33.第三章企業文化變革（5）

思考與技術手冊

時間是有限的資源。技術人員懂得點子產生於每時每刻，需要他們能夠時刻把握，他們不放過任何想點子的時間。如早上洗臉、吃早餐、乘車，甚至做夢、開會和朋友交談，睡覺前等等。技術人員也深深懂得，自己所想出來的點子是屬於自己的重要資源。

（1）思考有一天，寒風刺骨，陰雨連綿。托馬斯·沃森一大早就主持一個銷售會議。他全面介紹了目前面對的形勢與市場的種種信息。會議一直進行到下午，氣氛沉悶，無人，大家逐漸顯得焦躁不安。面對沉悶的氣氛，托馬斯·沃森耐不住了。他在黑板上寫了一個很大的「think」（思考）字，然後對大家說：「我們共同缺的是，對每一個問題充分地去思考，別忘了，我們都是靠腦筋賺得薪水的。」他要求所有在場的人都必須開動腦筋提出一個建議。實在想不出什麼新東西的，對別人的進行再加工也行。否則，不得離開會場。結果，人人開動腦筋，一堆堆問題有了一個個解決的辦法。從此，「思考」成為了托馬斯·沃森和公司的座右銘。也由此開始，公司領導人要求全世界ibm管理人員的桌上，都要擺上一塊寫著「思考」的金屬板——這個詞的精粹，實質就是ibm創始人托馬斯·沃森創造的。1如專門成立了工程師小組，以思考來激個人電腦的設計研究和展工作，同其他科技小組一樣是揮自主精神，每周工作80～100小時，僅用一年時間就完成了兩年的工作量，使得個人電腦提前上市。ibm的這種閃電戰術，立即在個人電腦市場上引起重大震動，人們不敢相信在這麼短的時間內就能生產研製出這樣好的個人電腦。ibm公司在世界市場上的個人電腦佔有率達到50％。2在勤奮思考的激下，ibm還把個人電腦展的成功經驗推廣到其他事業上，先後在該公司15個特殊專業單位展機器人、通訊及其他產品，取得了驚人的成績。

（2）技術手冊在ibm研究所的創意中心，每一名研究員都會隨身攜帶一個筆記本（技術手冊）。這種筆記本的用途是為ibm技術人員記錄持有者的各種點子，用來以後作為點子明人的書面證據。ibm公司為適應市場競爭以及開新產品的需要，制訂了這一非常完美的點子構想權保障制度。只要是曾在這本技術筆記中記載過的任何新點子，都可不必等到專利權正式生效，明者便可享有一切應有的權利。研究所成員，他們不管這些點子是否真的能派上用場，只要自己心中有任何想法或現，都會把它們一一記在筆記中，這樣做除了可確保自己點子的專利權外，也可以和同事互相討論，藉以增加更多的新明和新現。

員工、客戶和經理

ibm把「思考」作為職工的座右銘，是使公司能夠適應市場的變化、不斷推出新產品的關鍵。對智力敢於投資是ibm公司成功的基礎，ibm公司每年都要拿出5億多美元用於職工教育和培訓。

（1）學習，成就海洋的顏色ibm向來以其出色的員工培訓而聞名遐邇。在ibm新員工培訓時甚至流行著這樣一句話：無論你進ibm時是什麼顏色，經過培訓，你都會變成藍色。ibm的員工培訓相對於員工規模來說比過去略有減少，其中的一個重要原因是由於公司規模擴展得太快，尤其是自1995年以來每年大約要增加二三百人，公司難以在這上面投放太多的精力。但公司經過這幾年的調整之後，已經認識到是該重新再抓抓員工培訓的時候了。1工、客戶和經理培訓大體上可分為三大類：一類是給內部員工的，稱為內部培訓（internaleducation）；一類是給商業夥伴和客戶的，稱為客戶培訓（customereducation）；還有一類是專門針對經理的，稱之為經理加速培訓（leadershipaccelerationeducation）。ibm常設有內部培訓的培訓專員。在公司里這是個專門的職位，有著非常明確和嚴格的職位技能需求，在全球各區都有統一的職位定義。公司的內務培訓部主要負責內部培訓，它包括兩方面內容，即新員工培訓和專業技能培訓。新員工培訓在過去培訓規模大的時候往往需要歷時半年甚至一年，但現在多為3個月，但是在3個月的培訓過後，新員工會在接下來的6個月里在自己的部門裡進行工作訓練，學習如何正式工作。在這3個月里，一個培訓經理會專門帶幾個新加入的員工。新員工培訓的內容主要為：先，要了解ibm公司的工作方式；其次，要了解公司的產品和服務；再次，有關銷售和市場的專門培訓；最後是素質培訓，包括有團隊工作和溝通的技能、表達技巧和積極響應的訓練。經理加速培訓的相關事宜則由公司人事部門工作人員負責，提供給客戶的培訓由技術培訓部門負責。2光碟、區域網和網路學院在線學習早已是ibm公司員工學習的一種趨勢。儘管公司提供給員工許多種不同的學習方式，但在線學習卻是公司最為竭力提倡的，它有3種常見的方式。一種是cd－rom，公司會將許多常用的課程放在光碟里分給員工學習；一種是web－base培訓，它是把大量知識放在公司內部網上，並將課程、學習計劃編成學習進展圖用以幫助員工逐步提高；一種是通過網路學院的形式，ibm在全球有一所網上學校（globalcampus），它有2000多種課程。當然，每次員工去網路學院進行學習，都需要事先給經理提交一份報告，得到同意后才可以進行學習。從公司的傳統來看，公司對員工進行培訓所作的投資，往往要佔到營業額的兩個百分點以上。很多ibm的員工認為，在ibm工作並非因為公司能夠提供高額的薪金，實際上公司的薪金還往往比不上許多其他的公司，但在這裡可以明顯感覺到自己的職業生涯是在進行可持續性展的。當然，在公司里員工也應該對自己負起責任來，要清楚自己在做些什麼，需要進行什麼樣的培訓來把工作做好。在ibm，你要漲薪，公司可能會猶豫；如果你要學習，公司肯定會非常歡迎。這也許就是這位藍色巨人長盛不衰的秘訣所在。