第194章 後知後覺(2)

「或許是我的戰略眼光不足，或者是能力不足。」他微微一笑，淡定地說，「既然這樣，那我把銷售部的整改措施弄好之後您先過目，銷售部以後就按照您的想法執行。我還是那句話，如果小郭總覺得我這個銷售總監不合格，或者有更合適的人員來替代我的話，我可以毫無怨言地讓位……」

「並不是！」郭貝貝神色複雜地笑著說，「如果我現在有這個想法，就不會和你啰唆這麼多了。」

「感謝公司的信任。」

韓俊覺得這是他聽到最好笑的笑話，兩人各懷心事兒地相視一笑，結束了談話。

為了給予夏綻放足夠的施展平台和空間，冷子勛除了移交總經理的全部工作和總經理辦公室之外，還帶領著夏綻放把外圍關係全部走了一遍。把這些全部都安排妥當之後，冷子勛消失了將近一個多月。

這是冷子勛在消失后第一次走進公司，李蜜見狀，第一時間尾隨而至。聽到敲門聲后，他挑著眉頭說：「不是說過了嗎？公司事務都不要和我商量，全權由夏總處理。都這麼久了，怎麼還來煩我？」

李蜜手裡拿著一個信封，進退兩難地站在門口處，眼巴巴地看著冷子勛解釋說：「董事長，我不是故意打擾您的。可我覺得這事兒，還是有必要跟您彙報一下。」說完，她神色複雜地把手上的信封遞了過去。

冷子勛感到不解，好奇地打開了信封……

半小時后，夏綻放來到了冷子勛辦公室的門口。她敲了敲門，在沒有聽到有人回應后，這才透過虛掩的門縫朝里看，發現空無一人。她走了進去，準備在沙發上等待片刻，不料剛走進去就跌入溫暖的懷抱中，一種熟悉的陽光氣息瞬間盈滿她的鼻息……

「怎麼突然回來了？」夏綻放閉著眼睛依偎在他的胸前輕聲詢問，「事情進展得怎麼樣了？」

「還好，申請已經提交，正在走審批程序……」冷子勛用下巴輕輕摩挲著她的耳朵，小聲問道，「一個月沒見了，有沒有想我？」說完，唇上的溫熱已經覆了上來。

夏綻放覺得自己的意志力正被這種危險的氣息逐漸擊垮、吞噬……她突然睜開眼睛，一把推開了冷子勛，一邊整理自己妝容，一邊保持鎮定地說：「這是公司，請注意形象。」

冷子勛戀戀不捨地看了她一眼，只好轉身在辦公椅上坐了下來。

「找我有什麼事情嗎？」夏綻放跟著在他對面坐了下來。

「沒什麼，剛回來就想找你隨便聊聊……」冷子勛目光溫和地看著夏綻放，風輕雲淡地說，「據說，最近各個公司都比較關注售後部的流失客戶問題，咱們有沒有有效的應對措施啊？」

「你現在倒是想起關心公司業務了，你一忙就是一個月，我還真以為你已經完全把鼎盛公司拋諸腦後了呢！你就對我這麼放心？難道不怕我把公司給賣了嗎？」夏綻放笑著說。

冷子勛定定地望著夏綻放，認真地說：「你賣了，我再買回來就是了！這裡是你的舞台，我只負責為你鼓掌！」

「那你現在又來操心？想做一次好人？」夏綻放笑著嗔怪，「我可不領你這份情。」

「這份情領不領無所謂，心裡全是我就行。」冷子勛寵溺地說。

夏綻放嗔怪地翻了冷子勛一眼，心中卻是甜度瀰漫……她斂起心緒，重新把話題轉到工作中：「關於售後流失客戶的管控問題，我已經和趙總監交流溝通過了，我們主要從四個方面來著手。一是客戶流失分析，二是流失客戶預警和挽迴流程，三是解決老問題和制定新策略，四是優化關愛客戶話術。針對這些問題，我和售後部的管理層團隊已經制定了較為詳細的分析和行動計劃，目前已經進入執行階段了。」

冷子勛若有所思地微微點頭，稱讚道：「聽起來不錯呢。」

「正好你回來了，在售後業務方面你比我在行。我相信，如果你能給一些建議，售後部的行動計劃應該會更完善。」

「這個……」冷子勛想了想，問道，「你們這樣做的目的是什麼？」

「目的……無非就是減少客戶流失，增加客戶黏度，提高客戶的滿意度和忠誠度以及增加客戶回站機會和擴大客戶基盤。」

冷子勛點點頭，起身沖了兩杯咖啡，遞給夏綻放一杯，笑著說：「只要你不覺得我在妨礙你的工作，咱們就這個問題聊聊也可以。」

「洗耳恭聽。」夏綻放雙手捧著咖啡杯，含情脈脈地注視著冷子勛。

夏綻放還記得初見冷子勛時，他周身散發著痞態。後來，他逐漸變得沉默起來，再到後來的華麗逆轉……不知不覺中，冷子勛已經從被動接受到主動出擊，又從主動出擊到實現全盤操縱。在他蛻變過程中，這個男人刷新了所有人的認知。

雖然內心五味雜陳，但冷子勛卻給了她無數驚喜。她對冷子勛充滿了好奇，是那種探索一切未知驚喜的好奇。這讓她很期待，也很興奮。

所以，夏綻放很樂意傾聽。

「客戶流失原因分析主要有哪些呢？」冷子勛問了一句。

「主要原因有地理位置、價格、服務、技術能力、索賠、備件周期等，我們需要根據不同的流失原因進行分類統計，然後制定相應的流失挽回措施。」

「你覺得咱們公司的主要問題在哪些方面。」

「各個方面都有涉及……」夏綻放想了想，回答說，「經過調查主要集中在服務方面，比如服務人員工作機械，不善於與客戶交流；服務失約且沒有合理解釋；對客戶的意見和建議處理、反饋不及時等。」

冷子勛點點頭，說：「流失預警和挽迴流程是什麼呢？」。