一十八、事無小事

「苗苗，你也太八卦了！」宋海洋沒有正面回答，轉向旁邊：「秀秀今天可出彩呢！下午有兩個顧客一開始又哭又鬧，後來經過秀秀的勸導，不僅解除誤會，還向客服主管道歉了！」

「秀秀，你也給大家說說當時的情況。」胡友山追著說。

馮秀秀白了一眼宋海洋，心想，一問到關鍵點，你就顧左右而言他。

但是，她也沒推脫，接著話題說：「說起來也比較好笑。今天一對母子到超市購物，小孩比較調皮，偷偷把一個小玩具放到媽媽的口袋裡，出門時觸發了警報。保安和客服主管聽到后，攔住了母子，檢查到了有防盜磁條的小玩具。」

「是不是被認作偷東西？」胡友山插話問著。

「剛開始，問她們的時候，小孩不敢承認，媽媽認為是有人陷害，不承認偷竊，而且脾氣特硬。雙方就爭吵起來。後來小孩哭，大人吵，就有些不可收拾。因為吵鬧的是女人、孩子，保安和客戶主管也有些手足無措，場面就有些失控。」

「哦，好像那時候，收銀台附近是有些吵鬧。只不過圍觀的人多，我們也沒看清楚。」一個男生也回憶著。

「那後來怎麼處理的？」胡友山代替了錢苗苗的八卦角色，追問著。

「我知道！當時秀秀掏出了一顆糖，遞給那個小孩。小孩把糖吃到嘴裡，也就不哭了。然後秀秀把大家請到僻靜的角落。秀秀這麼漂亮、溫柔，小孩也很喜歡她。在和小孩聊天中，秀秀問他知不知道玩具的事情。小孩這個時候才承認是自己乾的。小孩媽媽聽到事情的經過，也就不好意思繼續吵鬧，主動把玩具賣了下來，並向我們主管道了歉。事情就這樣解決了。」錢苗苗變為解說員，述說了後面的經過。

「哦，原來事情這麼簡單呀！」剛才說話的男生恍然大悟一般。

「大家可能覺得這個事情經過很簡單，我看，卻不平常。」宋海洋語有所指。

「難道這件事還有蹊蹺？」錢苗苗詫異地問。

「大家想過沒有？這件事好像結束了，難道就沒有給店面帶來了一些不利影響？其次，今天這件事情，如果秀秀沒有及時出手，反而任由顧客繼續吵鬧下去，那又會是什麼情況？」

「嘶……」眾人都是智商在線的大學畢業生，略一思考，不禁細思極恐。

「我想這件事應該還是有影響的。首先這對母子雖然承認了錯誤，但畢竟是在大庭廣眾之下丟了面子，肯定對門店有所抱怨。其次，這件事情被圍觀的人群看到，鬧得時間越長，不免會傳出店大欺客的謠言，產生更不利的影響。」馮秀秀低頭沉思了一會兒，繼續說出自己的見解：「是否以後遇到類似的情況，先把顧客請到辦公室，再進行溝通和調查，從而避免事態擴大。」

宋海洋給了個大拇指：「秀秀說得太對了！咱們是開門做生意，事無小事，客服工作更是如此。秀秀的溝通能力和技巧，Wonderful！」

女生聽到點贊，臉上都笑開了花，男生們也紛紛點頭贊同。

「哎呀，今天是來門店的第一天，咱們學到的知識好像比培訓一周還要多。」錢苗苗叫嚷著。

「實踐出真知！」

「三個臭皮匠，頂個諸葛亮！」

幾個男生大發感慨。

「說什麼呀，你才是個臭皮匠！」錢苗苗沒好氣的頂了過去。

「既然咱們來到門店實習，我建議大家把每天學習或了解到的相關知識收集起來，

下班后一起分享，大家覺得怎麼樣？」宋海洋趕快轉移錢苗苗的不快。

「好哇！我同意，其他人呢？」馮秀秀率先點頭，看向眾人。

「好呀！我也同意，這是我的第一份工作，一定要干出成績。」胡友山表態，有點知恥而後勇的決心。

其他人也點頭稱是，於是這個建議全票通過。

「哎呀！肚子也感覺餓了。咱們各自點一下晚餐吧。這家店的麵食還不錯。」馮秀秀推薦。

「大家都是大學畢業剛參加工作，都省著點，各點各的，各自付賬。」錢苗苗補充。

兩個女生比較細心，加上家境還可以，第一次和大家在外吃飯，不大想讓男生請客，所以搶先點明規則。

在座的大多數，也的確是囊中羞澀，所以點餐都選擇了物美價廉、且自己喜歡的口味。大家吃得都簡簡單單，但又都心中舒坦。

飯後，又在一起天南海北地聊了半天，然後散去，各回各家。

「宋海洋，聽說你也住在總部附近，一起回去吧。」馮秀秀邀請。

「我剛才答應胡友山，待會兒要一起買點東西，你們先回去吧！」

馮秀秀見狀，只好和錢苗苗兩人結伴悻悻而去。

「海子哥，秀秀對你有意思，你咋不送送她？」胡友山繼續發揮狗仔特性，偷偷問著宋海洋。

「咱們都是剛參加工作，手頭也不寬裕，沒有money談情說愛呀！」宋海洋自嘲般回答。

「是呀，剛才吃飯的時候，沒有請兩位女生，都有點不好意思了。」胡友山也有些意興闌珊。

看多了「壓馬路情侶」至多3個月壽命的劇情，宋海洋對待談戀愛有著自己的認識和責任擔當。而且家中境況不佳，也需要儘快積蓄一筆資金，用以改善小店經營狀況。所以目前的精力還是先放在工作上，他暗暗地下定決心。

「而且，我家裡還指望我發了工資，寄些錢回去呢。家裡還有兩個弟弟妹妹上學，都等著用錢哩。」胡友山想著家裡的情況，表情也變得凝重起來，一反平時混不吝的表現。

一路無語。