5.第一章引領創業時代（2）

激勵制勝

沃爾瑪的零售折扣商店在40年間改變了全球的零售業歷史。***山姆·沃爾頓過人的管理才能和身體力行的魄力，成為所有企業成功的典範。山姆·沃爾頓無與倫比的經商歷史，是20世紀幾個最驚人的個人成功經典案例之一。那麼山姆·沃爾頓是怎樣做到這些的呢？1970年，沃爾瑪商場股票上市，籌集到500萬美元，增建了6家分店，並完成第一座貨中心。這一次及後來的股票行，使公司有充足的資金來實現山姆·沃爾頓的計劃。山姆·沃爾頓在沃爾瑪商場成立后的第一個10年內，共設立了39家分店，之後在20世紀70年代增設了452家，20世紀80年代1237家。

人物的競選活動，他走進人群傾聽抱怨，同人們寒暄一番。山姆·沃爾頓儘管平易親切，可是搜集資料時相當敏銳。管理企業不能用簡單的方法指導企業。通常，作為企業領導不僅要對公司況了如指掌，而且要和員工和睦相處。山姆·沃爾頓以三項原則來激勵士氣、保持溝通：第一項原則是儘可能參加新店開幕式。山姆·沃爾頓特有的幽默感和魅力，可以把開幕式和公司集會變成振奮士氣的聚會，他一般都是先讚美員工的優秀表現，然後再要他們做得更好。通常他在開幕式開始或者結束時跳上桌面，帶領大家為沃爾瑪商場歡呼萬歲。有些商店甚至組成員工拉拉隊，還編寫了歡呼詞，帶著大家練習。山姆·沃爾頓現，員工希望歸屬於想擁有員工的公司，而他們在沃爾瑪有歸屬感，為沃爾瑪歡呼就像為自己歡呼。第二項原則是保持良好溝通。員工對公司的況了解得越多，就越在乎公司的成敗，這對公司而，有百利而無一害。但如果公司的經理不相信員工，他們自然無法產生向心力。相信員工是山姆·沃爾頓成功的秘訣之一。他還經常邀請員工和他一起討論業務上的問題，傾聽批評或構想。任何寫信給他的人，都會得到他的親筆回信；任何到本頓維爾去找他的人，必定會見到山姆·沃爾頓先生（許多員工這樣稱呼他）。第三項原則是在公司報紙《沃爾瑪天地》開闢專欄，每個月親自執筆。1983年，他在專欄中挑戰眾同事，要他們幫助公司締造稅前純利增加8%的紀錄。山姆·沃爾頓寫道，如果他們辦得到，他願意沿著沃爾瑪街跳草裙舞。結果沃爾瑪商場的員工真的辦到了，山姆·沃爾頓也信守承諾，因此到處出現山姆·沃爾頓穿草裙在沃爾瑪街沿路跳舞的鏡頭，這樣做或許有失尊嚴，但也大大鼓舞了士氣。

戰略和企業文化。

（1）連鎖推進1962年，山姆·沃爾頓在美國阿肯色州本頓維爾市開了第一家名為沃爾瑪的折扣店，1969年正式成立沃爾瑪連鎖有限公司。20世紀60年代後期沃爾瑪還只有十幾家沃爾瑪百貨商店和十幾個特價店；到了20世紀80年代，已經擴展到11個州，銷售額從80年代初的10億美元增加到1989年的260億美元，增加了25倍，連鎖店也接近1400家，並在1983年成立了第一家倉儲式商店——山姆會員店；1988年成立第一家沃爾瑪購物廣場。沃爾瑪在全球27個國家開設了超過1萬家商場，下設69個品牌，全球員工總數220多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。

（2）品牌戰略1991年，沃爾瑪在美國境外開設的第一個國際店——山姆會員店在墨西哥開業。不到10年的時間裡，沃爾瑪的觸角進入到加拿大、德國和英國，並大力向亞洲、拉丁美洲擴展。2011財政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）銷售額達4190億美元，比2010財年增長

3。4%。沃爾瑪全球化目標的成功關鍵在於推行沃爾瑪文化的品牌戰略，產生沃爾瑪現象，被世界不同國家和地區接受；而精髓則在於用所有消費者認同的「物美價廉」的經營理念、規模與效益統一的連鎖經營的創新制度，與現代化的管理手段有機結合。