11.第一章引領創業時代（8）

但是折扣銷售的思想並不是每個人都能接受。山姆·沃爾頓曾找到巴特勒兄弟公司，希望能跟他們合作，但巴特勒兄弟公司認為這個計劃太過冒險而拒絕了。山姆·沃爾頓又找了幾個私人投資者，但都沒有談成。於是他決定自己籌資建店，因為他知道雜貨業將會受到廉價銷售的沉重打擊。山姆·沃爾頓把自己所有住房和財產統統抵押出去以借到更多的錢。他買下了羅傑斯鎮一幢大約16000平方英尺的樓房，開始建設自己的第一家連鎖店。商店快竣工時，山姆·沃爾頓與鮑博·博格爾一道乘飛機去史密斯堡審查準備招收的新僱員。在飛機上山姆·沃爾頓從口袋裡掏出一張卡片，在上面寫了三四個名字問博格爾喜歡哪一個。博格爾說：「我是蘇格蘭後裔，我只想保留山姆·沃爾頓這個姓，並且使它成為購物場所的名稱。」他在卡片上寫上w-a-l-m-a-r-t七個字母，並且說：「這個名稱沒有多少字母要購買（指用霓虹燈做的字母）。」幾天以後，即1962年7月2日，第一家沃爾瑪商店終於開業了，它的名稱就叫做wal-mart（沃爾瑪）。在招牌的一邊寫著「低價銷售」，另一邊寫著「保證滿意」。這兩個作為經營思想的基礎哲學至今仍指導著沃爾瑪公司。雖然這第一家沃爾瑪商店並不很大，營業額為一年100萬美元，但也比大多數雜貨店大得多。當時，那些雜貨店的一年營業額僅為20萬到30萬美元。在隨後的五年裡，又有18家同樣的沃爾瑪商店開業。為了保證沃爾瑪商店的價格比其他任何商店都低，每個員工都拚命幹活，以便降低管理費用。沃爾瑪公司想要建造幾棟像樣的百貨大樓，但又不得不使房租維持在最低水平上——沃爾瑪公司不可能支付高於每平方英尺1美元的房租。從外觀來看，沃爾瑪商店確實不那麼好看，以開設在阿肯色州莫里爾頓的第八家沃爾瑪連鎖店為例，這是一家可口可樂裝瓶廠的廠房。沃爾瑪公司租下它后，把它分成5個房間，再花3000美元向一家倒閉的商店買下一些舊貨架。員工們用捆包的繩子把貨架吊在天花板下，把服裝一層層弔掛在水管上，一直到天花板，貨架用鐵絲固定在牆壁上。這種盡量使商品價格降到最低的做法十分有效，使得沃爾瑪商店在這些小城鎮市場上的銷售額不斷上升。當顧客們想到沃爾瑪商店時，他們就會想到低價銷售和保證滿意。沃爾瑪公司向顧客保證，如果他們不滿意所買的貨物，或在其他地方現更便宜的價格，他們可以退貨。

（2）沃爾瑪購物廣場1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場在美國密蘇里州的華盛頓開業。當時是為了滿足對一站式購物越來越渴望的家庭購物的需求，如今，沃爾瑪購物廣場已成為顧客們的摯愛，推動著沃爾瑪不斷展，現在沃爾瑪在全世界已擁有1000多間購物廣場。以「天天平價」的哲學為基礎，沃爾瑪所開創的「購物廣場」理念為顧客節省了時間和開支，並提供了一種獨特的購物體驗。購物廣場以沃爾瑪折扣店內傳統的36個非食品商品部門為特色。此外，食品雜貨類還增加了麵包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶製品以及蔬果品種。另外，購物廣場還賣特色商品，提供特色服務，比如汽車修理、稿件、美、照相、銀行、職業介紹所等，這便是一站式服務。通過大規模銷售，購物廣場的顧客們可從每件商品中體驗到「天天平價」，從蔬果到家用電器，無一例外。沃爾瑪的顧客服務準則在購物廣場得以體現。在每一家沃爾瑪

（4）沃爾瑪社區店沃爾瑪社區店主要是指「鄰家鋪子」。「鄰家鋪子」是沃爾瑪零售業家族的新成員。它為那些需要日用雜貨、otc藥品、保健品和其他食品雜貨的顧客提供極為方便的購物環境。通常，它都坐落在沃爾瑪超級中心的商圈近旁，與中心一起利用其採購與物流資源，構成強大的食品分銷網路，並在保持沃爾瑪「天天平價」的前提下為市場提供另一種便利。第一家「鄰家鋪子」開設於1998年，它的賣場面積也是在那時確定的：大約在3800平方米到5000平方米之間。也就是說，如果是正方形，它的賣場縱深只在60到70米之間。但小面積並未減少它所容納的商品廣度，它們包括：鮮菜、熟食、鮮肉和乳製品、保健和美容用品、快速照相衝洗服務，另外還提供藥品、文具和紙製品、寵物用品和家用化學品。說得更加形象一點，社區店可能更像是「diy的組裝台式電腦」，所有的配置和設計都是與社區的消費況緊密結合的，它的商品定位，賣場布局，營銷策劃也都是為社區服務的。上述商品的種類達到28萬種，由80到100名僱員負責經營。