8.第一章引領創業時代（5）

掙錢遊戲

山姆·沃爾頓認為，掙錢只不過是個遊戲，這個遊戲不僅能夠測試他自己的想象力，還能夠評判他的生意觀。***山姆·沃爾頓經營的觀念非常簡單和堅定：「便宜買進，超低價賣出，天天如此，而且面帶微笑。」

超低價經營

贏得顧客的忠誠度就必須靈活地運用自己獨特的企業理念和經營策略感化顧客，在沃爾瑪的經營中，超低價經營就是其中的一種。《紐約時報》就曾這樣描述過山姆·沃爾頓：「他是典型的美國小鎮居民，在阿肯色州的本頓維爾一住就是40年。每天一大早起床，他就到當地餐廳吃早餐，然後去辦公室（星期天除外），只有獵鵪鶉可以引誘他暫時離開工作。他保持一種低調而樸素的生活方式，是那種寧願借報紙、也不願意花25美分去買報紙的人，但同時，他也是個每周日都會邀請窮困家庭與他們夫婦共進午餐的人。」

山姆·沃爾頓的財產在20世紀80年代就已經有63億美元，他擁有的沃爾瑪商場的年銷售額為46億美元。眾多的新聞媒體紛紛湧向山姆·沃爾頓的家鄉，希望挖掘出這個鄉下人變成億萬富翁的秘訣，但是，從他那裡只能得到這樣的信息：「山姆·沃爾頓在美國經濟大蕭條的時期長大，讀過大學，過著儉樸的基督教徒的生活。在第二次世界大戰期間曾經服役，娶了一個銀行家的女兒為妻。20世紀50年代在阿肯色州的一個小城市開設了第一家商店，養育了4個健康的孩子。」沃爾瑪商場遍布美國的小城鎮，只要有沃爾瑪商場就會有沃爾頓的身影。在連鎖餐廳、購物商場、公共零售的時代，沃爾瑪商場建立的哲學是對人的尊重。山姆·沃爾頓擁有沃爾瑪商場20%的股票，這使得他在1985年榮登《財富》500富豪的榜。但在使他成為億萬富翁的各種品質中，最了不起的也許是他本人並沒有因為財富而改變。山姆·沃爾頓沒有一般掌權者的排場，他以平易近人的作風統治沃爾瑪連鎖王國，稱40萬名員工為同事，而且這個稱呼並不只是字面上所代表的意義。當然，山姆·沃爾頓並不像表面上那樣平淡，他在做生意方面是一個天才，他從不放棄自己深思熟慮的策略和方針。對於他自己來說，掙錢只不過是個遊戲，這個遊戲不僅能夠測試他自己的想象力，還能夠評判他的生意觀。山姆·沃爾頓認為，做生意必須能夠關心他人，尤其是自己的員工，因為他們是企業展的根本。山姆·沃爾頓的心中時刻裝著兩種人：他的僱員和他的顧客。僱員之所以排在顧客前面，是因為山姆·沃爾頓現，只要能夠激和保持僱員的創造性和積極性，顧客自然而然會得到優質服務。在通常況下，當企業（尤其是那些大型企業）為千頭萬緒的日常事務所困擾時，它們往往顧不上與員工進行深入的溝通，只是一個勁兒地督促員工工作，而沒有注意去激員工的主動性。山姆·沃爾頓則不然，無論在何種環境下，他都關心和體恤下屬，使他們感到是在為自己的企業而工作，故而總能以飽滿的熱為顧客服務。通過傾聽員工的心聲、與員工打成一片、給員工以鼓勵和支持、讓員工分享企業的信息與利潤，沃爾瑪公司營造出了其他大型企業望塵莫及的「家庭式」氛圍，正是在這種獨特的氛圍下，沃爾瑪公司造就了態度永遠和藹親切的售貨員、極富競爭力和吸引力的商品價格、豐富多彩的商品品種，從而令山姆·沃爾頓關心的第二類人——顧客獲得了極大的滿足。

小城鎮策略

小城鎮策略是沃爾瑪戰勝競爭對手的利器。傑克·韋爾奇11認為：「戰略性機會的窗口常常被人們所忽視，要看準並抓住它著實需要智慧與膽識，在沃爾瑪展初期，山姆·沃爾頓選准了戰略性機會窗口，從而避開競爭，一路展壯大起來。」

1傑克·韋爾奇（jackwelch）是原通用電氣（ge）董事長兼ceo，1935年11月19日出生於馬薩諸塞州塞勒姆市，1960年，加入通用電氣塑膠事業部；1981年4月，成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和ceo。2001年9月退休。