39.第三章企業文化變革（11）

（3）實施之道ibm的知識管理並不是一蹴而就的，而是一個長期積累的過程。***在收購蓮花之後，ibm將自己在知識管理的一些應用程序陸續放到蓮花的平台上，再慢慢地把協作的手段用到知識管理中去，進行環狀實施。ibm還對全球的系統進行整合。整合之前，全球有150個數據中心，整合后只有16個，並把36個獨立網路變成了統一的網路。ibm對知識管理的實施也並非一帆風順，最初也遇上了瓶頸。同其他企業所遇上的主要障礙一樣，由於知識管理與人打交道較多，所以要改變員工的習慣和惰性需要一個過程。而ibm的解決之道是通過文化和考核來引導。一方面，公司的高層，控制團隊員工朝這個方向去展；另一方面，在ibm員工中一直有一種共享的文化，使員工都願意共享自己的知識和經驗。每年，ibm都會有一個建設（build）方面的評估。「ibm強調團隊協作（teamwork），團隊的人會參與打分與評估，他們對你的感覺是評估的重要依據」。在ibm這樣一個以技術為主的公司，技術是一個核心競爭力，將技術和經驗藏起來，對個人有一定短期好處，但技術是不斷更新的，進步的，從長期來說，分享經驗才能得到提高。因此，ibm的人樂於分享自己的知識。