7.危機營銷及案例分析（7）

※知識點四：危機連帶效應

一個危機經常會導致另外一個危機。前一個危機超負荷的狀態造成了資源的稀缺，從而促成了另外一種危機的生。這就是危機的連帶效應。

※知識點五：危機規模的擴大

危機規模的擴大主要表現為其範圍擴大和所造成的嚴重後果，而且隨著連帶效應的擴大，危機會擴散得更加迅速。

※知識點六：危機複雜程度的標誌

◎沒有足夠的資源解決危機

◎人力、物質資源的稀缺意味著必須根據事的輕重緩急作出選擇

◎在危機事當時、當地，專門物資和技能不能企及

◎初始危機的衝擊可能產生大量不同的影響，並且對每一個影響的有效管理都需要有專門的物資去解決。

※知識點七：怎樣有效地進行危機管理

◎轉移或縮減危機的來源、範圍和影響。

◎提高危機初始管理的地位。

◎改進對危機衝擊的反應管理。

◎完善修復管理，以迅速有效地減輕危機造成的損害。

思維模擬

請你以百勝大廈物業經理的身份，思考一下，如何更加有效地重建大廈危機預警系統？

請你以百勝大廈救災指揮員的身份，思考一下，在危機中應該怎樣有效地安排各方面的工作？

請你以第四醫院搶救指揮員的身份，思考一下，在協同其他單位進行危機管理工作時，應該怎樣統籌安排？

實務訓練

三鹿奶粉進了45種不合格奶粉名單。公司高層認為這是\"冤案\"，以為能很快解決。

在阜陽市疾病控制中心，不出三鹿所料，很快真相大白：當時市裡要求中心把檢測不合格奶粉的名單上報，而中心由於在第一次檢查假冒三鹿產品時有不合格的檢測報告，因此陰差陽錯，誤報上去了。

接著，阜陽市召開新聞布會，對錯誤報道三鹿奶粉為不合格奶粉一事賠禮道歉。之後，三鹿公司高層才逐漸意識到事的嚴重性：阜陽所有超市、商場，甚至零售店全部停銷三鹿奶粉，全國大部分地區從貨架上撤下三鹿奶粉。據說，當時一天損失就達1000多萬元。甚至有的地方扣留三鹿的經銷商，認為他們進假冒偽劣奶粉，是犯罪分子。

三鹿公司立即採取四項措施：第一，擴大現有的營銷隊伍，提高員工素質；第二，將營銷管理延伸到縣級，深入農村市場，了解當地零售店及批市場的貨源和銷售況；第三，印製一批宣傳材料及三鹿標誌，讓所有經銷三鹿奶粉的零售店張貼；第四，如現價格不統一或銷售假冒三鹿奶粉的零售店，迅速清查。

很快，集團向阜陽市捐助了價值35萬元的奶粉，展開危機公關。同時參與捐助的，還有其他八家企業。

請你結合本章的知識，對三鹿奶粉在危機各個時期所做的工作進行分析，指出其優點和不足之處。