一十六、工作評點

「馮秀秀，你是站著說話不腰疼，你們客服部坐著那兒和顧客聊天，多輕鬆呀！蔬菜這些東西賣得快，補貨次數又多，一次上百斤。要不你來試試！」胡友山反擊。

「好哇，明天你換到我們客服部。我看你面對顧客的投訴抱怨，能不能應付得下來？」馮秀秀身材苗條，脾氣卻是挺火辣的，犀利的反擊一下子就把胡友山給鎮住了。

「這個主意不錯，讓胡友山來咱們客服部，和大爺大媽們鬥鬥嘴！」旁邊一個圓墩墩的小女生，拍著巴掌高興地說。

與搬運整理貨物相比，應對顧客的投訴抱怨，的確不是胡友山所擅長，甚至是唯恐躲避不及。那些大爺、大媽們的戰鬥力可是驚人的，但凡商品有瑕疵、缺斤少兩、價格偏高等問題，就跑到客服部要求退貨、換貨，甚至道歉。幾句話不合，可以懟得客服部的小姑娘眼淚都奪眶而出。這等事情，可不是胡友山這種有些猥瑣、又缺少溝通武力值的人所能招架的。

「秀秀姐，我錯了還不行嗎？您說什麼就是什麼！」胡友山立刻低下身子做投降狀。

看見胡友山認輸的面子上，馮秀秀也就不再乘勝追擊。轉而來到宋海洋身邊，帶著酸溜溜的語氣：「宋大才子，剛才我可是在店長室旁邊聽說了，你們主管張姐可是把你誇上天了！」

「哪裡，哪裡！比起秀秀你來，差遠了。今天連你們主管都沒有搞定的幾個問題，不都被你解決了嗎！我們可都是佩服得不行！」宋海洋對馮秀秀較真的勁頭，也是比較發憷，趕忙恭維道。

培訓的時候，馮秀秀就好像十萬個為什麼，一有空就拉著宋海洋問這問那。搞得他每次選擇座位，都要隔著馮秀秀好幾排。即使這樣，也絲毫不減她的熱情。

「那是！誰叫我們是人見人愛，智慧與美貌並存的五星客服！」馮秀秀也不客氣，擺起POSE自誇起來，還拋了個媚眼給宋海洋，接著又補充說：「我們客服部就挨著店長室，裡面正開著主管會議，剛才就只聽見你得了表揚，咱們其他儲備幹部呀……可都是被埋怨批評了一通！」馮秀秀拖長了聲音，給大家透露這個不好的消息。

「秀秀，你說說，主管們怎麼說我們這些人的？」圓墩墩的小女生，趕緊打聽。

「正好現在大家都下班了，應該有時間，要不咱們幾個找個餐館一起坐坐、聊聊天，待會兒就吃晚飯了。同時，請秀秀同志給咱們傳達一下領導的指示和意見！」宋海洋看到幾個人站在店門旁說話也不方便，說了個主意。

看到大家都同意了，他就招呼幾個熟悉的人，連同馮秀秀和剛才發問的女生，來到附近的一家寬敞整潔的麵食快餐店。

此時店內人還不多，幾個男生把牆角的兩張桌子拼在一起，7、8個人正好圍著坐下。

離飯點還差點時間，大家還都不餓，就讓店家先上了幾樣便宜小菜和白開水。

「秀秀，你快說說！」圓墩墩的小女生著急了。

「錢苗苗，你著什麼急，剛才讓你一起偷聽，又不敢，膽子太小了！先讓我喝杯水，緩口氣。今天可真是最累的一天。」

馮秀秀端起水杯，一飲而盡。看來這一天客服工作沒少費口舌。

胡友山還有些眼力界，趕緊給續上水。

「宋大才子，你是否應該敬一杯呢？」馮秀秀撇一撇宋海洋，心說，我這可是幫你打聽的消息。

「好，

謝謝秀秀，敬你一杯！」宋海洋看這馮秀秀這架勢，趕緊端起水杯敬向馮秀秀。

「這還不錯！」馮秀秀得償所願，舉起水杯碰了一下宋海洋的，接著抿了一小口。

「主管們都向店長反映，帶著我們這些儲備幹部呀，比平時工作累多了。就拿狐狸來說，主管讓他看管的大白菜都賣光了，還不知道補貨，偏偏跑到賣魚賣肉的地方晃蕩。顧客都嚷嚷起來了好一會兒，狐狸才跑回去。到了，也不問庫存情況，直接一句』大白菜賣完了。』，把主管和顧客都給氣急了！」馮秀秀對著胡友山吐槽。

「我也沒想到大白菜賣得那麼快，不就是到肉食組學習參觀了幾分鐘嗎？當時送來了一車大白菜，我也不知道嘛?」胡友山解釋著，表示自己還是很委屈的。

「一看就是饞肉吃，所以中途溜號了。」錢苗苗一針見血，說得胡友山面色發窘。

「你們主管著急了，在客服廣播室呼叫你去收貨部搬貨，我可是聽得真真的。後來還是主管帶著其他人把大白菜搬到貨架上的吧。」馮秀秀戳穿了胡友山的狡辯。

「我……」胡友山還想繼續辯解，旁邊宋海洋按住了他。

「狐狸，這個是你的不對。大白菜是旺銷商品，一旦貨品不足，肯定要及時補貨、催貨，不能等著別人通知你。如果的確是賣完了，一定要放置賣完或缺貨的標誌，不能讓顧客不知緣由空等。」宋海洋比較直率地提出自己的觀點。

「說得太對了！」錢苗苗鼓起掌來，小眼睛彷彿閃著星光。