第五章 英雄來救美

邢小愛在評委們的催促下戰戰兢兢地上場了，嘴唇有些發白，她在評委跟前的桌子上抽了一個錦囊，遞給了李經理。

李經理拆開看了一眼，笑著說道：「好了，題目出來了。一個企業的企業文化是老闆文化，請問這樣說對不對，為什麼？」

何深聽了倒是鬆了口氣，這道題簡直是送分題，因為王講師講過的，以邢小愛在課堂上的表現來說，應該難不倒她。

果然，邢小愛聽到題目后臉上的表情頓時輕鬆了許多，微笑著答道：「這樣說是不對的。因為老闆雖然開創了一個企業的文化，但企業文化的塑造與形成絕不是一朝一夕或者某一個人能夠決定的，因此我認為這樣說是錯誤的。」

眾人見她對答如流，不由得一個個喜上眉頭，都覺得這樣水平的題目，自己也沒有問題。

誰知道正當眾人信心滿滿的時候，李經理卻笑道：「你認為企業文化到底是什麼呢？」邢小愛沒想到她還有追問，顯得猝不及防，支支吾吾地竟然沒有答出來。

李經理的舉動大大出乎何深所料，這樣的追問有很大的不確定性，往往考察學員的理解能力和邏輯思維能力，平時背題目的人就吃了大虧。這讓何深不由得替她捏了把汗。

邢小愛半天沒吱聲，似乎覺得李經理在難為自己，臉色不由得紅了一片。

李經理倒是素質高，並沒有繼續糾纏，笑道：「好了，下一個！」

邢小愛低下頭，轉身走回了座位，她也許在想，自己肯定要被淘汰了。

2號學員是個瘦瘦的女孩，她見到方才邢小愛的下場，更加怯場，站起身來不知所措，竟然動彈不得，顯得十分滑稽。

可是現場沒有一個人笑，因為他們知道，輪到自己的時候，也許連站都站不起來。

評委們互相對視了一眼，李經理再次喊道：「下一個，2號上場！」

2號仍然沒動，這時，只見一個人從後排站起來，快步走到2號跟前，將自己的號碼牌塞給他，然後搶過寫有「2號」的號碼牌，朗聲道：「2號到！」

「是何深！」有人小聲說道。

「怎麼是他，他不是8號嗎？」

「是啊，他就這麼不怕死？」

「不一定呦，也許人家胸有成竹呢！」

楚青看了看李經理，轉過頭來說道：「大家安靜一下，注意考場紀律！何深，往前來！」

何深深吸口氣，踏步向前走了幾步，微笑著說道：「各位評委好，我是今天的2號選手何深！」

李經理自然認得他，便笑道：「你這麼急著上來，是有什麼急事吧？」此言一出，學員們都笑了起來，場面頓時輕鬆了許多。

何深心底暗暗佩服李經理的控場能力，便笑著說道：「幾位評委都是華信的資深老人，我作為一個新人有些迫不及待接受各位的指導，這種心情還請三位老師多多理解！」

王講師微微點了點頭，似乎對他的回答十分滿意。楚青眼裡似乎有一絲不一樣的東西一閃而過，卻沒有說什麼。

李經理早就對何深印象深刻，於是依然很職業地笑道：「不錯，敏而好學，是個好學生。既然如此，那你選一個題目吧。」

何深也不猶豫，走上前隨手取了一個錦囊，恭敬地遞給李經理。李經理拆開后，只掃了一眼便問道：「何深，你認為對顧客而言，他們選擇華信來作為購買場所的原因是什麼？」

何深對這個問題早有想法，

於是大膽說道：「如果我是顧客，選擇商場其實只看兩點。第一，商場的品牌是不是值得信賴，環境是不是舒適；第二，我能否在這個商場得到尊重。如果單是為買東西，那我大可以到批發市場，東西便宜不說，質量也未必相差多少。我來商場，就是看我在購物的過程中，是不是身心愉悅。我想，絕大多數逛商場的顧客都是這種心理。」

三位評委點點頭，示意他說下去。

何深底氣更足，繼續說道：「至於顧客為什麼選擇華信而不是永信、天隆等其他商場，自然是看中了我們的『長處』……」

王講師不等他說完，迫不及待地問道：「何為『長處』？」言語之間似乎對這個說法非常感興趣。

何深便就著自己的理解毫無保留地說道：「說到企業的『長處』，其實就是對企業的認知，顧客記住華信，絕不只是因為華信的品牌力和環境，更有可能是華信的服務，品牌與環境曇花一現，『視客為友』才是永恆！這種『長處』，是我們區別於其他商場的唯一因素，是我們被記住、被選擇、而且能一直活下去的唯一理由。顧客的問題其實就是我們的問題，我們把問題解決了，顧客自然就沒有問題。所以我說，華信現在之所以成功，是歷史上某些事作對了，華信要想繼續成功，那麼就應該把這些事繼續做對。這就是我的理解，請各位評委批評指正。」

何深的話不多，但是應該來說非常精彩，他本以為話音一落，緊接著就是熱烈的掌聲，可誰知竟是一片寂然。何深有些懊惱：「難道我的理解不對嗎？」

他抬起頭，卻分明看到三位評委臉上的表情既有激動，又有茫然，那樣子好像是見到了平生最好的東西卻不理解這東西為何那麼好。

評委們是這樣，場下的學員更是聽得一頭霧水，他們只是覺得何深說得很好，而且是非常之好，至於哪裡好，他們卻不知道。

還是李經理打破了寂靜，她肅然道:「何深，你的想法非常超前，我作為在華信工作了十年的老員工，對於你的想法非常認可。只是理論終究是理論，要把它落到現實中，可不是那麼容易的事。」

何深聽出來了，李經理的意思是：你說的挺熱鬧，聽著也都對，但是能不能落地，才是最關鍵的。

王講師此時卻說話了：「李經理，我覺得你的說法有問題。我在一線導購做過七八年，最大的感受就是除了賣力地工作，想方設法地賣貨以外，我找不到方向，我不知道怎麼能更好地抓住顧客。如今市場經濟環境下，商場競爭非常激烈，我認為改變自己不如了解顧客。所以我對何深的想法非常贊同。」

學員們傻眼了，何深竟然憑藉一己之力讓兩位評委意見相左，真是牛叉。

楚青見兩位評委爭執不下，連忙說道：「兩位說得都有道理，不如我們暫時先不要考慮這些，等到考核結束了再進一步討論？」

李經理和王講師雖然意見不同，但卻無個人恩怨，自然應允，劍拔弩張之勢終於得到緩解。

李經理笑笑，對何深說道：「你很不錯，有想法，如果讓你將這套『顧客理論』組織落地的話，你想要什麼樣的資源配置？」

何深深吸一口氣，「這是要跟我談條件啊？那必須硬氣一些！」

「我想要邢小愛！」

此言一出，滿座皆驚。

邢小愛感到無數雙眼睛如利刃一般朝自己刺來，剛剛抬起的頭又趕緊低下，嘴唇止不住的碰撞，那樣子似乎在罵街。

不錯，她確實是在罵人，如果情況允許，也許她會把何深撲倒在地，狠狠地咬上幾口。

李經理嚴肅地看著何深，一字一頓地問道：「你是認真的嗎？」

何深看氣氛不對，立即明白了是怎麼回事，求生欲頓生，連忙說道：「還要陳燕！」

無數個腦袋齊刷刷地瞅向陳燕。

陳燕畢竟年紀稍大，見過世面，當下竟然笑道：「好啊！」

反倒是邢小愛受了委屈似的，站起來指著何深，帶著哭腔罵道：「何深，你臭流氓！」

自我感覺良好的何深詫異道：「邢小愛，你怎麼罵人啊？我不就是想帶著你們成立一個項目小組，將『顧客理論』實施落地嗎？」

原來是這個意思！這該死的何深！

邢小愛恨不得找個地縫鑽進去，可並沒有找到，只能立刻坐下把頭埋進兩條粉嫩的胳膊里，小聲地抽泣。

何深大窘，他沒想到自己情急之下的無心之言給這個單純的小姑娘帶來那麼大的傷害，站在那裡手足無措。

還是李經理經驗老到，既然何深並不是那個意思，那就好辦了。於是說道：「好了，只不過一場誤會而已。何深，既然你選好了項目小組的成員，那我就給你這個機會，只要在三個月之內，你們小組的業績排在所有服裝櫃組的前三名，那你們就全部轉正，正式成為華信的員工。否則的話，你們……就都打包走人吧！」

邢小愛聽了李經理的話，慢慢抬起頭來，看著何深，眼神蘊藏著無比複雜的含義。這個何深還真是有一套，如果不是他主動跳出來，自己肯定就要被淘汰了，現在雖然前途未卜，畢竟還有三個月的時間，總是要拼一把。

何深倒是無所謂，在哪裡接受挑戰都一樣，更何況並肩作戰的還是兩位美女。他轉頭看了一眼陳燕，只見她笑著微微點頭，算是同意了。

於是何深堅定地說道：「好，我們接受挑戰，我相信我們一定會成功的。無論哪個櫃組，無論什麼商品，我們都接受！」

「好，既然如此，你們去015號櫃組吧！」

何深點點頭，轉向陳燕問道：「陳燕姐，你知道這個015號櫃組是賣什麼的嗎？」

一向落落大方的陳燕竟然有些羞澀，細聲答道：「內衣！」