10.危機的特性（3）

第三節危機的生命周期

危機從其生成到消亡，形成了一個完整的生命周期，一般經歷四個展階段，即潛伏期、爆期、處理期、解決期。***

1．危機潛伏期

大多數的危機都存在著一個從量變到質變的過程。危機潛伏期則是導致危機生的各種誘因逐漸累積的過程。在這一時期，危機並沒有真正生，但是卻會表現出一些必要的、可觀測的徵兆，預示危機的爆。當然，徵兆的出現是隨機的，而且很可能是比較隱諱的，很多危機沒有被提前預防，一個比較重要的原因就是由於徵兆沒有被觀測到。在危機爆前，如果能夠對這些徵兆進行準確地觀測和識別，提前採取措施將危機遏制在萌芽狀態，就可以避免危機的生。

2．危機爆期

前面已經提到過，引危機的風險因素累積到一定程度后，就會引起危機的爆。此時，正常運轉的事件流程遭到危機的破壞，從而導致整個流程被惡意中斷，危機開始揮其破壞作用。同時，這種破壞作用所造成的嚴重後果和損失都不斷地迅速增長，正常事件流程面臨著嚴峻的考驗，其管理層將經受來自各方面公眾的巨大壓力。而且，在危機爆之後，如果不立即採取相應的處理措施，危機將會進一步升級，影響範圍和影響強度也隨之擴大。

3．危機持續期

在這一時期，管理層開始著手對危機進行處理，包括開展危機調查、進行微機決策、控制危機危害範圍與程度、實施危機溝通、開展各種恢復性工作等。危機持續期是正常事件流程強烈震蕩的時期，涉及了很多改組、調配、調整等方面的事宜。在這個時期，管理層的危機處理決策水平和決策速度非常重要。危機是否能夠得到妥善的處理，就完全取決於管理層的決策素質。如果決策素質夠高，就能夠儘快把危機控制在一定範圍內，那麼對危機的解決則相當有幫助。

4．危機解決期

在危機解決期，危機的事態已經得到了相應的控制。危機爆后所引的各種顯性化難題已經基本得到解決。危機爆所造成的惡劣後果已經將其影響降到了最低，管理層所承受的壓力也隨之減弱。在這一時期，管理層要善於通過危機的表面現象，尋找和掘出產生危機的本質原因，並提出相應的具有針對性的改進措施，防止危機可能引起的各種後遺症，避免危機再次生。

以上四個時期是危機生命周期的一般狀態，但並非所有的危機都會經歷這四個階段。危機的產生況不同，所經歷的時期自然也不同。有的危機可能沒有潛伏期，有的則可能沒有爆期。這種生命周期的輪迴只是從危機開始到危機結束，中間經歷的實際過程並不是按部就班的。

第四節危機誘因及危機分類

危機誘因

危機誘因一般分為兩大類：一是外部環境，二是內部管理

1．外部環境

外部環境是一個很大的概念，只要是與正常事件流程相關的環境事件，我們都可以把他歸入外部環境。這些因素的變化對於組織管理層來說，相比較於內部管理而是不可控的，而且也從來不以組織管理層的意志為轉移。組織管理層所做的工作只能是對外部環境進行觀測，並且及時做出相應的反應。

具體地說來，外部環境變化包括以下這些方面：政治和法律環境的變化、國家經濟政策的變化、市場波動、金融風暴、產業競爭環境變化、科學技術的展、社會文化環境的變遷、媒體負面報道、自然災害等等。

2．內部管理

內部管理作為危機誘因來說，很大程度上是可以避免的。因為內部管理屬於組織管理層可控的範圍內。因為它對正常事件流程的破壞完全從內部爆，所以它是可以操控和避免的。組織管理層只要做好自身的工作，及時對內部管理做出調整，改善管理的不合理因素，是完全可以達到避免危機、消除危機的效果的。

內部管理失誤主要包括：管理觀念落後、戰略選擇錯誤、戰略執行不力、機構設置不合理、人際關係不協調、職能管理不到位、基礎管理薄弱等。