9.危機的特性（2）

微型案例：杭州未來食品公司處理嬰兒中毒事件

在得知中毒身亡的嬰兒曾食用公司生產的未來牌營養米粉之後，未來食品公司迅速由總經理帶隊奔赴四川內江，在防疫站的檢查結果尚未出來之前，公司就對失去嬰兒的那對夫婦鄭重承諾，無論未來食品公司是否有責任，如果將來他們再生孩子，孩子未來的教育費用全部由未來食品公司承擔，直至孩子上完大學。***在防疫站的檢查結果排除了未來米粉的質量責任之後，公司趁熱打鐵，以向內江市精神文明建設辦公室捐贈10萬元為契機，促成了在內江設立分廠的目標的實現。妥善處理的結果不但使得未來米粉在當地的銷量直線上升，而且使未來食品公司得以在四川安營紮寨，建立生產基地。

第二節危機與風險的比較

所謂風險，無非是特定條件下各種可能後果與預期後果之間的差異，尤其是某種損失生的可能性。對於具有結構化視野的管理者而，風險是由風險因素、風險事故和風險損失等要素組成。

表2。1風險構成要素表

項目說明

風險因素引起或增加風險事故生的機會或擴大損失幅度的條件，是風險事故生的潛在原因。

風險事故是指造成風險損失的偶事件，是造成損害的直接原因。風險事故意味著風險的可能性轉化成了現實性，只有通過風險事故的生，才能導致損失。

風險損失風險事故所帶來物質上、行為上、關係上和心理上的實際和潛在的利益喪失。

而危機就是風險事故，系指組織內因、外環境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的境或事件。危機具有三項共同要素：

表2。2危機共同要素表

項目說明

危機是意外危機是一種未曾意料而且倉促爆所造成的意外。這種不確定性包括狀態的不確定、影響的不確定、反應的不確定等，此三種不確定性特性正是對管理者的能力及組織的應變措施形成一種極具挑戰性的考驗。

危機是威脅危機對組織或決策單位之價值或目標造成威脅。威脅性的強弱視可能受到損失價值的大小而定，而此類的認定過程全依決策者的認知而定。

危機是緊急危機在況急遽轉變之前可供反應的時間有限。當危機突然生時，決策者必須立即能對境作出適當的反應，往往在時間的壓力及信息不足的形之下會影響決策的品質。

危機是階段危機的形成具有階段性。通常危機期間可分為危機警訊期、危機預防／準備期、危機遏止期、恢復期與學習期。

對風險防範不善，造成的危害達到較大的程度時，危機就會生。也就是說，風險的存在是導致危機生的前提。對風險進行有效的評估和管理，可以防範危機的生。企業如果對各種風險熟視無睹，或者對於已經認識到的各種風險不採取有效的措施，今天的風險就會演變成明天的危機。因此危機與風險的區別可以概述為兩點：

1．風險是危機的誘因

風險是危機的母親，在適當的意想不到的誘因下，風險從海底浮出水面的部分就是企業眼中看到的危機。為了避免危機的生，先就要降低風險。只有把風險降低到一定程度以後，才能從根源上避免危機的生。反之，風險越大，所產生的引危機的可能性也就越大。

2．並非所有的風險都會引危機，只有當風險所造成的危害達到一定的程度時，才會演變為危機

因為危機具有突性，所以我們可以把危機視為從無到有的一種爆。而風險作為引危機產生的原因，它是一直潛伏著存在的。但是，並非所有的風險都會成為危機的誘因，只有風險積累到一定的程度之後，它才能成為引危機的原因。風險只是危機生的前提，它本身並不具有危害性。但是，只有盡量避免風險的存在或者降低其存在的幾率，就可以避免危機的生。風險轉化為危機，這其中伴隨著質和量的提升，當風險引起的危害到達一定的程度時，才會造成危機的爆。