8.危機的特性（1）

從理性的角度說來，危機都具有一些共同點，同時也具備了一些與其它事件不同的特徵。我們把這個成為危機的特性。下面，就讓我們來看一下，究竟危機具有哪些特性。

第一節危機的特徵

為了應對危機，要看到危機的特性，根據特性來運用企業的組織和人力和費用。而根據歷來所生的危機的狀況的統計，我們現了其**同的特徵——

1．突性

危機生的時期無法預測，危機是突然間生的。這使平時工作有計劃性的工作人員感到非常慌張，從而表示判斷力併產生混亂。而且企業危機常常是在最高經營者不在的時候產生的。所以企業針對危機的突性，選擇建立企業經營權的委任體系，以備不測。還要配備應急系統，通過啟用電話或傳真等企業內部的所有通信工具，來召開緊急會議和進行決策的制定。

微型案例：聯合碳化物公司的突災難

1984年，聯合礦化物公司在印度博帕爾的工廠生的毒氣泄露事件造成了3000人死亡，40000人受傷。其實，在事件生之前的3個月，聯合碳化物公司的內部文件已經明確指出：如果任何異氰酸甲酯儲氣遭遇水就可能生毒氣外泄，而該工廠過去光氣外泄的記錄已經達到107次，其中異氰酸甲酯與光氣混合者也達到了22次之多。然而該文件並未引起相關人員足夠的重視，這才導致了這一災難的生。

2．迅猛性

大部分危機的進展速度非常快。90%的危機在生之後2~6小時之內，開始通過媒介擴散，48~72小時之內達到極點。所以危機生之後最起碼2小時之內，對媒體採訪以及報道應有相應的對策；42小時以內，應準備好應對最壞況的應對提綱和行動安排。例如，強生公司為了解決關於對產品投放有害物質的危機，其管理應對提綱在48小時以內已經準備了146個措施以及各種行動。

3．公眾性

危機一般來說，大部分都與公眾的理解有關，通過媒介的直接報道來形成論。論報道和大眾輿論是決定危機的種類和企業聲譽的最重要的因素。大部分的危機管理行為是根據報道和輿論的方向來進行的。所以在危機生時，需要分析和收集報道以及傳等信息。

4．誘性

一個危機大多會誘導新的危機，使況變得越來越複雜。所以需要簡單的判定危機的種類和問題，通過必要的溝通活動來阻止會擴散的部分。在擴散初期就明確表明企業的立場，對關於危機的爭端提出一些結論。

5．多重性

對於企業的危機，各種媒體都有著不同的理解、反應和態度。員工的動搖，被害者的抗議，政府機關的調查，股價的下降，投資方資本的回收，顧客的脫離等多樣的公眾有多樣的反應。所以必須準備好危機生時的溝通系統。對於大部分的危機溝通來說，最重要的是大眾媒介。因為大眾媒體重視危機的新聞價值。而且大眾消費者希望大眾媒體具有一種監視者的作用。對企業的危機狀況來說，大眾媒體是企業所有溝通活動中最難以控制的因素。所以企業一定要了解大眾媒體的特性，平時不斷地跟大眾媒體進行相互交換信息等各個方面的往來活動，形成相互信任的氛圍。

6．兩面性

正如中國古語所云：\"禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏。\"這句話辨證地闡述了危機地兩面性。

危機所帶來地危害很好理解。危機所帶來地機會則包括兩個方面：一方面，危機的爆使得組織認識到自己地不足，如果能對症下藥，就可以有效克服自己的弱點。已經生的危機可以看作是組織的疫苗，避免今後危機再次爆。另一方面，危機的爆往往使得組織成為公眾注目的焦點，如果組織的危機處理措施得當，就可以使得自身化險為夷，轉危為安，形成新的展機會。不少組織在危機生之後，看不到危機所帶來的積極一面，在危機處理的過程中顯得消極被動，危機處理效果不理想。