11.危機的特性（4）

危機分類

按照不同的分類標準，我們可以把危機分成不同的類別。

1．按危機產生的誘因分類

◎外生型危機外生型危機是指由於外部環境變化所帶來的危機。比如，1992年3月，由於輕工部頒的《化妝品生產管理條例》和衛生部頒的《化妝品衛生監督條例》中的部分條款互相衝突，導致上海霞飛等化妝品生產企業蒙受了巨大的損失。

又比如，國內在2003年遭遇了**疫，一時間老百姓足不出戶，紛紛囤積糧食，這使得相當部分的糧食生產廠商遭遇了行業內的嚴重打擊，有的公司甚至遭受了毀滅性的重創。

◎內生型危機內生型危機是指由於組織管理不善而引的危機。這跟企業的管理有相當大的關係。比如，可口可樂公司在2001年連續生消費者飲用可樂后中毒的事件，這就是因為管理過程中工作沒有做到位，生產環節出了紕漏，使得可樂遭受了污染。

◎內外雙生型危機在不少況下，組織之所以陷入了危機，往往是由於外部環境變化和內部管理不善交互作用的結果。內部管理不善使得危機爆的\"火藥庫\"不斷增大，外部環境某一方面的突然變化，則成為危機爆的直接\"導火索\"。此時，危機就具有了內外雙生型的性質。

2．按危機生和終結的速度分類

◎龍捲風型危機這類危機來得快去得也快，而且通常來說，在短時間內就能造成巨大的破壞。正如同龍捲風一樣，所經過的地方片甲不留。比如百勝大廈火災事件，就屬於這類危機。

◎腹瀉型危機這類危機通常都是經過較長時間的醞踉，等到各種條件備齊時突然爆。它所具有的特點是能夠儘快的結束，但是爆時的勢頭之猛往往難以預料。軍事政變往往屬於這種類型的危機。

◎長投影型危機這類危機的特點主要在於影響深遠，蔓延的時間非常長，廣度非常之大，而且在短時間內難以消除，後續的影響非常深遠。

◎文火型危機這類危機同其他幾類危機相比，不同之處在於，爆得並不迅猛，但是持續時間卻是最久的。而且危機的程度可能不斷加深，也可能稍有減弱，但是始終保持處在危機之中。這種危機來得慢，去得也慢，比如曠日持久得巴以衝突，就是此類危機的典型案例。

3．按危機境中主體的態度分類

按照危機境中主體的態度，危機又可以被劃分為一致性危機和衝突性危機兩類。

在危機境中，當所有相關的利益主題具有同質的要求時，就屬於一致性危機；當各相關的利益主體具有不同的要求時，或者說存在著兩個或兩個以上不同要求的利益主體時，就屬於衝突性危機。一致性危機的典型例子是自然災害，衝突性危機的例子則是消費者維權索賠等。當然，在一致性危機和衝突性危機之間並不存在不可逾越的界限。由於審視危機的角度不同，同一危機也存在著不同的分類。

比如面對洪水災害，全國人民群眾共同的願望是抗洪搶險，洪災顯然具有了一致性危害的性質；但是，對於受災區和非受災區，在面對泄洪地點的抉擇時，人民群眾內部又存在著矛盾，這樣，洪水危機又演變成為了衝突性危機。

第五節人力資源危機

不論是企業內部原因還是外部原因引的危機，最終都會涉及到企業的人力資源，人力資源要麼成為企業危機產生的原因，要麼成為危機的關聯因素。我們可以通過對相關管理指標的衡量來判斷人力資源管理危機的主要類型。

當組織中的銷售額、利潤、人均勞動生產率等指標連續下降到低於行業平均水平時，說明組織僱員過剩，員工工作效益和工作熱都會降低，人力資源效率危機就會出現；而人均成本、工資增長、人員流失率指標的不斷增長，則意味著成本增長的速率大於利潤增長，可能出現薪酬調整危機和人才短缺等問題；當出勤率、員工滿意度明顯降低則可能意味著組織中的離職危機傾向升高。在員工素質方面，如果學歷結構不合理，相當部分的員工基本素質與崗位要求不匹配，組織中就可能出現管理及企業文化方面的危機。