己的顧慮，「目前屬於行業淡季，月度包裝的營銷政策倒是可以及時修改。但是，咱們的團隊剛剛穩定不久，新的績效方案才執行不到半年，如果現在突然改動的話會不會影響整體團隊的穩定性？」
簡墨的顧慮也正是安一諾的顧慮，她知道公司的團隊才剛進入穩定階段，當初為了打造這個團隊，身為管理者的她也是煞費苦心。在年初定績效方案的時候，她就說過不會輕易變更方案，但是目前的狀況又不能簡單明了地給大家解釋變更的具體原因，如果大肆宣揚是因為公司方案的流失才被迫改變的話，勢必造成一定的風波，甚至會引起天昊公司的關注，反倒會造成更大的競爭局面。
兩人陷入沉默，思量一會兒之後，安一諾堅定地說：「改！」
簡墨點了點頭表示贊同：「我支持你的觀點，改革必然會產生各種各樣的問題，但也唯有改革才能讓我們更進一步。安總，長痛不如短痛，改革是目前我們唯一可行的路子。」
「我覺得應該先召集管理層團隊，告知大家更改績效的事情，並保證公司不會因為新績效而苛扣大家的工資。然後再給大家重新統一目標，把管理層的積極性調動起來，然後用他們的影響力去說服和影響整體團隊的，讓大家覺得新的績效更有利於他們的收入和成長，同時還會對他們的職業生涯有著指導性的意義。」安一諾神色嚴肅而果決，「但我知道，能夠做到這些的確不太容易。」
「的確不容易，但我們不可能因為不容易就不去做，很多事，只有做了，我們才會知道能不能夠成功。」簡墨看著安一諾十分肯定地說了一句。「改革勢在必行，我會輔助你一起去說服整個管理層。改革勢必會引起動蕩，安總，請記住，我會一直站在你身邊支持你。」
望著目光如炬的簡墨，安一諾的內心瞬間被觸動了。她盯著簡墨的臉，除了信任和支持之外，似乎還從對方的臉上讀取到了些許的擔憂和憐惜。
「我會努力帶好大家。」安一諾鄭重地朝著簡墨點點頭。
氣氛的變化讓兩人覺得有些異樣的感受，為了化解尷尬，簡墨露出了一抹難得的笑意來，他指了指桌上的績效方案說：「要不然……咱們先看看這個怎麼樣？」
安一諾拿起簡墨制定的最新績效快速瀏覽一遍，立即恢復了冷靜的神色：「你的績效依據是什麼？」
「我們的對手就是最好的依據。」簡墨回答得乾脆而直接。
安一諾一怔，抬頭看向神色鄭重的簡墨，一邊點頭表示認同一邊補充簡墨的話：「你的意思是『勝兵先勝而後求戰，敗兵先敗而後求勝』?」
「沒錯，他們不就是想先發制人然後對我們進行圍堵和攔截嗎？我們索性就將計就計，順勢來個后發制人。先讓他們覺得自己擁有一個有利的態勢，在這個態勢之上，咱們再搶佔有利的資源，最後再殺他們一個措手不及！」
「你就這麼有把握？」安一諾問。
「我已經調查過了，天昊公司的績效政策在半年來已經大調了兩次了。」簡墨分析說，「我覺得他們看了于娜娜提供的資料之後並不一定是無動於衷，而是因為他們團隊的已經有點兒軍心不穩了。如果強行在此基礎上進行第三次調整的話，怕是會引起團隊的動亂，這應該也是他們不敢輕舉妄動的主要原因。如果咱們做出調整之後，他們再跟著變動的話，肯定會出亂子。所以，只要咱們能夠說服公司管理層團隊，完全可以放心大膽的調整。」
簡墨的分析和安一諾的想法不謀而合，她再一次仔細地核查著新的績效，用鉛筆在簡墨調整的基礎上進行細化修整。
「那我們先仔細研究一下新績效，然後再把最新的營銷方案整理一下。」安一諾神色嚴肅地鄭重交代說，「這兩天咱們兩個先辛苦一下，等我倆的思想統一之後，明天下午再召集管理層會議。先針對新的政策方案給大家做個提前告知，觀察一下大家的反應之後再做最終的調整決定，這樣可以防患於未然。」
簡墨認真地點了點頭，他被安一諾沉著細緻的分析和思慮深深感染，心中暗自嘆服的同時，那種別樣的情愫不經意間再次悄然升起……
天昊公司最近的銷售業績有了明顯的提升，張強的心情也前所未有的愉悅起來，開完公司的會議之後，他單獨把蘇磊叫到了辦公室里。
「最近業績不錯，一定要好好保持下去！」張強和顏悅色地說。
蘇磊極少見到張強如此親和的一面，心情也放鬆了很多，點頭保證地說：「我一定努力保持進步的狀態！」
「目前的方正公司大部分精力都在搞大客戶訂單，趁著這個有利時機，咱們在零售業務上殺他們個片甲不留！」張強的臉上有了一絲興奮的神情，「客戶攔截繼續做，網路攔截也繼續做，他們公司附近也可以做。我倒是要看看一個開業一年多點兒的新公司能有多大的能耐，敢和我們成立十年的公司進行市場競爭！」
「我看了他們網電銷的幾家網頁了，他們的網電銷業務已經在三家主流網頁上升級成豪華版了，而且他們的車型價格緊跟我們，我們只要稍有變動他們立即就會有所變化。」蘇磊提醒了一句。
張強沉思片刻，笑著說：「這個倒是可以理解，大家都是一樣的產品和服務流程，他們的團隊經過一年多的沉澱才籌備齊全，成不成熟尚且不談，至少我知道他們的零售業務肯定和我們沒有辦法比。他們想用沉澱不到兩年的客戶基盤和我們沉澱了十年的客戶基盤較量，自然是雞蛋碰石頭，如果我是方正公司總經理的話，不用想也是在網電銷上下功夫。在網路上進行客戶攔截，基本上不存在任何內功上的博弈，只不過就是價格和營銷套路包裝而已。所以你們給我盯好了，只要他們的營銷方式有問題，立即向上投訴！」
蘇磊點了點頭，解釋說：「他們在車型的價格包裝上倒是沒有太大的變化，只不過禮包型的增值業務似乎有點兒變化無常，有時候甚至有點讓人捉摸不透。」
「哈哈……」張強笑了起來，說，「你想啊，他們一個單打獨鬥的獨立公司有什麼實力跟集團公司競爭？不說別的，如果他們要是敢硬拼或者打價格戰的話，我甚至可以豁出去半年的利潤跟方正廝殺。我相信，半年後倒下去的肯定是他們方正公司而不是我天昊公司，這點，你信不信？」
蘇磊輕輕點了點頭，而後忍不住笑著說：「不過這不可能實現，因為這不符合V品牌總部的遊戲規則。規則就是不撐死一家經銷商也絕不會餓死一家經銷商，他們通常是在解決了大家的溫飽之後坐山觀虎鬥，讓大家互相牽制，只有這樣才能有競爭，有了競爭才會產生更多的銷售機會。」
張強點頭默認蘇磊的話，調侃似地說：「一段時間沒有跟你聊天，你小子倒是長見識了嘛！」
蘇磊尷尬地說笑了笑，說：「而且上次咱們集團的領導來公司開會的時候也說了，他們說過企業不盈利就是犯罪！還說總經理是主要犯罪嫌疑人，那我肯定是次要嫌疑人咯！所以，就憑著總部和咱們集團說的話，我覺得死磕肯定是行不通的。」
「哈哈……」張強笑了起來。
「現在所有的銷售顧問都覺得客戶的精準度提高了不少，原來預約十個客戶的話還來不了一個，現在的情況差不多能夠約過來兩三個。」蘇磊有些納悶地說，「我悄悄研究了一下其他幾家經銷商的網頁，對比之後才發現其中的奧秘。」
張強點燃了一支香煙，煙霧繚繞中，他眯著眼睛審視般打量著蘇磊：「什麼奧秘？」
「我發現咱們的車型價格一般都在競爭對手的價格之下一點點……」
「哈哈……」張強得意地笑了起來，他看著蘇磊說，「你剛剛還在說你們現在的預約率提高了不少，想必這才是主要原因吧？」
「或許是吧。」蘇磊撓著腦袋有些不好意思地笑了起來，然後補充說，「不過他們在增值業務的營銷包裝的變化方面還是比較厲害，我還沒有搞明白。」
張強沉默了片刻，直接跳轉了話題：「前幾天我不在公司，聽說大區那個新上任的郭總來咱們公司視察了一番，還找你談了話？」
聽到張強突然問這話，蘇磊的神色立即鄭重起來，回答說：「是的，那天你正好不在。」
「聽說你先認出來的，我就納悶了，按說你也沒有見過郭鴻才長什麼樣，你怎麼能夠一眼認出他就是新任大區老總呢？」
蘇磊怔了一下，他想了想說：「當時，郭總和一個女的進來的時候，其他人根本就不知道他是新任的大區總經理。我當時覺得這人有些面熟，然後想起在新車型上市的直播中看到過他演講。當時我也不敢肯定，趕緊回辦公室登陸了系統，確認之後才悄悄通知大家。」
「那你的眼神兒也太厲害了……」張強雖然覺得蘇磊說的沒有什麼漏洞，總覺得有點兒玄乎，他又追問，「我聽說他找你談了話，具體說了些什麼？」
「他當時找了一個銷售顧問盤問了一些車型參數，然後又查看了我們公司的客流情況，最後就問我總經理在哪。我說你去參加汽車商會的會議去了，問他要不要打電話給您，他說不用，我才沒有給您打電話，只是等您回來才給您彙報的……」蘇磊一邊回憶一邊說，「至於跟我談話，具體也沒有說什麼，只是問了我一些銷售指標和過程指標的數據而已，還說看了咱們公司之前的數據，覺得咱們公司的根基還不錯，希望大家繼續努力。」
「就這些？」張強半信半疑。
「還誇您是實幹出來的總經理，說您從車間一步步走到總經理的位置上全是靠著自己的努力，說您是大家學習的榜樣，讓大家跟著您好好乾工作，總部絕對不會虧待大家！」
本來張強是最忌諱別人說他是車間修理工出身的，但是聽完這番話，他不但沒有生氣，反而很開心。
其實在張強的眼裡，蘇磊並不是最佳的銷售總監人選，這人很多時候顯得有點兒懦弱，有時候甚至連趙大旺都搞不定。或許也正因為這一點，張強覺得蘇磊更易於控制，他在銷售部的利潤點和一些環節中玩貓膩的時候，蘇磊也只能裝作視而不見。
在這點兒上，蘇磊和孫建設是兩種類型。
孫建設也是維修工出身，張強對於售後的管控手段和動機很容易被年長的孫建設看穿，雖然孫建設表面上看著老實木訥，但張強知道孫建設的專業能力和洞察力一點兒也不差。
蘇磊的軟弱和易掌控也恰好符合張強的要求。
對於郭鴻才暗訪的事情，張強覺得蘇磊應該沒有欺騙自己的必要和動機。如果他說的屬實，至少郭鴻才比萬國強更待見天昊公司和自己。這樣的話，至少意味著他以後的工作或許可以得到更好開展。
「郭總說得對，新領導上任也是我們表現的絕佳時機。」張強說，「這個時候，我們應該做出更好的業績來引起領導的關注，不僅對公司，對你個人也是有好處的。」張強說。
蘇磊乖覺地點頭：「我一定會好好工作，爭取做出更好的業績來！」
張強滿意地一邊點著頭一邊問道：「最近銷量倒是好起來了，但是你們銷售部的增值業務倒是沒有太大的改進，這一點上你要好好的反思一下，爭取理出一個思路來。」
這也是蘇磊的痛點，他知道雖然在「量」上有了突進，但是在「質」上還遠遠沒有達標，如果這樣的狀況持續到年底的話，他的毛利任務指標肯定完不成。
「我覺得是有點問題，尤其表現在投保率上……」蘇磊猶豫了一下，說出了自己的看法，「福安保險是個老牌保險公司，很多客戶就偏執地相信這個品牌。遇到這樣的客戶，咱們的出單員還要費力地向客戶推薦其他的保險公司，有些客戶買賬，有部分客戶一生氣直接跑去外面投保了。我覺得咱們沒有必要和福安保險較著勁兒，他們給的保險返點在幾家保險公司裡面也算高的，大家都是互惠互利，為了一點兒口舌之爭，犧牲利益的話倒是有點兒不值得了……」
「什麼叫口舌之爭？」張強的臉色瞬間陰沉了下來。
蘇磊見狀，立即明白自己一不小心說錯了話，他小心翼翼地查看著張強的表情，解釋說：「我不是這個意思，我覺得大家之間肯定是有所矛盾才導致合作終止的，這其中必然有所爭執。所以才會……」
「直接說你的想法！」張強直接打斷了蘇磊的解釋。
蘇磊凝了一下心神兒，想了又想，才說：「我覺得您可以再出面和福安保險公司談談，以咱們公司的業務量，他們不做的話肯定也是一個損失。沒有永遠的敵人，只有共同的利益。我覺得在共同的利益面前，大家都可以各讓一步。」
「你的意思是讓我找福安的談合作？」張強猛抽了一口煙，不屑地冷笑著說，「他們是老品牌了，但是譜也擺得太大了點兒。想讓我去求他們合作，門兒都沒有！」
見張強如此固執，蘇磊也不好再說什麼，他想了想，提醒說：「其實，這事兒你沒有必要親自出面。」
「什麼意思？」張強有些不解。
「我前幾天和孫總監閑聊，聽他說因為福安保險公司的事情，售後的事故車送修也受了不少的影響，據說有不少的車子都送到龍騰公司和方正公司那邊去了。這半年下來，對咱們售後的產值影響很大。」蘇磊一邊查看著張強的表情一邊謹慎地說，「之前，咱們公司和保險公司的事情不都是孫總監在對接嘛，現在你完全可以把這個大麻煩扔給他處理啊！這樣既不丟失您的顏面又可以試著和他們再次合作，你反倒輕鬆自在，而且一舉兩得！」
蘇磊的這番話似乎是個很好的方法，不過張強雖然覺得有道理，還是開不了口。當初他就是因為孫建設參與太多了保險公司的業務，才剝奪了孫建設和保險公司溝通的權利，同時還收回了他妻弟事故專員丁勇的相關權利。也就是從那個時候起，他隱隱覺得孫建設對自己的態度不似從前了。現在要他再開口讓孫建設找保險公司溝通的話，他覺得有失自己總經理的顏面。
「如果這一塊的利潤我們不抓住的話，恐怕年度目標就很難達成。上次集團領導來咱們公司開會的時候再三強調了完成任務的重要性，如果咱們完不成的話，怕是不太好向上交差吧。」蘇磊似乎看穿了張強的心事兒，他壯著膽子接著說，「目前為止，售後的年度產值任務也有著很大的差距，如果現在彌補的話似乎還來得及。不如您先找孫總監溝通一下，看看他有沒有主動溝通的意願。不管怎麼說，他之前和福安的人員相處得還是很融洽的。如果售後部能夠完成年度產值任務的話，他也可以拿到一筆獎金，他現在是一個急需用錢的人，應該不會和錢過不去的。」
張強沉默了片刻，然後點了點頭。
方正公司總經理辦公室里，安一諾望著窗外，她再次想起簡墨的分析。從一開始接觸簡墨到目前為止，她在對方的身上發現了很多與助理職位不協調的做法，這種想法一方面幫助她分憂，另一方面也可以理解成簡墨的野心勃勃。
但是，這種分憂和野心偏偏不張揚也不讓人反感，是那種潤物細無聲的侵入模式。久而久之，當安一諾有所察覺的時候，這種侵入模式已經變成了一種讓人依賴的習慣。
安一諾心想，或許這就是高景琰為什麼會把簡墨安插到自己身邊的原因所在吧！
簡墨分析得極對，這次對於整個團隊的改變十分重要，也十分棘手。要麼更好，要麼更壞，這是一場沒有灰色地帶，非黑即白的變革。
但是，目前的市場環境極為複雜，每個人在應對市場變化的時候都得如同刀刃上行走般小心翼翼。
面對競爭和利益，沒有一個人是傻子。
但是，僅僅憑藉著一次談話就試圖為大家洗腦的話，這個難度可想而知。
安一諾收回遊移在窗外的目光，她暗自吁了一口氣，開始在草稿紙上寫寫畫畫，為下一步在會議上的演講做著準備。
會議時間安排在下班前的半小時，會議時長盡量控制在半小時內，持續的時間越久越沒有效果，這是安一諾多年總結出來的結果。但是，想在半小時之內出效果，更是不易。
安一諾提前三分鐘便到達了會議室，而此時所有的管理層都已就位。簡墨坐在緊鄰演講台的第一排的位置，他神色間一如往常般風輕雲淡，彷彿這只是一場尋常的溝通會議。
看著剛剛完備的管理層團隊，安一諾風平浪靜的外表下卻隱約有種不安的擔憂。但是，當她看到簡墨篤定的眼神時，卻莫名地心安了不少。
「大家下午好，今天的會議主要跟大家溝通兩件事，第一件事公司要進行績效方案的調整；第二件事和大家探討我們這個團隊以後的走向……」
話還沒有說完，安一諾就聽到下面已經有人在竊竊私語地議論起來。
安一諾沒有制止，她環視著眾人，優雅地轉過身去，先將旁邊的白板重新擦拭了一遍，而後鄭重地在上面寫上「目標」兩個字。
「在談論績效之前，我想和大家重溫一下我們大家共同的戰略目標。我們目標分為三個，首先是今年目標，年底拿下五星級經銷商的稱號；其次是短期目標，三年內成為V品牌在海市零售市場的NO.1；第三是長遠目標，發展子公司，成立方正集團公司。」
剛剛的竊竊私語消失了，所有的管理層開始認真聽安一諾解說。
「大家有了共同的目標，現在我們來說一下績效方案問題。」安一諾說著又在白板上寫下『績效』兩個字，解釋說，「大家都知道績效和政策是一個公司穩定的根基，上次咱們管理層團隊已經針對現行的績效進行過探討。至於為什麼要調整績效，我的回答就是為了給予大家一個更好的收入和更好的成長機會。」
安一諾這種嵌入式的演講模式得到了簡墨的認可，他及時給予安一諾一個肯定的眼神。
「績效的構成部分有兩種，一是結果性指標，其次是過程指標，過程指標所體現的就是管理能力。結果指標是指具體數字，比如客戶滿意度、潛客數量、公司利潤率等。而過程指標指的是人員激勵、團隊建設、流程管理和戰略思維等……」安一諾神色鄭重地看著眾人，聲音平靜而有力，「一個公司開業之初和正常運營之後，因其目標不同，其績效方案也會不同。而一個好的績效方案必定與企業的戰略目標息息相關！它會更加註重公司的優化能力和員工的能力提升，也會貫穿日常管理的全過程。」
安一諾說著拿起桌上的礦泉水喝了一口，她邊喝水邊悄悄留意著所有人的表情變化。
「在績效評估方面，多數公司都會處於戰術層面評估，主要體現在實現戰略目標而提供的依據和管理過程中的各種節點等。績效管理的最大的問題就是績效的目標和公司實際的戰略目標嚴重脫節，既不能沿著組織層層分解又沒有足夠的關鍵績效指標做考核，往往會因太關注短期的小目標而出現相互矛盾的現象。所以，咱們這次的績效方案和營銷方案的調整會更加貼近公司目標以及注重目標實現中的過程管理。」
這時，丁輝舉了舉手，在得到安一諾的允許后，他說出了自己的看法。
「安總，我想您所說的這些中層管理都可以理解。但是，作為管理層我們要面對自己的團隊和一線員工時，大家關心最多的還是整體績效工資會不會因這次調整而降低？」
丁輝的問題直擊問題的核心，畢竟是關係到各個部門人員穩定的問題，大家都不由得看向安一諾，希望得到一個答案。
面對大家的疑惑，安一諾當然理解，她笑著解釋：「這個大家可以放心，金額不但沒有降低反而會有所提高！這次的績效調整跟大家的日常工作息息相關，再加上有效的營銷政策做輔助，大家在管理過程中再仔細一點的話，我保證，在年終的時候一定有大驚喜等著大家！」
「有您這話大家就放心了，畢竟績效調整關係著大家的收入，所以每一次的績效調整都會引起一陣小小的『內亂』，如果是往好的方向調整，大家肯定可以接受，我也相信公司不會虧待任何一位努力的員工！只不過一線的員工肯定不會專研績效問題，他們只關心每個月完成相關任務指標后最終能夠拿到多少工資。」丁輝笑著說，「只要最終的金額沒有縮減，我就可以理直氣壯地給他們做保證。」
聽完丁輝的話，大家輕吁一口氣，神色間也放鬆了不少。
「我再次向大家保證，大家的績效工資並沒有縮減，變動的部分除了和公司目標更貼切之外，還有一點就是在各位年度目標完成的基礎上，我又給相關管理層的年終獎增加了獎勵金額。除了新的績效方案之外，還根據部門的平衡記分卡增加了部門獎勵。這個平衡記分卡和大家的日常表現以及年度指標息息相關，它的好處就是有利於團隊協作和穩定，部門分數越高，積累的獎金也會越多。這個金額會按月發放，你們自己可以給團隊每個月一次及時的激勵，在年終時候，公司還會給最高分值的部門給予另外的獎勵！」
安一諾說完，大家小聲議論了起來，不過安一諾從大家的表情上似乎看出了肯定。
「大家的績效方案都已經做好了，明天上班我會通知相關人員去我辦公室里查看最新的績效方案和部門的平衡記分卡，這樣方便大家和我溝通，簽字確認后就交到行政部存檔，下個月按照這個標準考核。」
眾人沉默了片刻，紛紛點頭表示同意。
聽著安一諾的安排，簡墨在心裡不得不佩服她的細心，績效的問題最忌諱的就大規模的商討，簡單說明情況之後再一個個喊進辦公室進行溝通確認，既能保證溝通效率又能最大程度上避免績效方案的信息流失。
「接下來我們來說一下第二件事情——如何成為一個學習型團隊。」安一諾低頭思索片刻，說，「要想在市場競爭如此激烈的環境下立足，每個人都要不斷地學習。如果大家能夠遊刃有餘地應對千變萬化的市場競爭，那一定是你的學習速度大於市場的變化速度。身為管理者，在座的諸位都有自己的團隊。要想打造學習型團隊，你們自己首先要成為學習型領導。面對這個問題，卻有很多人不明白管理和領導的區別。我認為所謂領導就是要具有為大家分析形勢、梳理願景的能力。而管理就是在此基礎上及時確定相對應的流程和方法，並得到有效的執行。領導就是能夠確定企業組織的方向和戰略，而管理就是將這戰略及時有效地轉化為你所經營的成果……」
安一諾鏗鏘有力的言辭一字一句地敲擊在每個人心上。
「各位想必對SWOT很熟悉，『S』是Strengths，為內部資源的優勢；『W』是Weaknesses，為內部資源的劣勢；『O』是Opportunities，為環境變化的機會；'T'為Threats，為環境變化的威脅。綜合下來，所謂的SWOT就是指外部環境變化所帶來的機會和威脅，內部資源條件和劣勢。優勢和劣勢指企業運營的能力，人力資源的配備，服務的質量等；而機會和威脅指國家政策，市場因素，競爭對手……」
現場所有人聚精會神地聽著，陸續被安一諾嚴肅而有條理的演講代入其中。
「在如此激烈的競爭中要想突圍，就必須打造一個客戶驅動型組織，因為企業競爭的根本就是客戶滿意度，只有客戶滿意才會帶來客戶價值，只有客戶價值才能帶來公司價值！某日系品牌的有句宣言就是『我們必須成為客戶驅動型組織，我們必須不斷改善我們的服務流程，以讓每一位客戶與我們的關係變成一種愜意的享受。』我想告訴大家，要想成為一名合格的管理者，做好SWOT分析是必不可少的，在這個問題上萬萬不能偷懶和鬆懈。」
所有人紛紛點頭表示認同。
「我最後再來解釋一下平衡計分卡，直白地說就是把我們的戰略目標轉化為運營數據。記分卡必須與公司的整體目標緊密結合，每項目標間必須相互聯繫，他們之間的衡量也必須有關聯。記分卡適用於部門，也適應於個人。每個部門根據公司整體目標制定部門的記分卡，每個員工再根據部門的記分卡制定自己的計分卡。順序就是先羅列公司大目標，然後列出部門目標，再然後是小組目標，最後是個人目標。這樣的層層驅動下就會在數據上見分曉！」
安一諾一邊細心地觀察著在場所有人的表情一邊悄悄評估著演講的效果，她覺得收尾的時刻到了。
「希望大家先成為學習型管理者，然後利用自身的能力和影響力帶動你的團隊成為一個學習型團隊，也希望各位的學習速度永遠大於市場的變化速度，讓自己永遠立於不敗之地！只要大家團結一致，嚴格按照公司部署的目標去進行嚴格的過程管理，請大家相信我，在你成就公司的同時，公司也一定會成就你！」安一諾環視著大家，神色鄭重而嚴肅，「作為總經理，我不僅有實現公司目標的使命和任務，也有為大家爭取最大利益的決心！謝謝大家！」
掌聲異常熱烈地響了起來。
這時，安一諾和簡墨目光交錯，安一諾清晰地看見簡墨朝著自己微微點了點頭，他們從彼此的目光中看到肯定和讚許，同時也明白這次的演講已經達到了預期的激勵效果。