3.第3章 擲地有聲：與領導交談言不在多，達意則靈（3）

從以上案例中我們現小王是沒有掌握說話藝術的，因為他們部門的經理是個很好說話的人，他平時說話也就少了許多顧慮和分寸，但不是每個領導的性格特質都是相同的，所以，小王才得罪了設計部的領導。***

我們每天都在說話，但說話是一個雙向問題，不管是在公共場合表演講，還是和別人隨意交談，除了說話人之外，還有說話的對象，在職場中，我們說話的對象就是領導和同事，為此，我們就不能想說什麼就說什麼，而要做到知己知彼，看清對象后，才可以很好地溝通和合作。比如，和做起事來非常注重細節的領導怎麼說話？和非常注重感的領導怎麼說話？和愛好廣泛且十分幽默的領導怎麼說話？我們只有從對象的不同特點出，說出不同的話，才會創造一種和諧、融洽的談話氣氛，以達到說話目的，否則，就達不到說話的目的，也會造成尷尬的局面，甚至使自己處處碰壁。

點睛妙語

見什麼領導說什麼樣話，認清領導的性格特質和處理問題的模式方可成功。

巧妙表達自己的觀點

在職場中，我們每天都在與領導和同事打交道，可在我們交流和溝通中往往有些問題，使我們不敢觸碰，比如說，關於加薪，關於抱怨，關於領導的錯誤等等。其實，這些問題都有各自的解決辦法，只是我們還沒有真正的洞悉解決之道而已。解決這些問題應該從一個詞著手，那就是「巧妙」。

只要你是個職場中人，難免有時會和領導、同事生矛盾。只要你還沒想調離或辭職，就會不可避免的陷入僵局，只要我們理智地、巧妙地進行表達和溝通，有些問題就可以避免，而且還可以既表達了自己的觀點，又為自己留有迴旋的餘地。

我們先拿抱怨為例展開分析，其實職場中不是不可以抱怨，只要巧妙的，有技巧的，有原則的抱怨，問題不一定會變得更糟，甚至有些問題會迎刃而解。

永遠記住只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。向毫無決定權的人抱怨，只有一個理由，同時也使事變了質，那就成了泄緒。而這隻能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的一位領導或是工作人員，然後心平氣和地與之討論。如果事屬實，相信領導通常會給你一個比較滿意的解決辦法。

如果你怒氣沖沖地找到你的領導表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿、委屈，也應當盡量先使自己心平氣和下來再說。也許你已積聚了許多不滿的緒，但不能在此時一股腦兒地全倒出來，而應該就事論事地談問題。過於緒化將無法清晰透徹地說明你的理由，而且還使得領導誤以為，你是對他本人而不是對他的安排不滿，這樣做的後果只能是你另尋出路了。

美國的羅賓森教授曾說：「人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，會更加固執己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多麼珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。」抱怨時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量與領導和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有迴旋餘地，即使提出的意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利於維護領導的尊嚴，不至於使別人陷入被動和難堪。

再拿加薪來說，無論是職場中的享受派還是工作狂都想老闆給自己加薪，可不同的人處理起來這個問題，都會有很大的不同，有的人溝通后老闆會欣然接受，有的可能第二天之後你在公司就再也看不見他了。比如說找直接主管解決問題，頂頭上司應該是對你的工作績效、工作能力最有權的人之一了，直接找他談不僅能更好地表達你的意圖，也可以避免一些不必要的麻煩。要知道，每個領導都對屬下越級報告是很有看法的。而且如果你越級上報，反而會招來反感，效果自然也會大打折扣。